Der Spieler aus Ontario hatte nach einem 30%igen Matchbonus auf eine Einzahlung von 100 $ Probleme mit der Auszahlung seines Guthabens. Er behauptete, er habe den Bonus weder storniert noch versucht, das Guthaben abzuheben. Das Casino gab jedoch an, dass sein Guthaben aufgrund einer versehentlichen Stornierung konfisziert wurde, sodass er seine 802 $ nicht zurückerhalten konnte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler eine Beschwerde beim Beschwerdeteam eingereicht hatte, woraufhin das Casino sein Guthaben wiederherstellte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Jettbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$802
Jettbet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Hallo, ich habe einen 30%-igen Matchbonus auf eine Einzahlung von 100 Dollar erhalten. Ich habe gespielt und nachgesehen, wie viel ich durchgespielt habe. Als ich das tat, sagten sie, ich hätte versucht, abzuheben, und stornierten meinen Bonus und konfiszierten mein Geld. Ich habe weder auf Abheben noch auf Stornieren geklickt. Mein Bildschirm stürzte ab und ich wusste nicht, wie ich aus dem Bereich herauskomme, in dem ich war, da ich neu auf dieser Seite bin. Ich ging zum Live-Chat, sie sagten, ich hätte meinen Bonus storniert. Was ich aber nicht getan habe. Und wenn ich es irgendwie getan habe, war es rein versehentlich. Sie sagten, das Geld sei weg und könne nicht wiederhergestellt werden, obwohl wir alle wissen, dass sie es können. Können Sie mir bitte helfen, meine 802 Dollar zurückzubekommen? Danke
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jettbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie das Casino gebeten, den Bonus wiederherzustellen? Haben Sie erfahren, wie viele Einsätze Sie getätigt haben, bevor der Bonus storniert wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Ich habe sie mehrmals gebeten, den Bonus wiederherzustellen. Sie sagten, das sei unmöglich. Was wir beide wissen, ist es nicht. Ich bin mir nicht sicher, wie viel ich eingesetzt habe. Ich würde auf etwa 40 % schätzen. Ich habe Slot-Spiele gespielt, um mein Guthaben aufzustocken. Tatsächlich habe ich alles an einem Automaten namens Wild Chicago gewonnen. Der Chat wurde einfach abgebrochen, als ich sagte, ich würde eine Beschwerde einreichen, aber ich habe nichts zu senden. Ich sagte ihnen, ich hätte weder auf Auszahlung noch auf Bonus stornieren geklickt und dass auf ihrer Website etwas passiert sei und es ihnen egal sei. Sie sagten nur, schade, dass es storniert wurde, es ist weg. Danke für Ihre Hilfe
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Hallo, ihr könnt die Beschwerde schließen. Als ich erwähnte, dass ich eine Beschwerde bei euch eingereicht hatte, sagten sie, sie hätten einen Weg gefunden, mein Guthaben wiederherzustellen, lol. Nochmals vielen Dank. Ihr helft mir immer, wenn ich Probleme mit einigen Websites habe. Sie haben mein Guthaben wiederhergestellt.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Lieber Ryanmc,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
