Jokabet Casino - Der Spieler hat Probleme mit Einzahlungsbeschränkungen.

Hallo,

Dieses Casino akzeptiert keine Spieler aus Großbritannien oder echtes Geld von Spielern aus Großbritannien.

als ich nach einem britischen Casino suchte, kam dies heraus, ich konnte mich sofort anmelden, ohne dass Fragen gestellt wurden, und zahlte dann Hunderte und Aberhunderte innerhalb von Minuten ein, dann Tage,

Es wurden keine sicheren Glücksspiel-Tools eingeführt und keine Timeouts, nichts,

Ich sollte alle meine Einzahlungen zurückbekommen, wenn nicht sogar die meisten, da sie mir aufgrund der Geschäftsbedingungen überhaupt keine Einzahlungen hätten erlauben dürfen.

auch weil es keine Einschränkungen, Auszeiten oder ähnliches gab, habe ich mich finanziell belastet, weil nichts unternommen wurde,

Ich versuche, eine Rückerstattung oder etwas anderes zu bekommen, aber das Casino hat sich nicht bei mir gemeldet.

Ich habe hier gesehen, dass jemand vor 4 Wochen das gleiche Problem hatte und alle Einzahlungen zurückerhalten konnte.

wie gehe ich dabei vor?

Lieber greglewis034,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jokabet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Befindet sich auf Ihrem Konto ein auszahlbares Guthaben?
• Haben Sie das Casino um eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen gebeten? Mit welchem Ergebnis?
• Ist Ihr Casino-Konto verifiziert?
• Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie Schutz vor weiterem Glücksspiel benötigen und dass Ihnen das Glücksspiel finanzielle Schwierigkeiten bereitet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Mein Konto ist verifiziert und ich komme aus Großbritannien und habe ein Konto erstellt.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt, aber keine Antwort erhalten

Derzeit kein Saldo, noch immer keine Antwort. Werde ihnen heute noch eine Nachricht schicken und Sie in Kopie setzen.

Lieber greglewis034,

danke für Ihre E-Mail.

Wir untersuchen den Fall nur dann weiter, wenn das Guthaben aufgrund von Anschuldigungen, aus einem eingeschränkten Land zu stammen, konfisziert wird. Wenn Sie Ihr Guthaben heruntergespielt haben, können wir Ihnen nicht bei einer Rückerstattung helfen, da das Vereinigte Königreich allein schon ein eingeschränktes Land ist.

Bitte beachten Sie, dass wir der Meinung sind, dass Online-Casinos einen Mechanismus zum Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen anbieten sollten.

Wenn Sie ein Glücksspielproblem haben, müssen Sie die Online-Casinos darüber informieren und einen Selbstausschluss beantragen, da Sie sonst nicht davon ausgehen können, dass Sie vor dem Glücksspiel geschützt sind.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Jokabet-Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausschließen und kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung sind Glücksspielprobleme und finanzielle Schwierigkeiten

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support_cr@jokabet.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Ich möchte Ihnen hier ein paar Ressourcen zum Thema verantwortungsbewusstes Glücksspiel nennen, die hilfreich sein könnten:

Wenn Sie Konten bei einem anderen Online-Casino haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfetool aufmerksam machen

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

und über BetBlocker hier

https://betblocker.org/

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Ich habe das oben genannte getan und wie gewünscht CC d gesendet. Meine Rückerstattungsanforderung, die ich Ihnen zuvor CC d gesendet habe, wurde ebenfalls ignoriert. Ticket-ID: 5H32AF

Vielen Dank, greglewis034, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo greglewis034,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Jokabet Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Fordern Sie dies gerne bei jokabet an. Wenn Sie etwas von mir benötigen, fragen Sie einfach.

Grüße

Greg Lewis

Ich möchte auch die psychischen Probleme erwähnen, die ich aufgrund von Glücksspiel und Schwierigkeiten habe. Es ist klar, dass mein Spielverhalten unregelmäßig war, Einsätze stiegen nach Verlusten, Einzahlungen stiegen, riesige Summen wurden nach Stunden online ausgegeben, meist bis in die frühen Morgenstunden, riesige Einzahlungen wurden immer um den 25. eines jeden Monats oder innerhalb weniger Tage nach dem Datum (Zahltag) vom 19. bis 20. Dezember getätigt, fast 6000 wurden an einem Tag oder so ausgegeben. Ich bin drogen- und alkoholabhängig und nehme deshalb Fluoxetin (Prozac). Anhand meiner Spielgewohnheiten ist klar, dass ein Problem vorliegt, ich kann anhand von Kontoauszügen beweisen, dass ich mir Geld von der Familie geliehen und es dann sofort verspielt habe. Mein Geisteszustand beim Glücksspiel war immer auf Drogen- und Alkoholmissbrauch zurückzuführen.

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung unserer Antwort und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Nach Prüfung der Situation müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir das Konto des Spielers nicht wieder öffnen können. Der Spieler hatte einen gültigen Grund, sein Konto im Rahmen verantwortungsbewusster Glücksspielmaßnahmen zu schließen, und wir respektieren seine Entscheidung voll und ganz. Als verantwortungsbewusster Betreiber sind wir verpflichtet, die Grundsätze verantwortungsbewussten Glücksspiels einzuhalten. Sobald ein Konto aus diesem Grund geschlossen wurde, können wir es nicht wieder öffnen.

Darüber hinaus müssen wir Sie darüber informieren, dass wir keine Rückerstattung für im Casino verlorene Gelder vornehmen können. Alle getätigten Einsätze waren echt und das Geld wurde fair eingesetzt. Leider können wir Gelder, die bereits im Spiel verwendet wurden, nicht zurückerstatten. Wie in unseren Bedingungen angegeben, sind die Spieler voll verantwortlich dafür, echtes Geld auf ihr Konto einzuzahlen, und sind sich der potenziellen Risiken und Verluste beim Glücksspiel mit echtem Geld bewusst.

Bitte beachten Sie auch, dass Spieler durch den Zugriff auf unsere Plattform und die Eröffnung eines Kontos bestätigen, dass Online-Glücksspiele in ihrer Gerichtsbarkeit legal und zulässig sind. Wir bieten unsere Dienste weder in Regionen an, in denen solche Aktivitäten verboten sind, noch werben wir dafür.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für unsere Position und die Bedeutung verantwortungsvollen Spielens.

Beste grüße,

Jokabet Spielbank

Liebes Jokabet Casino,

Können Sie mir sagen, wann genau Sie eine ordnungsgemäße Selbstausschlussanfrage erhalten haben und wann genau das Konto des Spielers geschlossen wurde?

Lieber Michal,

Das Konto wurde sofort geschlossen, nachdem der Spieler uns am 02.01.2025 um 10:54:33 (UTC) kontaktiert hatte.

Mit freundlichen Grüße,

Jokabet Spielbank

Lieber greglewis034,

Können Sie die Aussage des Casinos bestätigen, dass Ihr Konto am 2. Januar geschlossen wurde?

Ich kann dies weder bestätigen noch dementieren, da ich von ihnen keine entsprechende Benachrichtigung oder E-Mail erhalten habe?

Liebes Jokabet Casino,

Warum wurde der Spieler nicht über die Kontoschließung informiert?

Verehrte Gäste,

Wir möchten klarstellen, dass wir uns, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, das Recht vorbehalten, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu schließen. In diesem konkreten Fall gab es gültige und schwerwiegende Gründe, die zur Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos geführt haben.

Wir verstehen zwar, dass dies enttäuschend sein kann, aber bitte beachten Sie, dass wir uns verpflichtet haben, allen Spielern eine sichere und faire Spielumgebung zu bieten. Die Entscheidung wurde im Einklang mit unseren Richtlinien und Verfahren getroffen und wir sind zuversichtlich, dass dies unter den gegebenen Umständen die richtige Vorgehensweise war.

Beste grüße,

Jokabet Spielbank

Lieber greglewis034,

Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Wie mein Kollege Tomas bereits erwähnt hat, führen wir nur dann weitere Untersuchungen durch, wenn ein Guthaben aufgrund des Vorwurfs, aus einem eingeschränkten Land zu stammen, konfisziert wird. Wenn Sie Ihr Guthaben verspielt haben, können Sie keine Rückerstattung allein aufgrund der Tatsache verlangen, dass das Vereinigte Königreich ein eingeschränktes Land ist. Wenn ein Casino ein Land in seinen Geschäftsbedingungen als eingeschränkt auflistet, Spielern aus diesem Land aber dennoch erlaubt, ohne Strafen einzuzahlen, zu spielen und abzuheben, halten wir dies für akzeptabel.

Da Ihr Konto sofort geschlossen wurde, nachdem Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten, besteht kein Grund für eine Rückerstattung. Der Selbstausschlussprozess wurde innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens durchgeführt. Rückerstattungen von Einzahlungen sind nur in Fällen möglich, in denen ein Spieler das Casino über sein Glücksspielproblem informiert und das Casino sein Konto nicht rechtzeitig einschränkt.

Aus diesen Gründen müssen wir diese Beschwerde zurückweisen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.