Jojobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich kann mich seit Längerem nicht mehr in mein Casino-Konto einloggen. Mein Konto ist ohne Grund gesperrt. Der Kundenservice sagt ständig: „Ihr Konto wird überprüft." Seit zwei bis drei Wochen hat sich aber nichts getan. Ich bin seit Jahren Mitglied dieses Casinos und spiele dort regelmäßig. Vor vier bis fünf Jahren bat man mich um einige Dokumente, und nachdem ich diese eingereicht hatte, konnte ich problemlos spielen. Doch nun ist mein Konto plötzlich gesperrt und ich kann nicht mehr spielen. Ich hatte ein Guthaben von 2000 bis 3000 Türkischen Lira auf meinem Konto. Ich erinnere mich nicht mehr genau an den Betrag, da mein Konto schon so lange gesperrt ist. Ich bitte um die sofortige Freischaltung meines Kontos.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber aknclgm,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Ich erinnere mich nicht mehr genau an das Datum, an dem ich den Zugriff auf mein Konto verloren habe. Als ich mich eines Tages einloggen wollte, um mit meinem Guthaben zu spielen, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war. Das ist ungefähr 10 bis 20 Tage her.

• Ich wette hauptsächlich auf Sport.

Ich habe keinen Bonus erhalten. Ich vermute, es gibt ohnehin nicht viele Boni, die man bekommen kann. Selbst als ich verloren habe, gab es kein Cashback. Ich spiele immer mit meinem eigenen Geld (ohne Boni).

Beste grüße,

aknclgm

Lieber aknclgm,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Lieber Attila,

Nein, ich habe nicht per E-Mail kommuniziert. Der Live-Support sagte, man würde mich zurückrufen. Ich warte auch schon seit Wochen. Aber ich habe keinen Rückruf erhalten.

Sehr geehrter aknclgm, könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, in der Ihnen das Casino die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt hat? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Das Casino hat mich nicht per E-Mail kontaktiert. Der Kundenservice teilt mir seit Wochen mit, dass mein Konto überprüft wird. Ich habe aber immer noch keine Antwort erhalten.

Lieber aknclgm,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber aknclgm,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstehen. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von Jojobet Casino zu diesem Gespräch einladen, um bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu helfen.

Sehr geehrtes Jojobet Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns entsprechende Beweise zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und die Beweise hier einreichen oder sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Liebe Jana,

Mein Konto wurde entsperrt und mir wurde eine Rückerstattung ausgestellt.

Lieber aknclgm,

Vielen Dank für die Information. Können wir den Fall als abgeschlossen betrachten?

Liebe Jana,

Ja, nachdem ich mein Problem auf einer Beschwerdeseite in der Türkei gepostet hatte, kontaktierte mich das Casino.

Lieber aknclgm,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru