Jokabet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Hallo. Ich habe jetzt schon seit langer Zeit ein Konto bei Jokabet und spiele ab und zu, in den letzten Monaten häufiger. Mein Konto wurde vor langer Zeit vollständig verifiziert, ich habe bis jetzt alle meine Gewinne ausgezahlt bekommen. Ich habe 60 £ ohne Bonus eingezahlt, es sind über 500 £ gekommen, aber als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde ich aufgefordert, meine Zahlungsmethoden zu verifizieren (was ich schon einmal gemacht hatte). Dann habe ich mit jemandem im Live-Chat gesprochen und mir wurde gesagt, dass es sich nur um ein optisches Problem handelt und keine Verifizierung nötig ist. Ich muss nur meine Einzahlung dreimal umsetzen (ich habe bis jetzt 108 £ eingesetzt). Habe danach versucht, abzuheben, aber dasselbe Problem; ich konnte keine Auszahlung beantragen, weil ich aufgefordert werde, mein Konto zu verifizieren. Das habe ich getan und alle erforderlichen Fotos gesendet; es ist jetzt über 24 Stunden her und es steht immer noch aus. Habe versucht, mit jemandem im Chat zu sprechen, aber das gleiche Problem trat wieder auf; unser Team meldet sich in Kürze. Ich habe versucht, mehr als diesen Betrag durchzuspielen. Ich hatte bis zu 700 £, konnte aber nicht abheben. Ich habe weitergespielt und bin jetzt auf 400 £ runter, kann meine Gewinne aber immer noch nicht abheben. Warten sie, bis ich das Warten aufgebe und mein ganzes Geld ausgebe, damit sie mich nicht auszahlen müssen? Es ist absolut schockierend.

Lieber Kamilbashoo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo,

Ich wurde gebeten, einen Zahlungsnachweis (Kreditkarte, Kontoauszug usw.) zu senden, der bereits vor einigen Monaten überprüft wurde.

Nach mehreren E-Mails und Live-Chats ist mein Konto endlich vollständig verifiziert und ich habe es geschafft, meine Gewinne abzuholen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, der Fall ist gelöst.

Lieber Kamilbashoo,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru