Jet4bet Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund der Überprüfung.

Ich möchte eine Beschwerde über dieses Casino einreichen. Mein Konto wurde vor etwa 4 Wochen verifiziert, ich habe eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass meine Auszahlung vollständig verifiziert wurde. Ich habe 17.000 AUD gewonnen und meine ersten beiden Auszahlungen waren OK. Meine dritte Auszahlung wurde storniert, da sie weitere Kontoauszüge verlangten. Ich habe sie ihnen vorgelegt und noch ein paar Tage gewartet, dann verlangten sie weitere Informationen. Sie verlangten ein Foto, ich müsse meinen Ausweis mit der Hausnummer vor meinem Haus halten und die Gehaltsabrechnungen meiner Arbeit der letzten 3 Monate, um meine Einkommensquelle nachzuweisen. Sie haben mir auch den Fragebogen für weiteres KYC geschickt, der beantwortet und an das Casino zurückgemeldet wurde. Jetzt warte ich schon mehr als 2 Wochen und habe immer noch nichts von ihnen zum KYC-Prozess gehört. Sie weigern sich einfach, die Gewinne auszuzahlen und bitten mich immer wieder zu warten. Das ist sehr unvernünftig und unfair.

Lieber Henryhe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jet4bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto erreichbar? Werden nur Auszahlungsversuche blockiert?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Team, ich freue mich, euch ein weiteres Update zu meiner Beschwerde geben zu können. Nur einen Tag nach Einreichung der Beschwerde habe ich festgestellt, dass mein weiterer KYC abgeschlossen ist und ich heute meine dritte Ratenzahlung erhalten habe. Da ich noch ausstehende Gewinne auf meinem Konto habe und die Auszahlung noch einige Wochen dauern wird, werde ich sehen, wie es in den nächsten Wochen läuft. Hoffentlich gibt es keine weiteren Probleme. Vielen Dank trotzdem für eure Hilfe!

Lieber Henryhe,

Vielen Dank für das Update. Wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre folgenden Abhebungen erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Henryhe,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.