JokaBet Casino - Der Zugriff des Spielers auf das Konto ist eingeschränkt.

Das Problem begann, als ich ein bisschen Geld verdiente und etwas davon abheben wollte. Zuerst sagten sie, es gäbe ein technisches Problem, dann wurden meine Abhebungen storniert, weil ich nicht die Methode verwendete, die ich bei der Einzahlung verwendet hatte, außer dass sie selbst diese Methode für Abhebungen nicht anbieten, nur um zu verhindern, dass ich auch nur einen Cent abhebe, und schließlich, das Tüpfelchen auf dem i, kann ich nicht mehr auf die Website zugreifen, unter dem Vorwand, dass dies in dem Gebiet, in dem ich lebe, verboten ist. Dieses Verhalten schätze ich nicht besonders, zum Glück habe ich immer noch Zugriff auf den Live-Chat und werde immer gebeten, auf eine E-Mail zu warten, die seit mehr als 10 Tagen nicht eingegangen ist, und das weckt offensichtlich schlechte Erinnerungen an andere Websites wie betplays.com und campeonbet.com, die mein Geld ohne logischen Grund konfisziert haben...

Lieber jamelbenaichaoui,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, welche Methode Sie für die Einzahlung verwendet haben und welche Methode Sie für die Auszahlung wählen möchten? Haben Sie beide Zahlungsmethoden verifiziert?

Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten zu den Beschränkungen Ihres Wohnsitzlandes angeben? Haben Sie vom Casino irgendwelche Informationen dazu erhalten? Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehört Tunesien nicht zu den Ländern, in denen eine Registrierung und das Spielen eingeschränkt ist.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Problems relevant sein könnte. veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Für die Einzahlung habe ich die Kryptowährung USDT verwendet. Zuerst wurde ich gebeten, per Kryptowährung abzuheben. Kryptowährungen waren jedoch nicht in der vorgeschlagenen Auszahlungsmethode enthalten. Daher habe ich die Auszahlung per Banküberweisung auf ein Konto vorgenommen, das ich bereits für vorherige Einzahlungen verwendet hatte. Leider wurde die Auszahlung abgelehnt. Meine Einzahlungsmethode wurde überprüft und ich habe bereits Auszahlungen per Kryptowährung und Banküberweisung auf meine verifizierten Konten vorgenommen.

mein Wohnsitzland ist Tunesien, aber bisher haben sie mir nichts gesagt, außer dass ich auf eine Antwort per E-Mail warte, die lange auf sich warten lässt. Ich habe Angst, dass sie etwas im Schilde führen. Naja, ich hoffe es nicht, da ich normal gespielt habe und alles in Ordnung war, als ich einen kleinen Betrag verloren oder gewonnen habe.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Haben Sie immer noch Probleme beim Zugriff auf die Casino-Website?

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwenden, die Ihre Verbindung beeinträchtigen könnte?

Hat das Casino darüber hinaus alternative Methoden zur Bearbeitung Ihrer Auszahlung angeboten, beispielsweise die manuelle Genehmigung Ihres Auszahlungsantrags?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Nachdem ich meine Unterlagen abgeschickt hatte, erhielt ich noch eine weitere E-Mail mit der Aufforderung, weitere Unterlagen einzureichen.

"Hallo

Zur zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihr Profil hochzuladen (Registerkarte „Dokumente"):

- ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unserem Casino verwendeten Mittel hervorgeht, z. B. Gehaltsabrechnung, Nachweis des Geschäftsbesitzes, Verkauf einer Immobilie, Zahlung einer Erbschaft oder Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate)

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße,

JokaBet Payments-Team"

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Dokumente gesendet haben, die das Casino als Nachweis Ihrer Geldquelle angefordert hat? Um mit dem Kontoüberprüfungsprozess fortfahren zu können, ist es wichtig, dass das Casino alle angeforderten Dokumente erhält.

Aus den Informationen, die Sie in Ihrer letzten E-Mail mitgeteilt haben, geht hervor, dass Sie immer noch Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben. Wurden Sie gebeten, zusätzliche Dokumente oder Informationen zur Bestätigung Ihres Kontos bereitzustellen?

vielen Dank für Ihre Nachricht,

Ich bestätige, dass ich alle vom Casino als Nachweis meiner Geldherkunft angeforderten Dokumente übermittelt habe.

