JeetCity Casino - Die Anfrage des Spielers zum Selbstausschluss verzögert sich.

Ich versuche seit dem 27. März 2026, mich selbst von Jeet City auszuschließen. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben, den Support kontaktiert und sogar meinen VIP-Manager angeschrieben. Leider erhalte ich keine Antwort. Der Support verweist mich lediglich auf eine E-Mail, und mein VIP-Manager reagiert nicht auf meine Anfrage zum Selbstausschluss. Ich habe durch die Beantragung des Selbstausschlusses bereits Tausende von Dollar verloren und weiß nicht mehr weiter. Können Sie mir bitte helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss-Limit. Sie können Ihr Selbstausschluss-Limit für 6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr oder dauerhaft festlegen. Ihr Benutzerkonto wird dann sofort deaktiviert und Sie sind für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeaktionen ausgeschlossen. Einzahlungen und Spielen sind nicht möglich. Sie können jedoch eine manuelle Auszahlung über unseren Kundenservice veranlassen. Das verbleibende Guthaben wird gemäß den Casino-Limits ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht von der Verifizierung befreit, falls diese vom Casino zur Bearbeitung von Auszahlungen verlangt wird.

Um die Grenzwerte festzulegen, folgen Sie bitte dem Link oder kontaktieren Sie uns alternativ per Live-Chat oder per E-Mail. support@jeetcity.com

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Ich möchte unbedingt gesperrt werden. Ich habe so viel Geld verloren, seit ich wegen meiner Spielsucht um eine Selbstsperrung gebeten habe. Ich habe keine Antwort erhalten. Mir ist das Geld mittlerweile egal. Ich möchte einfach nur, dass ich gesperrt werde, damit ich aufhöre. Bitte helfen Sie mir.

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir sehr leid, dass Sie im JeetCity Casino Probleme haben. Könnten Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss bitte direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Könnten Sie uns, falls möglich, bitte auch die Quittungen Ihrer Einzahlungen zukommen lassen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Danke schön,

Ich habe Ihnen wie gewünscht eine E-Mail geschickt.

[Zensiert]

Hallo MichaelZ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo MichaelZ , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des JeetCity Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Casino-Guru,

Wir bestätigen hiermit, dass das Spielerkonto deaktiviert wurde.

Wir können bestätigen, dass das Konto nicht mehr aktiv ist und kein weiterer Zugriff möglich ist.

Beste grüße,

JeetCity-Team

Vielen Dank für die Bestätigung der Kontoschließung, JeetCity Casino . Wir wissen das zu schätzen.

Lieber MichaelZ , aus Ihren Angaben geht hervor, dass Sie Ihre Spielsucht erstmals in einer Nachricht vom 18. April erwähnt haben. Haben Sie weitere E-Mails, in denen Sie einen Selbstausschluss beantragt und Ihre Spielsucht als Grund angegeben haben? Vielen Dank.

Da ich außerdem keinen Zugriff mehr auf mein Jeet City-Konto habe, sollten sie mir alle meine Anfragen zur Selbstsperrung per Support-Chat seit März vorlegen. Ich bin von diesem Vorgang wirklich frustriert und möchte ihn einfach nur noch beenden. Danke.

Vielen Dank für den Screenshot, MichaelZ , das ist sehr hilfreich und zeigt, dass der Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht am 29.03.2026 beantragt wurde.

Ich verstehe Ihren Ärger und hoffe, dass wir diese Beschwerde so schnell wie möglich abschließen können.

Ich möchte lediglich klarstellen, dass die Mitarbeiter im Live-Chat von JeetCity keine Anträge auf Selbstsperrung bearbeiten können. Auch auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos wird deutlich darauf hingewiesen, dass die Selbstsperrung per E-Mail von einer mit dem Spielerkonto verknüpften Adresse beantragt werden muss. Anfragen über den Live-Chat werden daher nicht akzeptiert.

Sehr geehrtes JeetCity Casino , dem Screenshot des Spielers zufolge wurde anscheinend am 29.03.2026 der erste Antrag auf Selbstausschluss gestellt, gefolgt von einem weiteren am 18.04. Könnten Sie mir bitte eine E-Mail senden? matej.l@casino.guru Könnten Sie bitte Einzelheiten dazu mitteilen, warum diesen Anfragen nicht entsprochen wurde, und den Kassenverlauf des Spielers beifügen, aus dem detailliert die Ein- und Auszahlungen zwischen dem 29.03. und der Kontoschließung hervorgehen? Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber MichaelZ ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Zunächst empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet. Außerdem rate ich Ihnen , alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen zu blockieren, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu bitte die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich üblicherweise auf der Startseite befindet. Es sollte in etwa so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich in einem separaten Browserfenster eine Seite zur Lizenzprüfung öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse einfügen]. matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von MichaelZ wieder aufgenommen. Uns wurde mitgeteilt, dass das Spielerkonto wieder freigeschaltet wurde.

Sehr geehrtes JeetCity Casino , könnten Sie uns bitte den Grund für die Wiedereröffnung und die endgültige Schließung des Kontos mitteilen? Vielen Dank.

Lieber MichaelZ , ich verstehe Ihren Frust vollkommen, möchte Sie aber daran erinnern, dass verbale Angriffe nichts ändern werden. Bitte führen Sie die Unterhaltung hier sachlich, da weitere Feindseligkeiten jegliche Vermittlungsversuche behindern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes JeetCity Casino , könnten Sie uns bitte in der Zwischenzeit die Kontoschließung bestätigen und uns mitteilen, warum es wiedereröffnet wurde? Vielen Dank.