JokaBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Nach einem lebensverändernden Gewinn kontaktierte ich den Online-Support und erfuhr, dass mein Konto aufgrund exzessiven Spielverhaltens geschlossen wurde. Ich spielte weiter, da ich mir absolut sicher war, ein tägliches/wöchentliches Verlustlimit zu haben. Mein VIP-Manager meldete sich nicht, und mir wurde keinerlei Hilfe angeboten. Ich wandte mich an den Kundensupport und schickte einen Screenshot meines Gewinns, erhielt aber immer nur die gleiche Antwort: Mein Konto sei nun geschlossen, und man könne nichts mehr tun. Ich schrieb dem Kundensupport Tag für Tag, ja wochenlang, immer wieder E-Mails – stets mit der gleichen Antwort: Mein Konto sei nun geschlossen, und man könne nichts weiter besprechen. Ich versuchte, die britische Glücksspielbehörde zu kontaktieren, aber da Jokabet keine britische Glücksspielseite ist, konnte mir niemand weiterhelfen.

Bitte, falls das jemand gelesen hat, kann er mir raten, wie es weitergehen soll.

Mit freundlichen Grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass sich auf Ihrem Casino-Konto 50770 £ (Streitwert) befanden?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Guten Morgen

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Ja, die Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen und ich habe bereits eine Auszahlung von der Website erhalten.

Ja, das ist der Betrag: 50.770,28 £.

Es wurde kein Bonus aktiviert, nur beim Spielen mit Echtgeld.

Ich habe alle Screenshots der damaligen Nachrichten vom Kundensupport. Nachdem ich den Betrag gewonnen hatte, spielte ich weiter. Ich wurde nicht kontaktiert, und mein Verlustlimit wurde auch nicht aktiviert. Niemand meldete sich bei mir. Als ich die Probleme dann ansprach, wurde mein Konto gesperrt, mit der Begründung, ich hätte ein Spielproblem. Mein Konto wurde sofort geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tom1982. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ich habe Ihnen Screenshots von Konversationen zwischen mir und Ihnen per E-Mail geschickt.

und jokabet, falls Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Mir ist aufgefallen, dass Sie mehrmals erwähnt haben, Ihre erzielten Gewinne verloren zu haben. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie alles verloren haben? Könnten Sie bitte bestätigen, ob zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Casino-Kontos noch ein Guthaben vorhanden war? Ihre Information würde mir helfen, Ihnen besser zu helfen.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Es tut mir sehr leid, aber da die Gelder für Wetten verwendet und anschließend verloren wurden, können wir die verlorenen Gewinne nicht zurückerstatten. Die Verantwortung für das Konto, das Guthaben und alle platzierten Wetten liegt beim Spieler. Ich verstehe, dass dies ärgerlich ist, aber wir können das Casino nicht bitten, diese Verluste zu erstatten.

Wir können das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen. Casinos haben generell das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielverhalten oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten – oder auch ohne Angabe von Gründen. Wenn Sie kein Guthaben hatten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.