Ich habe immer noch Probleme, auf mein Konto zuzugreifen. Die letzte E-Mail, die ich erhalten habe, enthält die Aufforderung, die Dokumente über die Website zu senden. Es scheint, als hätten sie nicht verstanden, dass die Website in meinem Land nicht mehr aufgerufen werden kann. Ich bin sicher, sie wissen genau, worum es geht. Dies ist die letzte E-Mail. Ich habe sie Ihnen bereits gesendet.

"Grüße!

Bitte lade die Dokumente zur Überprüfung in deinem Profil hoch:

https://jokabet.com/profile/verification

Beste grüße,

JokaBet Zahlungsteam"

In der letzten Nachricht hier wurde ich gebeten, einen Nachweis über die Gehaltszahlung für die Monate Oktober und November zu senden, da ich zuvor einen Nachweis für September gesendet hatte. Alles wurde erfolgreich erledigt … und ich warte immer noch …

Vielen Dank, jamelbenaichaoui, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jamelbenaichaoui,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Jokabet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Jokabet Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum die Verifizierung des Spielers noch nicht abgeschlossen ist? Der Spieler hat die von ihm angeforderten Dokumente eingereicht und ich bin daran interessiert zu verstehen, warum dies noch nicht als ausreichend erachtet wurde. Wenn es bestimmte Gründe gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, leiten Sie mir die Informationen dazu, einschließlich aller unterstützenden Beweise, bitte an folgende Adresse weiter: michal.k@casino.guru

Lieber Michal

Vielen Dank für Ihre vorherige Nachricht. Ich möchte darauf hinweisen, dass das Jokabet-Team den Verifizierungsprozess in nur zwei Tagen schnell abgeschlossen hat und die Antworten auf meine E-Mails deutlich schneller erfolgten. Mir wurde auch mitgeteilt, dass ich nach Angabe meiner Bankdaten eine Rückerstattung erhalten würde. Ich werde also das Ende der Geschichte und insbesondere den Betrag sehen, den sie senden werden ...

Lieber jamelbenaichaoui,

Ich finde, das sind großartige Neuigkeiten. Ich bin froh, dass alles jetzt auf dem richtigen Weg ist. Ich drücke die Daumen, dass die Auszahlung wie gewohnt und ohne unerwartete Verzögerungen abgewickelt wird.

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Schlusszahlung mit Kontoausschluss:

Nachdem ich allen Aufforderungen nachgekommen war und meine Zahlung erhalten hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto von ihrer Plattform ausgeschlossen wurde. Diese Entscheidung scheint mit dem Betrag zusammenzuhängen, den ich verdient habe, was Zweifel hinsichtlich Fairness und Transparenz aufkommen lässt.

Positiver Hinweis zum Live-Chat-Support:

Ich möchte ihr Live-Chat-Team für ihre klare und professionelle Kommunikation während des gesamten Prozesses loben. Die allgemeine Erfahrung mit den Richtlinien und technischen Einschränkungen ihrer Plattform überschattete diesen positiven Aspekt jedoch.

Obwohl ich erleichtert bin, meine Zahlung erhalten zu haben, erscheint mir der Ausschluss von der Plattform ungerechtfertigt, insbesondere angesichts meiner Einhaltung ihrer Forderungen. Ich wäre für eine ausführlichere Erklärung dankbar, warum diese Entscheidung getroffen wurde und ob sie überdacht werden kann.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, auf meine Bedenken einzugehen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber jamelbenaichaoui,

Ich danke Ihnen für Ihr Update und freue mich, dass die Zahlung eingegangen ist.

Leider liegt die Entscheidung, ob sie Ihnen ihre Dienste weiterhin anbieten oder nicht, ausschließlich beim Casino. Wir können nichts dagegen tun. Jedes Casino hat das Recht, jedes Spielerkonto nach eigenem Ermessen zu schließen, sobald die finanziellen Angelegenheiten geklärt sind. Fast alle Casinos haben ähnliche Richtlinien, wie in den Informationen, die ich unten gefunden habe, vermerkt ist:

Ich denke, wir sind uns beide einig, dass der wichtigste Aspekt hier ist, dass Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben, was den Kern Ihrer Beschwerde anspricht. Kann ich diesen Fall als erledigt abschließen?

Sehr geehrte(r) jamelbenaichaoui,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Michael,

Sie können diesen Fall als erledigt schließen, vielen Dank

Lieber jamelbenaichaoui,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wir freuen uns, dass wir durch unser Eingreifen die Situation verbessern konnten. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru