Die Spielerin aus Australien hatte mit einem Bonus 4000 $ gewonnen. Nach der Auszahlung stornierte das Casino den Gewinn jedoch und zahlte lediglich 2720 $ aus. Als Grund wurde eine Höchstgewinnregel angeführt, die in den Bonusbedingungen nicht klar formuliert war. Die Spielerin argumentierte, die mangelnde Transparenz der Bonusbedingungen bezüglich der Auszahlungslimits sei irreführend. Das Beschwerdeteam forderte von der Spielerin weitere Informationen an, um den Sachverhalt genauer zu untersuchen. Da die Spielerin jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Ergebnis geschlossen.
Jet4bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird teilweise einbehalten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$1.280
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Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe mit einem Bonus 4000 gewonnen und nach Erfüllung der Umsatzbedingungen diesen Betrag abheben lassen. Da in den Bonusbedingungen keine Obergrenze für Bonusauszahlungen angegeben ist, wurde die Auszahlung storniert und mir stattdessen 2720 $ zur Auszahlung gutgeschrieben. Auch hier findet sich in den Bonusbedingungen kein Hinweis auf eine maximale Auszahlungsgrenze für eingezahlte Boni. Der Support teilte mir mit, dass für jeden Bonus unterschiedliche Bedingungen gelten. Falls die Regel für den maximalen Gewinn überschritten wird und man nicht den vollen Betrag erhalten kann, ist das absurd, da dies meiner Meinung nach klar angegeben sein sollte. So werden viele Leute davon abgehalten, mit einem Bonus einzuzahlen – entweder in den Bonusbedingungen oder direkt im Bonusangebot. Ich würde einen Bonus schließlich nicht nutzen, wenn ich wüsste, dass es eine maximale Auszahlungsgrenze gibt.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber HSkeen5789,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
Der maximale Gewinn ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Das bedeutet, dass der maximale Gewinn eines Einzahlungsbonus berechnet wird, indem das erhaltene Bonusgeld mit einem maximalen Gewinnkoeffizienten (standardmäßig x10) multipliziert wird. Die maximalen Gewinne aus Einzahlungs-Freispielen dürfen das Zehnfache des durch die Freispiele erhaltenen Bonusbetrags nicht überschreiten.
Um mir ein umfassendes Verständnis der Situation zu ermöglichen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, könnten Sie bitte einige kurze Fragen beantworten?
- Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben, um dieses Bonusangebot zu aktivieren?
- Sollten Sie darüber hinaus weitere relevante Korrespondenz mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Oder Sie können es hier veröffentlichen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) HSkeen5789,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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