JeetCity Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Ich hatte mich angemeldet, wie das Casino auf seiner Website angab, keine KYC-Auszahlung oder Verifizierung. Ich habe meine Identität trotzdem verifiziert. Ich habe eine Auszahlung von 100 Dollar ohne Probleme vorgenommen, aber als ich die 8000 Dollar gewann, ließen sie mich nicht abheben und sagten, sie wollten Fotos der Karten, mit denen ich eingezahlt hatte. Ich habe mein Bestes gegeben, aber sie sind immer noch nicht zufrieden, es hieß, kein KYC, dann versuchen sie alles, um mich nicht auszuzahlen

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage dauern kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzutreiben, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

1. Welche Unterlagen haben Sie dem Casino bereits übermittelt und wann genau haben Sie die letzte übermittelt?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
5. Warum hat das Casino die Fotos der Karten abgelehnt, die Sie ihnen zur Überprüfung geschickt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Nickd88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey, die haben alles gespeichert, ich habe ihnen alles geschickt, aber das stimmt sowieso nicht. Auf ihrer Website steht, dass keine KYC-Auszahlungen möglich sind. Das ist irreführende Werbung, wenn sie mir mein Geld nicht geben. Auf ihrer eigenen Website steht, dass ich lange genug gewartet habe.

Ich verstehe, dass KYC (Know Your Customer) erforderlich ist. Auf deren Website stand, dass kein KYC nötig sei. Ich habe meine Identität bereits verifiziert, daher sollten keine weiteren Angaben nötig sein. Kein Casino sollte bei Beträgen unter 10.000 Dollar weitere Informationen verlangen. Könnten Sie bitte die Auszahlung beschleunigen?

Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben und die vom Casino noch nicht genehmigt wurden. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die letzte Kommunikation mit dem Kundensupport bezüglich der Probleme bei der Verifizierung Ihres Kontos bei. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Nickd88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Tut irgendjemand etwas dagegen?

Könnten Sie bitte die Unterschiede zwischen dem Namen auf dem Führerschein und dem Namen auf der Zahlungskarte erläutern? Wurde bei den Einzahlungen in dieses Casino eine Zahlungskarte eines Dritten verwendet?

Ja, ich habe meinem Freund Geld gegeben und er hat mir seine Karte geliehen. Daran ist nichts auszusetzen. Ich verstehe nicht, warum ich mein Geld nicht bekomme, obwohl es sich hier angeblich um ein Casino ohne KYC-Prüfung handelt. Ich habe recherchiert, und es gibt keine Probleme mit dem, was ich getan habe. Das einzige Problem ist, dass sie versuchen, mich zu betrügen, und jetzt reicht es! Es sind schon über zwei Monate vergangen.

Das Casino besitzt nicht einmal eine australische Lizenz, nimmt aber das hart verdiente Geld der Australier und zahlt die erzielten Gewinne nicht aus.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von JeetCity Casino:

11.2. Die Nutzung von Zahlungsdiensten Dritter ist untersagt. Einzahlungen dürfen nur von Bankkonten, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden erfolgen, die auf Ihren Namen registriert sind. Sollten wir im Rahmen der Sicherheitsprüfung einen Verstoß gegen diese Bedingung feststellen, werden Ihre Gewinne einbehalten und die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen haftet nicht für verloren gegangene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Verhaltenskodex für faires Spielen für Spieler: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Abhebungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und beruht zudem auf internationalen Geldwäschebestimmungen."

Bitte beachten Sie, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Casinos erlauben unter Umständen Ausnahmen bei Ein- oder Auszahlungen mit einer Gemeinschaftskarte, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies ist erst bei der Kontoverifizierung möglich, die üblicherweise bei Auszahlungsanfragen erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich die zulässigen Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und Sie keine Genehmigung des Casinos für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika