Jeton Rouge Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Am 14. April habe ich mein Jeton Rouge Casino-Konto mit 20 € aufgeladen. Ich habe keinen Bonus oder eine Werbeaktion erhalten und ausschließlich mit Echtgeld gespielt. Beim Spiel „Gates of Olympus Super Scatter" habe ich am 14. April über 27.000 € gewonnen. Davon habe ich 1.250 € abgehoben (den maximal zulässigen Tagesbetrag).

Am 15. April erhielt ich das Geld erfolgreich auf mein Bankkonto. Während ich am 16. April weiterspielte, beantragte ich eine Auszahlung von 1.500 €, die jedoch zweimal ohne mein Zutun storniert wurde. Am 16. April um 14:00 Uhr waren meine gesamten Gewinne verschwunden; ich erhielt keine Benachrichtigung vom Casino.

Ich kontaktierte den Kundenservice, und das Casino teilte mir mit, dass es am 14. und 15. April einen technischen Fehler im Spiel gegeben habe und meine Gewinne daher ungültig seien. Seltsamerweise war auch mein gesamter Spielverlauf verschwunden. Nachdem ich energisch darauf bestanden hatte, wurde mein Konto aus „administrativen Gründen" gesperrt.

Ich habe zwei E-Mails an „ complaints@curacao-egaming.com ' Und ' compliance@curacao-egaming.com Am 20. April erhielt ich vom Jeton Rouge Casino eine E-Mail mit dem Angebot von 1.000 € als Entschädigung für die „Unannehmlichkeiten". Daraufhin kontaktierte ich Casinomeister, der mir mitteilte, dass das Casino in meinem Land (Frankreich) keine Lizenz besitzt und das Angebot von 1.000 € bei einem technischen Fehler üblich sei.

Ich wende mich nun an Casino Guru, da ich alle Beweise habe: Screenshots meiner Gewinne, die erfolgreiche Auszahlung von 1.250 € und deren Vergleichsangebot."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Ist Ihnen beim Spielen von Gates of Olympus Super Scatter ein ungewöhnliches Verhalten aufgefallen, wie z. B. keine verlorenen Einsätze, ungewöhnlich hohe Gewinne oder eine ungewöhnlich hohe Häufigkeit von Bonusfunktionen?
• Könnten Sie bitte beim Casino Ihre vollständige Spielhistorie im Excel-Format anfordern, beginnend mit Ihrer Einzahlung von 20 € bis hin zu Ihrer Auszahlungsanforderung von 1.250 €? Sobald Sie diese erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Zum Spielverhalten: Die Gewinne waren tatsächlich deutlich höher als üblich, aber das ist typisch für die „Super Scatter"-Version von Gates of Olympus. Ich hatte eine Glückssträhne mit hohen Multiplikatoren, möchte aber betonen, dass das Spiel ansonsten normal funktionierte: Ich hatte während der Session trotzdem viele verlorene Drehungen. Es war kein fehlerhaftes Spiel, sondern eine Session mit sehr hohen Auszahlungen.

Wie gewünscht, habe ich das Casino bereits kontaktiert und um meine vollständige Spielhistorie im Excel-Format gebeten. Ich warte derzeit auf die Antwort und werde sie Ihnen anschließend weiterleiten. veronika.f@casino.guru sobald ich es erhalte.

Wenn es sich tatsächlich um einen technischen Fehler gehandelt hätte, hätte das Casino meine erste Auszahlung von 1.250 € am 15. April nicht bestätigt und ausgezahlt. Mit der Auszahlung bestätigten sie, dass die Sitzung rechtmäßig war.

Mit freundlichen Grüßen, Sasou

Hallo Veronika,

Ich wollte Ihnen ein Update zu meiner Spielhistorie geben. Ich habe das Casino bereits zweimal kontaktiert und meine vollständige Historie, wie von Ihnen gewünscht, im Excel-Format angefordert, aber bisher keine Antwort erhalten.

Es scheint, als würden sie meine Anfragen absichtlich ignorieren oder die Daten verweigern. Ich halte Sie auf dem Laufenden, falls sie doch noch antworten, aber ihre mangelnde Transparenz ist sehr besorgniserregend.

Mit freundlichen Grüßen, Sasou

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie die E-Mails, die Sie an das Casino geschickt haben und in denen Sie Ihre Spielhistorie angefordert haben, sowie etwaige Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika, ich habe dir soeben den Spielverlauf geschickt. Bisher habe ich noch keine Antwort erhalten. Vielen Dank und einen schönen Tag noch.

Lieber Sasou

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Veronika, danke.

Lieber Sasou ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter des Jeton Rouge Casinos zu dieser Unterhaltung einladen. Da das Casino jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert hat, kann es derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team bereits über einen anderen Kanal kontaktiert und die Details Ihres Problems sowie eine Einladung zur Erstellung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Hallo, vielen Dank für den beigefügten Text.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Sasou ,

Ich habe wiederholt versucht, das Jeton Rouge Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo