Jet Casino - Dem Spieler drohen verzögerte Auszahlungen und Teilauszahlungen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich eines Problems mit einer Teilauszahlung im Jet Casino ein.

Meine Auszahlungen vom Casino-Konto wurden als „erfolgreich" markiert, ich habe jedoch nur einen Teil des Geldes erhalten.

Auszahlungsbeträge:

40000 → Ich habe nur 4001 erhalten

16000 → Ich habe nur 6000 erhalten

Die restlichen Gelder sind noch nicht eingegangen.

Ich habe den Casino-Kundenservice mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Seit Sonntag habe ich keine aussagekräftige Erklärung zu folgendem Punkt erhalten:

die fehlenden Gelder

Zahlungsbestätigung,

Transaktions-IDs,

oder den Stand des verbleibenden Saldos.

Der Support-Chat ist völlig überlastet. Chats werden nach einigen Minuten Inaktivität automatisch geschlossen, was eine sinnvolle Kommunikation extrem erschwert. Die meisten Antworten sind automatisiert oder allgemeine Wartemeldungen.

Ich habe ausdrücklich darum gebeten:

Zahlungsnachweis,

Transaktions-/Referenz-IDs,

Bestätigung, dass die vollen Beträge überwiesen wurden,

Eskalation an die Finanzabteilung.

Bislang wurden weder eine Zahlungsbestätigung noch Informationen zur Transaktionsverfolgung bereitgestellt.

Ich bin bereit, Folgendes bereitzustellen:

Screenshots von Auszahlungsstatus,

Screenshots der erhaltenen Beträge,

Chatverlauf,

Bank-/Zahlungsnachweis, falls erforderlich.

An dieser Stelle bräuchte ich Unterstützung bei der Beschaffung von:

Bestätigung des tatsächlichen Auszahlungsstatus

Transaktionskennungen,

und die restlichen unbezahlten Gelder.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila