Jet4bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird teilweise einbehalten.

Hallo, ich habe mit einem Bonus 4000 gewonnen und nach Erfüllung der Umsatzbedingungen diesen Betrag abheben lassen. Da in den Bonusbedingungen keine Obergrenze für Bonusauszahlungen angegeben ist, wurde die Auszahlung storniert und mir stattdessen 2720 $ zur Auszahlung gutgeschrieben. Auch hier findet sich in den Bonusbedingungen kein Hinweis auf eine maximale Auszahlungsgrenze für eingezahlte Boni. Der Support teilte mir mit, dass für jeden Bonus unterschiedliche Bedingungen gelten. Falls die Regel für den maximalen Gewinn überschritten wird und man nicht den vollen Betrag erhalten kann, ist das absurd, da dies meiner Meinung nach klar angegeben sein sollte. So werden viele Leute davon abgehalten, mit einem Bonus einzuzahlen – entweder in den Bonusbedingungen oder direkt im Bonusangebot. Ich würde einen Bonus schließlich nicht nutzen, wenn ich wüsste, dass es eine maximale Auszahlungsgrenze gibt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber HSkeen5789,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Der maximale Gewinn ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Das bedeutet, dass der maximale Gewinn eines Einzahlungsbonus berechnet wird, indem das erhaltene Bonusgeld mit einem maximalen Gewinnkoeffizienten (standardmäßig x10) multipliziert wird. Die maximalen Gewinne aus Einzahlungs-Freispielen dürfen das Zehnfache des durch die Freispiele erhaltenen Bonusbetrags nicht überschreiten.

Um mir ein umfassendes Verständnis der Situation zu ermöglichen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, könnten Sie bitte einige kurze Fragen beantworten?

• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben, um dieses Bonusangebot zu aktivieren?
• Sollten Sie darüber hinaus weitere relevante Korrespondenz mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Oder Sie können es hier veröffentlichen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina