Joe Fortune Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich habe bei Joe Fortune eingezahlt und wie gewohnt gespielt. Nachdem ich 500 $ gewonnen hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Das Casino stornierte die Auszahlung, behielt den Gewinn ein, erstattete mir lediglich meine Einzahlungen zurück und deaktivierte mein Konto ohne Vorwarnung.

Als ich den Support kontaktieren wollte, stellte ich fest, dass mein Konto bereits gesperrt war. Der Support teilte mir später mit, ich hätte gegen „Klausel 6.2" verstoßen, weigerte sich aber, mir zu erklären, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen hatte, oder Beweise vorzulegen. Mir wurde weder ein Grund für die Kontoschließung noch für die Einbehaltung meiner Gewinne genannt.

Ich habe fair gespielt, keine Boni genutzt und keine Regeln gebrochen. Das Casino hat keinerlei Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt und die Annullierung meiner Gewinne nicht begründet.

Ich fordere Joe Fortune (betrieben von Ridley Media NV) auf, mir entweder die rechtmäßig gewonnenen 500 US-Dollar auszuzahlen oder einen eindeutigen Beweis für ihre Entscheidung vorzulegen. Bislang haben sie beides nicht getan.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber joedoh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean