JeetCity Casino

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vor 10 Stunden

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Zusammenfassung der Beschwerde

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bezüglich JeetCity Casino und dessen meiner Meinung nach schwerwiegendem Versäumnis, angemessen auf meine Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen zu reagieren.

Es geht nicht nur darum, dass ich beim Glücksspiel Geld verloren habe. Entscheidend ist, dass ich JeetCity kontaktiert habe, bevor die Verluste entstanden sind, und klar erklärt habe, dass ich Schwierigkeiten habe, mein Spielverhalten zu kontrollieren. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, mein Konto einzuschränken, um weiteres Spielen zu verhindern. Diese Einschränkungen wurden nicht umgesetzt, und mein Konto blieb uneingeschränkt zugänglich. Dadurch habe ich das Geld verloren, das ich abheben wollte.

Was ist passiert

Bei JeetCity war eine Auszahlung von über 8.000 US-Dollar ausstehend.

Die Auszahlung dauerte extrem lange. Da das Geld weiterhin auf meinem Casino-Konto verfügbar war, habe ich die Auszahlung wiederholt storniert und neu beantragt und weitergespielt.

Ich machte mir zunehmend Sorgen, dass ich meine Gewinne weiter verspielen würde, während ich auf die Bearbeitung der Auszahlung wartete.

Deshalb kontaktierte ich JeetCity und erklärte konkret, warum ich Einschränkungen für mein Konto benötige.

Am 18. August 2026 habe ich Folgendes beantragt:

Ein monatliches Einzahlungslimit von 30 $

Eine dreitägige Bedenkzeit bis zur Bearbeitung meiner Auszahlung.

Ich habe ihnen ausdrücklich erklärt:

„Der Auszahlungsprozess ist leider quälend langsam, und ich möchte meine Gewinne nicht ausgeben, bevor sie bearbeitet sind. Daher bitte ich Sie, ein monatliches Einzahlungslimit von 30 $ festzulegen und eine dreitägige Wartezeit bis zur Bearbeitung meiner Auszahlung einzuführen."

Ich habe den Grund für meine Anfrage ganz klar dargelegt. Ich wollte mich davon abhalten, weiter zu spielen, während ich auf meine Auszahlung wartete.

Am darauffolgenden Tag, dem 19. August 2026, hakte ich erneut nach, da die Beschränkung immer noch nicht in Kraft getreten war. Ich schrieb:

„Bitte beeilen Sie sich und legen Sie die Abkühlphase fest!"

Trotz dieser Aufforderungen blieb mein Konto aktiv und ich konnte weiterhin spielen.

Ich verlor daraufhin das Geld, das ich zu schützen versucht hatte.

Dies ist besonders besorgniserregend, da der Verlust eintrat, nachdem ich JeetCity bereits kontaktiert und ausdrücklich darum gebeten hatte, mich am weiteren Glücksspiel zu hindern.

Warum ich Casino Guru kontaktiere

Mir ist bewusst, dass Spielverluste normalerweise in der Verantwortung des Spielers liegen. Ich glaube jedoch, dass dieser Fall anders ist.

Ich habe JeetCity nach dem Geldverlust nicht kontaktiert und einfach um die Rückerstattung meiner Verluste gebeten.

Ich habe sie vor dem Verlust kontaktiert und sie ausdrücklich um Hilfe gebeten.

Ich erklärte ihnen, warum ich eine Bedenkzeit benötigte. Ich bat um ein Einzahlungslimit. Als die Bedenkzeit nicht gewährt wurde, hakte ich umgehend nach.

Ich habe aktiv versucht, mich vom weiteren Glücksspiel abzuhalten, und JeetCity hat die geforderten Einschränkungen nicht umgesetzt.

Genau die Situation, vor der ich sie gewarnt hatte, ist letztendlich eingetreten.

Ich bitte Casino Guru daher zu untersuchen, ob JeetCity meine Anfrage bezüglich verantwortungsvollem Spielen angemessen behandelt hat und ob der Betreiber seiner Pflicht, auf eine klare und dringende Anfrage nach Spielbeschränkungen zu reagieren, nicht nachgekommen ist.

Weitere Bedenken

Auch beim Auszahlungs- und Kontoverifizierungsprozess kam es zu erheblichen Verzögerungen.

Die Verifizierung meines Kontos dauerte über eine Woche, und die Auszahlung verlief extrem langsam. Ich kontaktierte JeetCity wiederholt, da ich befürchtete, dass die Verzögerung es mir ermöglichen würde, meine Gewinne weiter zu verspielen.

Anstatt die Hilfe zu erhalten, um die ich ausdrücklich gebeten hatte, blieb mein Konto weiterhin zum Spielen verfügbar.

Ich habe meine E-Mail-Korrespondenz mit JeetCity aufbewahrt, einschließlich der Nachrichten, in denen ich die Widerrufsfrist und das Einzahlungslimit angefordert habe.

Der Rest der Kommunikation sollte auch über die internen Chatprotokolle des Casinos abrufbar sein.

Was ich anfordere

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Erzielung einer fairen Lösung.

Konkret bitte ich JeetCity um Folgendes:

Führen Sie eine vollständige Überprüfung meines Kontos und meiner Kommunikation zum verantwortungsvollen Spielen durch.

Bitte überprüfen Sie die genauen Zeitpunkte meiner Anfragen bezüglich einer Widerrufsfrist und einer Einzahlungsgrenze.

Bitte überprüfen Sie meine Kontoaktivitäten und Verluste, die sich aus diesen Anfragen ergeben.

Erläutern Sie, warum meine beantragten Einschränkungen nicht umgesetzt wurden.

Erstatten Sie mir die Gelder zurück, die ich verloren habe, nachdem ich die Widerrufsfrist und die Einschränkungen für verantwortungsvolles Spielen beantragt hatte.

Bearbeiten Sie alle mir zustehenden ausstehenden Auszahlungen.

Meine Möglichkeit zum Glücksspiel soll während der Prüfung dieses Sachverhalts dauerhaft eingeschränkt werden.

Ich bin bereit, alle relevanten E-Mails, Screenshots, Chatprotokolle, Auszahlungsinformationen und den Kontoverlauf zur Untermauerung meiner Beschwerde vorzulegen.

Ich bitte Casino Guru nicht einfach nur, meinen Geldverlust zu berücksichtigen. Ich bitte Sie vielmehr, zu untersuchen, was JeetCity getan – oder unterlassen – hat, nachdem ich mich ausdrücklich an sie gewandt und vor den Verlusten um Einschränkungen gebeten hatte.

Ich glaube, der zeitliche Ablauf und die Korrespondenz sind wichtig und ich hoffe, dass Casino Guru die Angelegenheit auf Grundlage der Beweislage prüfen wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Complaint Summary

I am requesting assistance from Casino Guru regarding JeetCity Casino and what I believe was a serious failure to respond appropriately to my responsible gaming requests.

The issue is not simply that I lost money while gambling. The important issue is that I contacted JeetCity before the losses occurred, clearly explained that I was struggling to control my gambling, and specifically asked them to put restrictions on my account to prevent me from continuing to gamble. Those restrictions were not implemented, and my account remained fully accessible. I subsequently lost the money I had been attempting to withdraw.

What Happened

I had a withdrawal of more than $8,000 pending with JeetCity.

The withdrawal process was taking an extremely long time. Because the funds remained available in my casino account, I repeatedly cancelled and recreated my withdrawal and continued playing the money.

I became increasingly concerned that I would continue gambling my winnings while waiting for the withdrawal to be processed.

I therefore contacted JeetCity and specifically explained why I needed restrictions placed on my account.

On August 18, 2026, I requested:

A $30 monthly deposit limit

A 3-day cooling-off period until my withdrawal was processed

I specifically explained to them:

"It’s because your withdrawal process is painfully slow and I don’t want to spend my winnings before it is processed. So yes, please also place a deposit limit of $30/monthly and also place a 3 day cooling period until my withdrawal is processed."

I was very clear about the reason for my request. I was trying to prevent myself from continuing to gamble while waiting for my withdrawal.

The following day, on August 19, 2026, I followed up again because the restriction had still not been placed. I wrote:

"Please hurry and place cooling period!"

Despite these requests, my account remained active and I was still able to gamble.

I subsequently lost the money I had been trying to protect.

This is particularly concerning because the loss occurred after I had already contacted JeetCity and specifically asked them to prevent me from continuing to gamble.

Why I Am Contacting Casino Guru

I understand that gambling losses are normally the responsibility of the player. However, I believe this situation is different.

I did not contact JeetCity after losing money and simply ask for my losses to be refunded.

I contacted them before the loss and specifically asked them to intervene.

I told them why I needed a cooling-off period. I requested a deposit limit. I followed up urgently when the cooling period was not implemented.

I was actively trying to prevent myself from gambling further, and JeetCity did not put the requested restrictions in place.

The exact situation I warned them about is what ultimately happened.

I am therefore asking Casino Guru to investigate whether JeetCity handled my responsible gaming request appropriately and whether the operator failed in its duty to act on a clear and urgent request for gambling restrictions.

Additional Concerns

There were also significant delays with the withdrawal and account verification process.

My account verification took more than a week, and the withdrawal process was extremely slow. I repeatedly communicated with JeetCity because I was concerned that the delay was making it possible for me to continue gambling my winnings.

Instead of receiving assistance when I specifically asked for it, my account remained available for gambling.

I have retained my email correspondence with JeetCity, including the messages where I requested the cooling-off period and deposit limit.

The remainder of the communication should also be available through the casino’s internal chat records.

What I Am Requesting

I am asking Casino Guru to assist me in obtaining a fair resolution.

Specifically, I am requesting that JeetCity:

Conduct a full review of my account and responsible gaming communications.

Review the exact timestamps of my requests for a cooling-off period and deposit limit.

Review my account activity and losses following those requests.

Explain why my requested restrictions were not implemented.

Refund the funds I lost after I had requested the cooling-off period and responsible gaming restrictions.

Process any outstanding withdrawal owed to me.

Permanently restrict my ability to gamble while this matter is being reviewed.

I am willing to provide all relevant emails, screenshots, chat transcripts, withdrawal information and account history to support my complaint.

I am not asking Casino Guru to simply consider the fact that I lost money. I am asking you to investigate what JeetCity did—or failed to do—after I specifically contacted them for help and requested restrictions before the losses occurred.

I believe the timeline and correspondence are important and I hope Casino Guru will review the matter based on the evidence.

Thank you for your assistance.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Vor 47 Minuten

Original

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Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit JeetCity Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie dem JeetCity Casino irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel gemeldet?
Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

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JeetCity Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen Kontomisswirtschaft einbehalten.

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6d 23h 12m 35s

Zusammenfassung der Fälle

jambam85 hat noch 6d 23h 12m 35s Zeit, um zu antworten