Die Spielerin aus Großbritannien konnte ihr Guthaben nicht abheben, nachdem ihr Konto nach einer Einzahlung gesperrt worden war. Obwohl sie alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen hatte, wurde ihr Konto aufgrund von Behauptungen über mehrere Konten geschlossen, was sie jedoch bestritt. Sie beantragte die Wiedereröffnung ihres Kontos oder die Rückerstattung ihrer Einzahlungen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin auf weitere Anfragen und Bitten um zusätzliche Informationen nicht reagierte.
Jojobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 17.000 $
Jojobet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ja, ein Freund, der im selben Haushalt wohnt und denselben Internetanschluss nutzt, hat ebenfalls ein Konto in diesem Casino. Wir sind jedoch zwei verschiedene Personen und nutzen jeweils nur unser eigenes Konto. Wir greifen nicht auf die Konten des anderen zu und nutzen sie auch nicht.
Ich habe hauptsächlich Casinospiele (Spielautomaten) gespielt, und meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt.
Mein Konto wurde per Ausweis, Gesichtserkennung und Telefonverifizierung verifiziert. Trotzdem wurde es plötzlich mit der Begründung geschlossen, es bestünden mehrere Konten. Ich bitte um eine faire Untersuchung und die Rückerstattung meines Guthabens.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Busra0934. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie beide Ihre eigenen Geräte verwenden, um auf das Casino zuzugreifen?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Busra0934,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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