JeetCity Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zu Unrecht beschlagnahmt.

Hallo,

Ich bin äußerst enttäuscht und frustriert über das, was während eines Live-Roulette-Spiels auf JeetCity am 3. September um 22:28 Uhr passiert ist.

Ich habe 400 $ auf Schwarz gesetzt.

Die Gewinnzahl war die schwarze 29.

Anstatt die korrekte Auszahlung (insgesamt 800 $) zu erhalten, wurde mir mein Einsatz einfach zurückerstattet, als hätte ich ihn storniert.

Das ist absolut inakzeptabel. Ich habe meine Wette zu keinem Zeitpunkt storniert. Ihr Support-Team versucht, mir die Schuld für etwas zu geben, das ich nicht getan habe. Das fühlt sich wie ein direkter Versuch an, die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden.

Ich habe einen Screenshot, der die Situation beweist:

Mein Gesamteinsatz von 464 $ ist deutlich sichtbar,

Das Ergebnis „29 schwarz" wird angezeigt,

Mein Kontostand ist völlig falsch (4,88 $ statt der erwarteten Auszahlung).

Ich verlange, dass dieses Problem umgehend an Ihr technisches Team weitergeleitet wird, damit dieses die Serverprotokolle überprüfen kann. Diese Protokolle werden eindeutig zeigen, dass ich meine Wette nie storniert habe.

Wenn dieses Problem nicht schnell gelöst wird und mein Gewinn von 800 $ nicht gutgeschrieben wird, habe ich keine andere Wahl, als eine formelle Beschwerde bei Casino Guru und anderen Aufsichtsbehörden einzureichen, um diese unfaire Behandlung aufzudecken.

Ich erwarte eine schnelle Lösung.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Spielverlaufs senden, um zu überprüfen, ob Ihr Einsatz dort aufgezeichnet ist?
• Wie hoch war der genaue Betrag, der auf Ihr Konto zurückgebucht wurde?
• Haben Sie weitere Beweise für die gescheiterte Wette, einschließlich eines Videos?
• Könnten Sie uns bitte Ihr Gespräch mit dem Casino-Kundensupport zu diesem Problem mitteilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und dafür, dass Sie meine Beschwerde ernst genommen haben. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Screenshot des Spielverlaufs: Ich habe mein JeetCity-Konto überprüft, aber leider erscheint mein Einsatz nicht im Spielverlauf. Das ist sehr verdächtig, da ich eindeutig 400 $ auf Schwarz gesetzt habe. Ich füge den Screenshot bei, den ich während des Spiels gemacht habe. Er zeigt meinen Gesamteinsatz von 464 $, die Gewinnzahl 29 Schwarz und mein Guthaben, das sich auf nur 4,88 $ reduziert hat, anstatt die korrekte Auszahlung anzuzeigen.

Genauer Rückerstattungsbetrag: Das Casino hat mir nur meinen Einsatz von 400 $ zurückerstattet. Ich habe den Gewinn von 400 $ nicht erhalten, sodass ich statt 800 $ nur meinen Einsatz zurückbekommen habe.

Weitere Beweise (Video): Ich habe keine Videoaufnahme, aber der Screenshot beweist das Problem eindeutig – er zeigt, dass die Gewinnzahl schwarz war, während mein Kontostand falsch war.

Gespräch mit dem Casino-Support: Ich habe keine Screenshots von meinem Chat, aber ich erinnere mich genau, dass mir der Support-Mitarbeiter namens Elliot sagte, ich hätte meine Wette storniert. Das ist völlig falsch. Mein Kontostand selbst beweist es – wenn ich die Wette storniert hätte, wäre mein Guthaben nicht auf 4 $ gesunken.

Ich hoffe, diese Informationen tragen zur Klärung der Situation bei. Ich bin fest davon überzeugt, dass das Casino einen Fehler gemacht hat oder sich weigert, meinen Gewinn anzuerkennen, und ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems sehr dankbar.

Wie hoch war der genaue Betrag, der auf Ihr Konto zurückgebucht wurde?

die Summe meiner Wette 464

Lieber Thomas,

Es tut uns sehr leid, dass Sie beim Spielen in unserem Casino negative Erfahrungen gemacht haben.

Wir haben Ihr Konto und Ihren Wettverlauf mehrmals sorgfältig geprüft, konnten jedoch leider keinen Eintrag zu der von Ihnen genannten Wette finden. Möglicherweise gab es zu diesem Zeitpunkt beim Anbieter dieses Live-Spiels ein technisches Problem, weshalb Ihre Wette nicht registriert wurde.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jeetcity-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass technische Probleme auftreten können, aber ich habe einen Screenshot angehängt, der meinen Einsatz von 400 auf Schwarz zeigt, der nicht storniert wurde. Das Ergebnis war zu meinen Gunsten, und ich hätte 800 erhalten sollen, nicht nur eine Rückerstattung meines Einsatzes.

Ihre Antwort, in der Sie ein „technisches Problem" beschuldigen, ändert nichts an der Tatsache, dass meine Wette platziert und gewonnen wurde. Ich bitte Sie höflich, die Angelegenheit noch einmal zu prüfen und den vollen Gewinn auszuzahlen.

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell und professionell lösen.

Beste grüße,

Thomas W.

Hallo Thomaswhitty,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Thomaswhitty,

Vielen Dank für die Bereitstellung weiterer Einzelheiten und Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens. Ich verstehe, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation sein muss.

Nach Prüfung aller von Ihnen bereitgestellten Informationen müssen wir leider feststellen, dass es nicht genügend Beweise für Ihre Behauptung gibt. Screenshots können manchmal irreführend sein, da sie nicht den vollständigen Verlauf einer Gaming-Sitzung erfassen. In solchen Fällen wäre der zuverlässigste Beweis der offizielle Spielverlauf oder eine Videoaufzeichnung des Spiels, die hier leider nicht verfügbar ist.

Das Casino hat bestätigt, dass in Ihrem Wettverlauf kein Eintrag zu der umstrittenen Wette vorhanden ist. Da keine unabhängigen Beweise für die Registrierung und Annahme der Wette vorgelegt wurden, können wir das Casino nicht für die Auszahlung der umstrittenen Gewinne verantwortlich machen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Aus Gründen der Transparenz werde ich diese Beschwerde nun aufgrund unzureichender Beweise als abgelehnt ablegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika