JeetCity Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Betreff: Wiederholte Anträge auf Selbstsperrung/Kontoschließung wurden wochenlang ignoriert, was zu erheblichen Verlusten führte

Ich reiche diese Beschwerde gegen JeetCity Casino ein, da dieses meiner wiederholten Aufforderung zur Schließung meines Kontos nicht nachgekommen ist, was nach wochenlanger Untätigkeit zu weiteren Verlusten geführt hat, darunter eine Einzahlung von 3.000 US-Dollar am 13. August.

Zeitleiste:

24. Juli: Ich schrieb ausdrücklich: „Ich möchte, dass Sie mein Konto schließen." Der JeetCity-Support (Eniken) bestätigte mir noch am selben Tag schriftlich, dass meine Anfrage „zur Prüfung an Ihren persönlichen Manager weitergeleitet" worden sei.

Ab dem 24. Juli habe ich kein Geld mehr eingezahlt, da ich davon ausging, dass mein Konto geschlossen wird.

31. Juli: Ich hakte nach und fragte, warum mein Konto noch aktiv sei, da ich die Schließung bereits eine Woche zuvor beantragt hatte.

3. August: Ich schrieb erneut: „Wenn Sie mein Konto nicht sperren können, könnten Sie mir wenigstens etwas zum Geburtstag schenken?" Meine VIP-Managerin (Stella) antwortete, ging aber nicht auf meinen Schließungsantrag ein. Ich möchte den Kontext dieser Nachricht offenlegen: Ich befand mich psychisch in einer schwierigen Lage, da ich viel Geld verloren hatte und mein Geburtstag bevorstand. Ich hoffte einerseits auf eine Gutschrift, andererseits aber auch, dass dies endlich eine ernsthafte Reaktion auslösen und mein Konto schließen würde.

6. August: Während mein Antrag auf Kontoschließung angeblich noch geprüft wurde, erhielt ich zwei separate Werbe-/Bonus-E-Mails vom Team von JeetCity.

13. August: Drei Wochen nachdem meine Anfrage bestätigt wurde, war mein Konto immer noch vollständig geöffnet und zugänglich. Ich habe 3.000 Dollar eingezahlt und verloren.

15.–17. August: Ich schickte ein weiteres, detailliertes Folgeschreiben, in dem ich ausdrücklich erklärte, dass ich mit einer Spielsucht zu kämpfen habe, und bat um eine Untersuchung sowie um die Rückerstattung der Einzahlungen, die nach meiner Anfrage vom 24. Juli getätigt wurden.

Zu der Formulierung meiner Anfragen: Ich habe den Begriff „Selbstausschluss" nicht explizit verwendet, aber jede Nachricht vermittelte dieselbe Absicht – ich wollte den Zugang zum Glücksspiel auf dieser Seite sperren. Die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen von JeetCity besagt: „Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, wissen wir, dass wir alle Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugang zu Ihrem Konto zu blockieren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien mehr erhalten." Für die Bearbeitung einer Anfrage sollte kein bestimmtes Schlüsselwort erforderlich sein – meine Absicht war klar und wurde über mehrere Wochen hinweg wiederholt.

Ein weiterer Kritikpunkt – Verhalten der VIP-Managerin: Am 17. Juli teilte mir Stella (VIP-Managerin) mit, meine Auszahlung sei „noch nicht bearbeitet" worden. Dies sei der Grund dafür, dass ich meinen Auszahlungscode noch nicht erhalten hatte. Sie bot an, die Auszahlung „sofort" gegen ein persönliches Trinkgeld zu bearbeiten. Ich habe kein Trinkgeld gegeben. Später fand ich den Code selbst – er war bereits versendet und gültig, was bedeutet, dass die Auszahlung tatsächlich bereits bearbeitet worden war. Ich kann nicht beweisen, dass dies absichtlich irreführend war, aber es wirft Fragen hinsichtlich der gesamten Kontoverwaltung auf.

Was ich anfordere:

Bestätigung der endgültigen Kontoschließung.

Untersuchung darüber, warum meine Anfrage, deren Eingang am 24. Juli bestätigt wurde, über drei Wochen lang nicht bearbeitet wurde.

Eine Rückerstattung für Einzahlungen, die nach dem 24. Juli getätigt wurden.

Ich verfüge über eine vollständige E-Mail-Dokumentation, die jeden der oben genannten Punkte belegt, einschließlich der schriftlichen Bestätigung von JeetCity über den Eingang meiner Anfrage.

Ich kann nur Anhänge hinzufügen, aber ich habe noch ein paar weitere, die ich senden kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem JeetCity Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen (Newsletter, Werbung) des Casinos abgemeldet?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren und mich gleichzeitig in Kopie der E-Mail zu setzen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das JeetCity Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen einsehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben. Hier die Antworten auf Ihre Fragen:

Ist mein Konto derzeit zugänglich? Ja – es wurde trotz meiner wiederholten Anfragen nie geschlossen oder eingeschränkt.

Kommunikation bezüglich meiner Spielsucht: Ich werde Ihnen die entsprechenden Screenshots mit Zeitstempeln per E-Mail senden, detaillierte Nachricht vom 15. August, in der ich ausdrücklich erkläre, dass ich mit einer Spielsucht zu kämpfen habe.

Letzte Einzahlungsmöglichkeit: 13. August 2026.

Abmeldung vom Marketing: Nein, aber ich dachte, das würde mit meinem Selbstausschluss automatisch geschehen.

Hat das Casino auf meine Rückerstattungsanfrage reagiert? Keine substanzielle Antwort – meine E-Mails, einschließlich einer detaillierten Nachfrage vom 15. August, blieben unbeantwortet.

Ich verstehe den Vorschlag, möchte aber betonen, dass eine weitere E-Mail meiner Meinung nach nichts ändern würde. Seit meiner letzten E-Mail an den VIP-Manager vom Samstag, dem 15., sind nun sechs Tage vergangen, und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Dies entspricht dem Muster, das ich bei jedem Versuch der Selbstsperrung auf dieser Plattform erlebt habe: Ich frage an, mir wird bestätigt, dass die Anfrage „in Bearbeitung" ist, und dann herrscht Funkstille. Ich hatte nie die Gelegenheit, die Angelegenheit genauer zu erläutern, da es nie eine Nachfrage gab. Daher glaube ich nicht, dass es an der Formulierung liegt; vielmehr wird die Anfrage unabhängig von ihrer Formulierung nicht bearbeitet. Ich möchte ungern eine weitere E-Mail senden, die wahrscheinlich wieder unbeantwortet bleibt. Die von mir bereits bereitgestellten Unterlagen belegen dieses Muster meiner Ansicht nach deutlich. Gerne beantworte ich weitere Fragen, um die Angelegenheit voranzubringen. Was genau „prüfen" Sie, dass die Löschung eines Kontos bis zu einem Monat dauern kann? Warum habe ich immer noch Zugriff auf alles? Warum schickt mir mein VIP-Anbieter weiterhin Nachrichten, obwohl er weiß, dass die Schließung meines Kontos beantragt wurde?

Und jetzt haben sie meine beiden Anfragen komplett ignoriert und mir einfach mitgeteilt, dass sie mir 500 Dollar als Bonusguthaben schicken würden, obwohl sie wissen, dass ich einen Selbstausschluss/eine Kontoschließung beantragt und angegeben habe, spielsüchtig zu sein. Was für Beweise brauchen Sie denn noch?

Lieber Leoffy33,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Leoffy33 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des JeetCity Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Spieler und liebes Casino Guru Team,

Wir möchten bestätigen, dass das Spielerkonto geschlossen wurde und nicht mehr zugänglich ist.

Darüber hinaus wurde der Spieler von allen Marketing- und Werbemitteilungen abgemeldet und wird von uns keine Werbematerialien mehr erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

JeetCity Casino Team

Sehr geehrtes JeetCity Casino , vielen Dank für die Bestätigung des oben Genannten.

Könnten Sie mir bitte eine E-Mail schicken? matej.l@casino.guru Könnten Sie mir bitte die Kassenhistorie des Spielers für den Zeitraum vom 15.08.2026 bis zum 11.09.2026 zur Überprüfung zukommen lassen und mir mitteilen, ob die Beschwerde bearbeitet wurde? Vielen Dank.