JeetCity Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen Kontomisswirtschaft einbehalten.

Zusammenfassung der Beschwerde

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bezüglich JeetCity Casino und dessen meiner Meinung nach schwerwiegendem Versäumnis, angemessen auf meine Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen zu reagieren.

Es geht nicht nur darum, dass ich beim Glücksspiel Geld verloren habe. Entscheidend ist, dass ich JeetCity kontaktiert habe, bevor die Verluste entstanden sind, und klar erklärt habe, dass ich Schwierigkeiten habe, mein Spielverhalten zu kontrollieren. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, mein Konto einzuschränken, um weiteres Spielen zu verhindern. Diese Einschränkungen wurden nicht umgesetzt, und mein Konto blieb uneingeschränkt zugänglich. Dadurch habe ich das Geld verloren, das ich abheben wollte.

Was ist passiert

Bei JeetCity war eine Auszahlung von über 8.000 US-Dollar ausstehend.

Die Auszahlung dauerte extrem lange. Da das Geld weiterhin auf meinem Casino-Konto verfügbar war, habe ich die Auszahlung wiederholt storniert und neu beantragt und weitergespielt.

Ich machte mir zunehmend Sorgen, dass ich meine Gewinne weiter verspielen würde, während ich auf die Bearbeitung der Auszahlung wartete.

Deshalb kontaktierte ich JeetCity und erklärte konkret, warum ich Einschränkungen für mein Konto benötige.

Am 18. August 2026 habe ich Folgendes beantragt:

Ein monatliches Einzahlungslimit von 30 $

Eine dreitägige Bedenkzeit bis zur Bearbeitung meiner Auszahlung.

Ich habe ihnen ausdrücklich erklärt:

„Der Auszahlungsprozess ist leider quälend langsam, und ich möchte meine Gewinne nicht ausgeben, bevor sie bearbeitet sind. Daher bitte ich Sie, ein monatliches Einzahlungslimit von 30 $ festzulegen und eine dreitägige Wartezeit bis zur Bearbeitung meiner Auszahlung einzuführen."

Ich habe den Grund für meine Anfrage ganz klar dargelegt. Ich wollte mich davon abhalten, weiter zu spielen, während ich auf meine Auszahlung wartete.

Am darauffolgenden Tag, dem 19. August 2026, hakte ich erneut nach, da die Beschränkung immer noch nicht in Kraft getreten war. Ich schrieb:

„Bitte beeilen Sie sich und legen Sie die Abkühlphase fest!"

Trotz dieser Aufforderungen blieb mein Konto aktiv und ich konnte weiterhin spielen.

Ich verlor daraufhin das Geld, das ich zu schützen versucht hatte.

Dies ist besonders besorgniserregend, da der Verlust eintrat, nachdem ich JeetCity bereits kontaktiert und ausdrücklich darum gebeten hatte, mich am weiteren Glücksspiel zu hindern.

Warum ich Casino Guru kontaktiere

Mir ist bewusst, dass Spielverluste normalerweise in der Verantwortung des Spielers liegen. Ich glaube jedoch, dass dieser Fall anders ist.

Ich habe JeetCity nach dem Geldverlust nicht kontaktiert und einfach um die Rückerstattung meiner Verluste gebeten.

Ich habe sie vor dem Verlust kontaktiert und sie ausdrücklich um Hilfe gebeten.

Ich erklärte ihnen, warum ich eine Bedenkzeit benötigte. Ich bat um ein Einzahlungslimit. Als die Bedenkzeit nicht gewährt wurde, hakte ich umgehend nach.

Ich habe aktiv versucht, mich vom weiteren Glücksspiel abzuhalten, und JeetCity hat die geforderten Einschränkungen nicht umgesetzt.

Genau die Situation, vor der ich sie gewarnt hatte, ist letztendlich eingetreten.

Ich bitte Casino Guru daher zu untersuchen, ob JeetCity meine Anfrage bezüglich verantwortungsvollem Spielen angemessen behandelt hat und ob der Betreiber seiner Pflicht, auf eine klare und dringende Anfrage nach Spielbeschränkungen zu reagieren, nicht nachgekommen ist.

Weitere Bedenken

Auch beim Auszahlungs- und Kontoverifizierungsprozess kam es zu erheblichen Verzögerungen.

Die Verifizierung meines Kontos dauerte über eine Woche, und die Auszahlung verlief extrem langsam. Ich kontaktierte JeetCity wiederholt, da ich befürchtete, dass die Verzögerung es mir ermöglichen würde, meine Gewinne weiter zu verspielen.

