Joe Fortune Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich habe bei Joe Fortune eingezahlt und wie gewohnt gespielt. Nachdem ich 500 $ gewonnen hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Das Casino stornierte die Auszahlung, behielt den Gewinn ein, erstattete mir lediglich meine Einzahlungen zurück und deaktivierte mein Konto ohne Vorwarnung.

Als ich den Support kontaktieren wollte, stellte ich fest, dass mein Konto bereits gesperrt war. Der Support teilte mir später mit, ich hätte gegen „Klausel 6.2" verstoßen, weigerte sich aber, mir zu erklären, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen hatte, oder Beweise vorzulegen. Mir wurde weder ein Grund für die Kontoschließung noch für die Einbehaltung meiner Gewinne genannt.

Ich habe fair gespielt, keine Boni genutzt und keine Regeln gebrochen. Das Casino hat keinerlei Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt und die Annullierung meiner Gewinne nicht begründet.

Ich fordere Joe Fortune (betrieben von Ridley Media NV) auf, mir entweder die rechtmäßig gewonnenen 500 US-Dollar auszuzahlen oder einen eindeutigen Beweis für ihre Entscheidung vorzulegen. Bislang haben sie beides nicht getan.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber joedoh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Sehr geehrte(r) joedoh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Jean,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

• Überprüfung:

Ich konnte die Verifizierung nicht abschließen, da mein Konto deaktiviert wurde, bevor ich Dokumente einreichen konnte. Ich wurde ohne Vorwarnung ausgesperrt, unmittelbar nachdem das Casino meine Auszahlung storniert hatte.

• Gespielte Spiele:

Ich habe nur Standard-Spielautomaten gespielt. Kein Live-Casino, keine Tischspiele und keine Sportwetten.

• Boni:

Ich habe keine Bonusangebote genutzt. Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt.

• Kommunikation mit dem Casino:

Ich habe keine Screenshots des ersten Chatverlaufs, da die Website von Joe Fortune den Chatverlauf nach dem Schließen des Fensters nicht speichert. In diesem Chat wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen „Klausel 6.2" deaktiviert worden sei, ohne dass mir jedoch erklärt wurde, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen haben soll.

Ich habe sie auch per E-Mail kontaktiert, und sie sagten mir, sie würden innerhalb von 24 Stunden antworten. Mittlerweile sind 8 Tage vergangen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe.

• Angehängte Dateien:

Ich habe Screenshots beigefügt, die Folgendes zeigen:

– Meine Auszahlungsanträge

– Das Abhebungsversagen

– Die automatische Nachricht, in der stand, dass sie innerhalb von 24 Stunden antworten würden.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Hallo joedoh,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jean, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jean Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jean Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für deine Antwort, joedoh.

Da nun zwei Wochen vergangen sind, haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie jeglichen relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo Jean,

Nein, ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Ich habe sie am 20. Mai kontaktiert, und heute ist der 16. Juni, also sind fast vier Wochen vergangen, ohne dass ich eine Rückmeldung bekommen habe.

Lieber Joedoh

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun Joe Fortune, einen Vertreter des Casinos, zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Joe Fortune Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber joedoh,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation des Casinos können wir den Sachverhalt leider nicht weiter untersuchen und Ihre Beschwerde nicht bearbeiten. Daher schließe ich die Beschwerde nun als ungelöst .

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos aus, was den Betreiber möglicherweise dazu anregt, ähnliche Probleme künftig verantwortungsvoller anzugehen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt zur Kooperation bereit sein, werden wir die Beschwerde erneut prüfen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino unter einer Lizenz aus Curaçao operiert, empfehle ich Ihnen außerdem, eine Beschwerde beim Curaçao Gaming Control Board per E-Mail einzureichen. complaints@cga.cw Die

Auch wenn die Regulierungsbehörde angibt, nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu vermitteln, lohnt sich die Einreichung einer Beschwerde dennoch, da mehrere Meldungen zu verstärkter behördlicher Kontrolle oder anderen Maßnahmen gegen den Betreiber führen können.

Bitte geben Sie bei Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da Beschwerden ohne diese Angabe möglicherweise nicht berücksichtigt werden. Hinweise zur Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie hier: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Sollten Sie Hilfe beim Einreichen Ihrer Beschwerde benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren unter barbora.p@casino.guru Die

Ich hoffe sehr, dass Ihr Problem letztendlich gelöst wird.

Beste grüße,

Barbora

Casino Guru