Die Spielerin aus Quebec hatte Schwierigkeiten, da das Casino sich trotz über 15 ausdrücklicher Anfragen weigerte, ihr Konto zu schließen. Sie äußerte sich frustriert über ihre Versuche, sie am Spielen zu halten. Nach ausführlicher Kommunikation wurde ihr Konto nach anhaltenden Bemühungen, einschließlich des Versendens von 27 E-Mails, erfolgreich geschlossen. Das Beschwerdeteam hat das Problem als gelöst markiert.
Jet4bet Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
Jet4bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungDas Casino weigert sich trotz über 15 Anfragen, mein Konto zu schließen. Sie versuchen immer noch, mich zum Weiterspielen zu bewegen, obwohl ich sie mehrmals ausdrücklich darum gebeten habe. Unethisch und widerlich.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber gpac2024,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) gpac2024,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungNach 27 E-Mails haben sie es schließlich geschlossen.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber gpac2024,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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