Anstatt die Hilfe zu erhalten, um die ich ausdrücklich gebeten hatte, blieb mein Konto weiterhin zum Spielen verfügbar.

Ich habe meine E-Mail-Korrespondenz mit JeetCity aufbewahrt, einschließlich der Nachrichten, in denen ich die Widerrufsfrist und das Einzahlungslimit angefordert habe.

Der Rest der Kommunikation sollte auch über die internen Chatprotokolle des Casinos abrufbar sein.

Was ich anfordere

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Erzielung einer fairen Lösung.

Konkret bitte ich JeetCity um Folgendes:

Führen Sie eine vollständige Überprüfung meines Kontos und meiner Kommunikation zum verantwortungsvollen Spielen durch.

Bitte überprüfen Sie die genauen Zeitpunkte meiner Anfragen bezüglich einer Widerrufsfrist und einer Einzahlungsgrenze.

Bitte überprüfen Sie meine Kontoaktivitäten und Verluste, die sich aus diesen Anfragen ergeben.

Erläutern Sie, warum meine beantragten Einschränkungen nicht umgesetzt wurden.

Erstatten Sie mir die Gelder zurück, die ich verloren habe, nachdem ich die Widerrufsfrist und die Einschränkungen für verantwortungsvolles Spielen beantragt hatte.

Bearbeiten Sie alle mir zustehenden ausstehenden Auszahlungen.

Meine Möglichkeit zum Glücksspiel soll während der Prüfung dieses Sachverhalts dauerhaft eingeschränkt werden.

Ich bin bereit, alle relevanten E-Mails, Screenshots, Chatprotokolle, Auszahlungsinformationen und den Kontoverlauf zur Untermauerung meiner Beschwerde vorzulegen.

Ich bitte Casino Guru nicht einfach nur, meinen Geldverlust zu berücksichtigen. Ich bitte Sie vielmehr, zu untersuchen, was JeetCity getan – oder unterlassen – hat, nachdem ich mich ausdrücklich an sie gewandt und vor den Verlusten um Einschränkungen gebeten hatte.

Ich glaube, der zeitliche Ablauf und die Korrespondenz sind wichtig und ich hoffe, dass Casino Guru die Angelegenheit auf Grundlage der Beweislage prüfen wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit JeetCity Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie dem JeetCity Casino irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel gemeldet?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit weiteren Details. Ich habe die Chatprotokolle nicht und habe sie bei Jeetcity angefordert.

Ich habe E-Mails. Und ja, ich habe ihnen gesagt, dass ich ein spielsüchtiger Mensch ohne Selbstkontrolle bin.

E-Mail wurde gesendet. Jeetcity ignoriert alle E-Mails, in denen Chatprotokolle angefordert werden.

Hallo jambam85,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Um den zeitlichen Ablauf und den Aspekt des verantwortungsvollen Spielens in der Beschwerde besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• An welchem ​​genauen Datum und zu welcher Uhrzeit haben Sie die Einschränkungen erstmals beantragt?
• Haben Sie Beweise dafür, dass Sie das Casino direkt darüber informiert haben, dass Sie Spielprobleme haben oder Ihr Spielverhalten nicht kontrollieren können? Falls ja, leiten Sie mir diese bitte weiter.
• Haben Sie die Selbstsperre aufgrund von Spielsucht beantragt oder lediglich ein Einzahlungslimit?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Ich habe Ihnen vor Wochen die gesamte Korrespondenz mit Jeet Casino per E-Mail zugesendet. Leider weigert sich Jeet Casino, die Chatverläufe weiterzuleiten, sodass einige Informationen fehlen. Was kann ich als Nächstes tun? Vielen Dank.

Hallo,

Vielen Dank für die Zusendung der zusätzlichen Korrespondenz.

Ich möchte klarstellen, dass wir grundsätzlich keine Beschwerden bearbeiten, die sich speziell auf die Funktionalität oder verzögerte Umsetzung einzelner Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen beziehen, wie beispielsweise Einzahlungslimits oder Auszeitfristen. Wir betrachten diese zusätzlichen Maßnahmen als Ergänzung zu den Standardoptionen Selbstausschluss und Kontoschließung.

Um festzustellen, ob wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten können, bitten wir Sie um Klärung folgender Punkte:

• Haben Sie JeetCity jemals ausdrücklich gebeten, Sie aufgrund Ihrer Spielsuchtprobleme selbst auszuschließen oder Ihr Konto dauerhaft zu schließen/einzuschränken, bevor die strittigen Verluste entstanden sind?
• Falls ja, wann haben Sie diese Anfrage gestellt und haben Sie dafür irgendwelche Belege?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr JeetCity-Konto?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.