Jet4bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Jet4Bet meine Gewinne aus dem Turnier „13 Jahre Endorphina", das vom 10. bis 22. Juli 2025 stattfand, nicht ausgezahlt hat.

Ich habe mit der Spieler-ID 3-1802-1249-9133 an mehreren Tagesetappen teilgenommen und die folgenden Ergebnisse erzielt (basierend auf der offiziellen Bestenliste im Spiel):

17. Juli – 40. Platz – 300 €

18. Juli – 4. Platz – 2.500 €

19. Juli – 10. Platz – 730 €

20. Juli – 199. Platz – 20 €

Gesamt: 3.550 €

In der Bestenliste wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Belohnungen manuell vom Casino verteilt werden. Jet4Bet hat sich jedoch geweigert, diese Preise gutzuschreiben und besteht darauf, dass ich lediglich eine RedGenn-Turnierbelohnung erhalten habe, die nichts damit zu tun hat.

Es ist nun über drei Monate her, seit ich versucht habe, dieses Problem direkt mit Jet4Bet zu lösen. Ich habe den VIP-Manager mehrmals kontaktiert, alle Screenshots als Beweis eingereicht und das Problem sogar per E-Mail an Endorphina weitergeleitet. Ich habe keine Antwort von Endorphina erhalten, und Jet4Bet bestreitet weiterhin meine gültigen Gewinne.

Ich füge alle Screenshots der Bestenlisten bei, die meine Platzierungen und Preissummen zeigen.

Ich bitte Casino Guru höflich, bei der Untersuchung dieses Falls zu helfen und mir dabei zu helfen, meinen rechtmäßigen Gewinn zu erhalten.

Danke schön.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Bricefox,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jet4bet Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Ist Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bearbeitung meiner Beschwerde.

• Ich bin seit Juni 2025 Spieler bei Jet4Bet.
• Ja, meine KYC-Verifizierung ist vollständig abgeschlossen. Meine Ausweisdokumente wurden eingereicht und genehmigt, und ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen.

Ich freue mich über Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Beste grüße,

Bricefox

Vielen Dank, bricefox, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo bricefox,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Hallo,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Beschreibung des Problems. Sie hat uns sehr geholfen, die Situation gründlich zu prüfen. Nach sorgfältiger Prüfung können wir bestätigen, dass die Turnierpreise nun dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurden.

Bei Turnieren, die vom Anbieter veranstaltet werden, kann die Auszahlung der Gewinne manchmal länger dauern als erwartet. Dies liegt daran, dass wir als Casino zunächst die offizielle Gewinnerliste vom Anbieter erhalten müssen, bevor wir die Gewinne auszahlen können. Leider liegt dieser Schritt nicht in unserer direkten Kontrolle, was gelegentlich zu leichten Verzögerungen führen kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Angelegenheit nun geklärt ist.

Liebe Katarina und liebes Jet4Bet Casino-Team,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Zeit und Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Ich bestätige hiermit, dass die Preise des Endorphina-Turniers meinem Jet4Bet-Konto erfolgreich gutgeschrieben wurden. Ich bedanke mich herzlich für die zügige Bearbeitung und die gute Zusammenarbeit beider Parteien zur Klärung des Sachverhalts.

Ein besonderer Dank gilt Casino Guru für seine Beratung und die Eskalation des Falls – seine Hilfe hat wirklich einen Unterschied gemacht.

Das Problem ist von meiner Seite nun vollständig gelöst.

Beste grüße

Claude

Lieber bricefox,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru