Joe Fortune Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich habe mich vor einigen Monaten bei ihnen angemeldet, nachdem ich eine Nacht lang gespielt und einen ordentlichen Gewinn erzielt hatte. Ich habe es für heute Abend beendet, als ich aufwachte und mir gesagt wurde, dass ich betrügerische und illegale Aktivitäten betreibe. Jetzt frage ich seit Monaten, was ich eigentlich getan habe. Ich war mir nicht sicher, ob ich ein anderes Konto von vor Jahren hatte, auf das ich nicht zugegriffen hatte und ob es meine alte E-Mail-Adresse sein würde, auf die ich keinen Zugriff habe. Sie konnten und können es mir immer noch nicht sagen. Dann verlangten sie eine Rückerstattung, nicht einmal meiner Gewinne, nur meiner Einzahlung. Sie sagten mir, sie hätten mir im April eine ausgestellt (nachdem sie mein Konto im März geschlossen hatten). Also schaute ich in meine E-Mails, da stand nichts dagegen, und prüfte meine Kontoauszüge, keine Rückerstattung. Danach wurde ich aufgefordert, meine Kontoauszüge zu schicken, was ich tat. Mir wurde nur gesagt, ich solle mit dem Live-Chat sprechen, um das Problem zu klären. Dort wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben, um das Problem zu klären. Wenn ich anrufe, sagen sie, niemand sei erreichbar. Immer noch keine Informationen, warum mein Konto geschlossen wurde, obwohl ich ständig frage, damit ich nicht denselben Fehler mache. Nicht zufrieden.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Joe Fortune Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung und -verifizierung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich war nur einen Tag lang Spieler. Kein Bonus. 777 Deluxe.

Danke für Ihre Antwort.

Gibt es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, in der der Support Sie betrügerischer Aktivitäten beschuldigt und die Rückerstattung bearbeitet wird?

Bitte leiten Sie derartige Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hey, ja, ich habe die Bilder hochgeladen, bevor ich es wieder tue. Ich bin ins Bett gegangen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, und bin aufgewacht, als sie mein Konto gesperrt haben. Ich frage immer wieder, was ich getan habe, aber sie sagen, sie können den Fall derzeit nicht teilen, aber es heißt auch, der Fall sei abgeschlossen. Ich bin sehr verwirrt. Ich hatte vielleicht vor Jahren ein Konto bei ihnen mit einer alten E-Mail-Adresse, die nicht mehr aktiv ist, aber ich habe das Konto seit Jahren nicht mehr benutzt. Ich habe es vergessen, aber ich könnte nicht darauf zugreifen, selbst wenn ich wollte, und sie würden sehen, dass seit mindestens 5 Jahren keine Aktivität mehr darauf stattgefunden hat.

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Vielen Dank, dylandzundza1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo dylandzundza1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Joe Fortune Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Joe Fortune Casino,

Wir möchten unsere Ansicht zum Ausdruck bringen, dass die bloße Existenz eines doppelten Kontos, insbesondere wenn es dem Spieler keinen unfairen Vorteil verschafft, nicht als legitime Grundlage für die Einbehaltung der Gewinne des Spielers dienen sollte. Könnten Sie bitte klären, ob der einzige Grund für die Einziehung der Gewinne des Spielers das Vorhandensein eines alten, inaktiven Kontos ist, das der Spieler angeblich längere Zeit nicht genutzt hat, oder gibt es andere Gründe? Sollten weitere Faktoren, die diese Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, vorliegen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt unter folgender Adresse mitteilen könnten: michal.k@casino.guru .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber dylandzundza1,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber abgesehen von einer kurzen „allgemeinen" Antwort:

Aufgrund der Datenschutzrichtlinie wird Kontoinhabern empfohlen, sich mit dem Kundendienstteam von Joe Fortune in Verbindung zu setzen, um etwaige Bedenken oder Streitigkeiten zu besprechen, da es uns nicht gestattet ist, persönliche Informationen und/oder Kontoaktivitäten des Spielers an Dritte weiterzugeben.

Darüber hinaus können sich Spieler alternativ und als letzte Möglichkeit an das Dispute Resolution Office (DRO) wenden, um eine Entscheidung anzufechten, die bezüglich des Kontos getroffen wurde und auf Aufsichtsebene nicht gelöst werden konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Streitbeilegungsstellehad

Ich hatte keinen Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino derzeit ohne gültige Lizenz operiert

und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru