JeetCity Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, um mitzuteilen, dass ich süchtig bin und mein Konto geschlossen werden muss.

Sie ignorierten meine E-Mails/den Live-Chat, und als der VIP-Manager mir schließlich per E-Mail antwortete, stellte er mir Fragen, anstatt das Konto zu schließen, obwohl ich in der ursprünglichen E-Mail angegeben hatte, dass ich süchtig sei und dadurch mehr Geld ausgeben könne.

Ich warte immer noch auf die Schließung meines Kontos.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r D1989xxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Sie können sich auch an unser Support-Team wenden unter support@jeetcity.com Bitte informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, für einen bestimmten Zeitraum nicht mehr auf unserer Website zu spielen. Wir werden alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Benutzerkonto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien mehr erhalten. Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich für unbestimmte Zeit vom Casino ausschließen, wird Ihr Restguthaben gemäß den Casino-Limits ausgezahlt. Bei einem befristeten Ausschluss erfolgt die Auszahlung des Restguthabens erst nach Ablauf der Sperrfrist.

• Haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert? Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die

Beste grüße,

Petra

Hallo Petra

Im Live-Chat wurde mir geraten, den VIP-Betreuer per E-Mail zu kontaktieren, was ich auch tat. Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet, in denen ich um eine Beendigung des Vorgangs bat. Daraufhin erhielt ich Fragen und wurde ermutigt, im Geschäft zu bleiben.

Danke

Liebe Petra,

Wir bestätigen hiermit, dass das Spielerkonto nun endgültig geschlossen wurde.

Wir nehmen alle Mitteilungen zum Thema verantwortungsvolles Spielen sehr ernst. Nach Prüfung des Falls können wir bestätigen, dass das Konto nicht mehr aktiv ist und kein weiterer Zugriff möglich ist.

Beste grüße,

Jeetcity-Team

Jeetcity nahm meine E-Mails und Live-Chats nicht ernst und schloss mein Konto nicht, als ich meine Sucht erwähnte. Sie antworteten sogar auf meine E-Mails, ohne das Konto zu schließen! So konnte ich in dieser Zeit weiterhin Einzahlungen tätigen!

Vielen Dank Ihnen beiden für die Bereitstellung der vorherigen Informationen.

• Sehr geehrter D1989, könnten Sie bitte angeben, wann Sie das Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Kontoschließung kontaktiert haben und wann das Casino Ihr Konto tatsächlich geschlossen hat? Bitte beachten Sie, dass Casinos üblicherweise eine Frist von drei Tagen für die Bearbeitung von Selbstausschlussanträgen haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Frist eingehalten wurde?
• Können Sie uns auch Einzelheiten zu den Antworten mitteilen, die Sie vom Casino nach Ihrer ersten Anfrage erhalten haben?
• Könnten Sie außerdem den Zeitraum angeben, in dem Sie Ihre Anfrage gestellt haben, sowie alle Transaktionen?

Vielen Dank Ihnen beiden nochmals für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra

Ich kontaktierte sie am 26. Februar per E-Mail und teilte ihnen mit, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Außerdem gab es zahlreiche Liebeschats.

Am 28. Februar antworteten sie und anstatt mein Konto zu schließen, stellten sie mir Fragen zu meinen Ausgaben, obwohl ich deutlich gemacht hatte, dass ich ein Problem hatte. Mein Konto blieb offen.

Ich antwortete am 28. Februar und erneut am 1. März, wobei ich zweimal mitteilte, dass ich mein Konto schließen lassen wolle.

Am 2. März antworteten sie erneut und anstatt das Konto zu schließen, sagten sie: „Ich verstehe vollkommen, dass Verlieren frustrierend sein kann, und ich möchte Ihnen versichern, dass Ihre Gefühle absolut berechtigt sind."

Sie müssen keine überstürzten Entscheidungen treffen. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen, wo wir können."

Das Konto bleibt weiterhin offen. Dadurch kann ich mehr einzahlen.

Ich habe heute Morgen, am 5. März, in den frühen Morgenstunden eine E-Mail erhalten, in der die Schließung meines Kontos bestätigt wurde.

Da mein Konto geschlossen ist, kann ich die Transaktionen nicht mehr sehen, aber ich habe in der Zeit, die für die Schließung meines Kontos benötigt wurde, etliche Transaktionen getätigt – ich würde sagen, 300 bis 500 Euro.

Es ist nicht in Ordnung, dass sie meine ursprüngliche Anfrage ignoriert haben, in der ich meine Sucht erwähnte, und das Konto bei ihrer Antwort offen gelassen haben, anstatt es zu schließen, als ich sie ursprünglich über mein Problem informierte.

Ich habe meinen Kontoauszug geprüft – es war viel mehr als erwartet: 1200 € vom 26. Februar bis zum 1. März. 600 € davon wurden nach dem 28. März gutgeschrieben, als meine E-Mail beantwortet wurde, das Konto aber noch nicht geschlossen war.

Lieber D1989

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet . martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo D1989,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich den Vertreter des JeetCity Casinos bitten, sich erneut an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre vorherige Nachricht und die anschließende Schließung Ihres Kontos. Ich möchte Sie außerdem bitten, uns Ihre Sicht der Dinge mitzuteilen. Sollten Sie uns weitere Beweise oder Informationen zukommen lassen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru , vorzugsweise zusammen mit der Einzahlungshistorie des Spielers.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für die Gelegenheit, unsere Sicht der Dinge darzulegen.

Anfragen zum Thema verantwortungsvolles Spielen werden von unserem Team besonders sorgfältig bearbeitet. Wenn ein Spieler mögliche Spielsuchtprobleme anspricht, kann unser Team zusätzliche Informationen einholen, um sicherzustellen, dass die Anfrage korrekt bearbeitet und die angemessenste Einschränkung angewendet wird.

In diesem Fall wurde der Antrag vom zuständigen Team geprüft und die üblichen internen Verfahren wurden eingehalten. Während der gesamten Bearbeitungsphase stand unser Team in Kontakt mit dem Spieler.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass der Spieler während der Kommunikation seine Absicht geäußert hat, zunächst das Restguthaben abzuheben und anschließend das Konto zu schließen. Dies wurde bei der Bearbeitung der Anfrage berücksichtigt.

Unter Berücksichtigung des Vorstehenden sehen wir in diesem Fall keinen Grund für eine Rückerstattung.

Beste grüße,

JeetCity Casino Team

Ich habe drei E-Mails verschickt, nachdem ich zugesagt hatte, dass ich da sein würde.

Ich habe meinen Antrag auf Kontoauflösung aufgrund meiner Sucht gestellt und Sie haben geantwortet mit:

„Ich verstehe vollkommen, dass Verlieren frustrierend sein kann, und ich möchte Ihnen versichern, dass Ihre Gefühle absolut berechtigt sind."

Sie müssen keine überstürzten Entscheidungen treffen. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen, wo wir können."

Anstatt mein Konto zu schließen, sodass ich nicht mehr einzahlen kann

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Position zu diesem Thema dargelegt haben.

Lieber D1989,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Uns liegt der Nachweis Ihres Antrags auf Selbstsperre vom 26. Februar vor. Die nächste mir vorliegende Kommunikation stammt jedoch vom 2. März. Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation mit dem Casino zwischen diesen beiden Anträgen (25. Februar bis 2. März) zukommen lassen?

Hallo Martin

Ich habe sie jetzt weitergeleitet. Es sollten insgesamt 4 E-Mails und 1 Antwort-E-Mail von JeetCity sein.

Danke

Lieber D1989,

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe Ihre E-Mails erhalten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Nach Auswertung der verfügbaren Beweismittel möchte ich die Ergebnisse unserer Überprüfung offenlegen.

Der Spieler hat am 26. Februar einen gültigen Antrag auf Selbstausschluss an das Casino gesendet. Das Casino antwortete am 28. Februar mit weiteren Fragen zu seiner Entscheidung. Nach meinen Informationen war der Antrag klar formuliert, und der Spieler bestätigte seine Entscheidung acht Minuten nach Erhalt der Antwort des Casinos.

Wir sind daher der Ansicht, dass das Konto am 28. Februar hätte geschlossen werden müssen und der Spieler Anspruch auf Rückerstattung aller ab diesem Zeitpunkt entstandenen Verluste hat.

Falls eine der Parteien mit diesem Vorschlag nicht einverstanden ist, bitte ich Sie höflichst, uns eine ausführlichere Begründung sowie Kopien der Korrespondenz zwischen beiden Parteien zukommen zu lassen.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Überprüfung und detaillierte Beurteilung des Falls.

Wir möchten klarstellen, dass alle Anfragen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen mit besonderer Sorgfalt behandelt werden.

Wenn ein Spieler uns bezüglich einer Kontoschließung oder -einschränkung kontaktiert, kann unser Team zusätzliche Fragen stellen, um die Anfrage besser zu verstehen und sicherzustellen, dass die entsprechenden Maßnahmen ergriffen werden.

Während dieses Prozesses können Spieler ihre Anfrage auch stornieren oder anpassen (beispielsweise bestimmte Aktionen auf dem Konto vor der Schließung fortsetzen oder alternative Einschränkungen in Betracht ziehen). Aus diesem Grund ist ein kurzer Klärungsschritt Teil unseres Standardverfahrens.

In diesem Fall wurde der Antrag gemäß unseren Verfahren geprüft, und das Konto wurde endgültig geschlossen.

Nach sorgfältiger Prüfung der Kommunikation sehen wir keine ausreichenden Gründe für eine Rückerstattung.

Beste grüße,

Jeetcity Casino Team

Ich habe deutlich gesagt, dass ich süchtig bin, und trotzdem haben Sie Fragen gestellt. Es war keine kurze Klärung; ich habe Ihnen nach Ihrer Nachricht vier E-Mails mit weiteren Fragen geschickt, und am 2. März haben Sie geantwortet mit

„Ich verstehe vollkommen, dass Verlieren frustrierend sein kann, und ich möchte Ihnen versichern, dass Ihre Gefühle absolut berechtigt sind."

Sie müssen keine überstürzten Entscheidungen treffen. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen, wo wir können.

Mit freundlichen Grüße,

Alex vom VIP-Support-Team ⭐

Er ignoriert erneut meine Bitte um Schließung aufgrund der Sucht.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden, dass Sie uns Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Gibt es im Zeitraum zwischen dem 26. November und dem 2. März weitere Mitteilungen, die Ihrer Ansicht nach den Prozess beeinflusst oder verzögert haben? Oder können Sie uns bitte ausdrücklich bestätigen, dass dies Ihre endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit ist? Unsere Meinung bleibt vorerst unverändert.

Danke, Martin.

Muss ich warten, bis dieses Problem gelöst ist, bevor ich dieses Casino auf allen Plattformen (Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot usw.) bewerten kann?

Können Sie erläutern, welche Konsequenzen es für das Casino hat, wenn es die Verantwortung ablehnt? Wird sein ohnehin schon unterdurchschnittlicher Ruf weiter sinken?

Hallo D1989,

Falls Sie eine ehrliche Bewertung abgeben und Ihre Erfahrungen mit der Plattform teilen möchten, steht Ihnen das frei. In diesem Fall sollten wir jedoch nicht voreilig handeln und auf das nächste Update des Casinos warten.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Prüfung dieses Falls.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie per E-Mail kontaktiert haben, um Ihnen zusätzlichen Kontext und detailliertere Informationen zu diesem Thema zukommen zu lassen.

Wir bedanken uns für Ihre Zeit und Ihr Verständnis und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls weitere Details oder Klarstellungen von unserer Seite erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

JeetCity Casino Team

Hallo Martin

Könnten Sie bitte diese zusätzlichen Informationen oder den Kontext zu meinem Fall zusammenfassen oder mir mitteilen? Ich weiß nicht, was ich den von mir weitergeleiteten E-Mails noch hinzufügen könnte.

Mit freundlichen Grüße

Lieber D1989,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir besprechen derzeit die internen Abläufe des Casinos bezüglich des Selbstausschlusses. Ich hoffe, der Thread wird bald aktualisiert.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und unsere Position dargelegt.

Lieber Martin,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie diese überprüfen könnten.

Dank im Voraus!

Hallo Martin

Gibt es Neuigkeiten zum Stand meiner Beschwerde? Ich bin sehr an einer Lösung interessiert.

vielen Dank

Hallo D1989,

Wir warten noch auf die endgültige Bestätigung des Casinos. Ich werde den Thread in Kürze aktualisieren, muss Sie aber warnen: Auch wenn wir weiterhin zu Ihrer Seite tendieren, stehen die Chancen auf eine Rückerstattung momentan eher schlecht.

Danke Martin für das Update.

Ich werde Ihre Anmerkungen berücksichtigen und meine nächsten Schritte überdenken.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bestätigen, dass dies nach eingehender Prüfung des Falls und der verfügbaren Informationen unsere endgültige Entscheidung bleibt. Der Antrag auf Rückerstattung wurde gemäß unseren internen Richtlinien und Verfahren sorgfältig geprüft, und wir sind zu dem Schluss gekommen, dass er unter den gegebenen Umständen nicht gerechtfertigt ist.

Daher erfolgt keine Rückerstattung und die Angelegenheit ist von unserer Seite als abgeschlossen betrachtet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

JeetCity Casino Team

Jeetcity, bitte erläutern Sie, wie diese Verfahren funktionieren und wie gefährdete Kunden geschützt werden.

Ich habe aufgrund meiner Sucht einen Antrag auf Schließung gestellt… Sie haben diesen ignoriert und stattdessen Rückfragen gestellt… Ich habe innerhalb von 8 Minuten geantwortet und klar dargelegt, dass ich süchtig bin und die Schließung daher fortgesetzt werden muss.

Sie ignorieren diese Anfrage und senden diese

„Ich verstehe vollkommen, dass Verlieren frustrierend sein kann, und ich möchte Ihnen versichern, dass Ihre Gefühle absolut berechtigt sind."

Sie müssen keine überstürzten Entscheidungen treffen. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen, wo wir können."

Wie kann so etwas passieren?

@martin Welche weiteren Schritte kann ich hier unternehmen und hat das Konsequenzen für das Casino?

Ich werde der Sache weiter nachgehen.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Beschwerdeverfahrens und für die detaillierten Informationen, die Sie beide bereitgestellt haben.

Nach sorgfältiger Prüfung aller Umstände und der abschließenden Stellungnahme des Casinos ist klar, dass unsere Ansichten zu diesem Sachverhalt letztlich auseinandergehen und zum jetzigen Zeitpunkt kein weiterer Fortschritt realistisch ist. Aus diesem Grund muss diese Beschwerde nun als ungelöst geschlossen werden.

Lieber D1989,

Es tut mir aufrichtig leid, dass dieser Fall für Sie nicht zufriedenstellender ausgegangen ist. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie war, insbesondere angesichts der Art Ihres Anliegens und Ihrer Erwartungen hinsichtlich Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses. Ich wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren. So können Sie Ihren Zugriff auf viele Glücksspielwebseiten verschiedener Länder einschränken.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie mich bitte unter martin.l@casino.guru

Martin

Vielen Dank für deine Hilfe, Martin.

Ich werde rechtliche Schritte einleiten und das Casino auf allen relevanten Seiten bewerten. Ich bin außerdem der Meinung, dass die Bewertung von Jeetcity herabgesetzt werden sollte, da man deutlich sehen kann, dass sie meine Anfragen ignoriert, mit Rückfragen geantwortet und dann eine Nachricht darüber geschickt haben, wie frustrierend es sei, zu verlieren.

@jeetcity Können Sie mir bitte sagen, wo und an wen ich juristische Korrespondenz richten soll?