Ein Spieler aus Quebec berichtet, dass das JeetCity Casino wiederholte Aufforderungen zur Kontoschließung ignorierte, was zu erheblichen Verlusten führte, darunter eine Einzahlung von 3.000 $, die nach der Schließungsanfrage getätigt wurde. Trotz klarer Kommunikation der Absicht, das Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich Spielsucht zu schließen, blieb es wochenlang aktiv. Der Spieler fordert die Bestätigung der Kontoschließung, eine Untersuchung der Verzögerungen sowie die Rückerstattung der nach der Schließungsanfrage getätigten Einzahlungen.
JeetCity Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.
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JeetCity Casino
Sicherheitsindex 2.3 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungBetreff: Wiederholte Anträge auf Selbstsperrung/Kontoschließung wurden wochenlang ignoriert, was zu erheblichen Verlusten führte
Ich reiche diese Beschwerde gegen JeetCity Casino ein, da dieses meiner wiederholten Aufforderung zur Schließung meines Kontos nicht nachgekommen ist, was nach wochenlanger Untätigkeit zu weiteren Verlusten geführt hat, darunter eine Einzahlung von 3.000 US-Dollar am 13. August.
Zeitleiste:
24. Juli: Ich schrieb ausdrücklich: „Ich möchte, dass Sie mein Konto schließen." Der JeetCity-Support (Eniken) bestätigte mir noch am selben Tag schriftlich, dass meine Anfrage „zur Prüfung an Ihren persönlichen Manager weitergeleitet" worden sei.
Ab dem 24. Juli habe ich kein Geld mehr eingezahlt, da ich davon ausging, dass mein Konto geschlossen wird.
31. Juli: Ich hakte nach und fragte, warum mein Konto noch aktiv sei, da ich die Schließung bereits eine Woche zuvor beantragt hatte.
3. August: Ich schrieb erneut: „Wenn Sie mein Konto nicht sperren können, könnten Sie mir wenigstens etwas zum Geburtstag schenken?" Meine VIP-Managerin (Stella) antwortete, ging aber nicht auf meinen Schließungsantrag ein. Ich möchte den Kontext dieser Nachricht offenlegen: Ich befand mich psychisch in einer schwierigen Lage, da ich viel Geld verloren hatte und mein Geburtstag bevorstand. Ich hoffte einerseits auf eine Gutschrift, andererseits aber auch, dass dies endlich eine ernsthafte Reaktion auslösen und mein Konto schließen würde.
6. August: Während mein Antrag auf Kontoschließung angeblich noch geprüft wurde, erhielt ich zwei separate Werbe-/Bonus-E-Mails vom Team von JeetCity.
13. August: Drei Wochen nachdem meine Anfrage bestätigt wurde, war mein Konto immer noch vollständig geöffnet und zugänglich. Ich habe 3.000 Dollar eingezahlt und verloren.
15.–17. August: Ich schickte ein weiteres, detailliertes Folgeschreiben, in dem ich ausdrücklich erklärte, dass ich mit einer Spielsucht zu kämpfen habe, und bat um eine Untersuchung sowie um die Rückerstattung der Einzahlungen, die nach meiner Anfrage vom 24. Juli getätigt wurden.
Zu der Formulierung meiner Anfragen: Ich habe den Begriff „Selbstausschluss" nicht explizit verwendet, aber jede Nachricht vermittelte dieselbe Absicht – ich wollte den Zugang zum Glücksspiel auf dieser Seite sperren. Die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen von JeetCity besagt: „Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, wissen wir, dass wir alle Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugang zu Ihrem Konto zu blockieren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien mehr erhalten." Für die Bearbeitung einer Anfrage sollte kein bestimmtes Schlüsselwort erforderlich sein – meine Absicht war klar und wurde über mehrere Wochen hinweg wiederholt.
Ein weiterer Kritikpunkt – Verhalten der VIP-Managerin: Am 17. Juli teilte mir Stella (VIP-Managerin) mit, meine Auszahlung sei „noch nicht bearbeitet" worden. Dies sei der Grund dafür, dass ich meinen Auszahlungscode noch nicht erhalten hatte. Sie bot an, die Auszahlung „sofort" gegen ein persönliches Trinkgeld zu bearbeiten. Ich habe kein Trinkgeld gegeben. Später fand ich den Code selbst – er war bereits versendet und gültig, was bedeutet, dass die Auszahlung tatsächlich bereits bearbeitet worden war. Ich kann nicht beweisen, dass dies absichtlich irreführend war, aber es wirft Fragen hinsichtlich der gesamten Kontoverwaltung auf.
Was ich anfordere:
Bestätigung der endgültigen Kontoschließung.
Untersuchung darüber, warum meine Anfrage, deren Eingang am 24. Juli bestätigt wurde, über drei Wochen lang nicht bearbeitet wurde.
Eine Rückerstattung für Einzahlungen, die nach dem 24. Juli getätigt wurden.
Ich verfüge über eine vollständige E-Mail-Dokumentation, die jeden der oben genannten Punkte belegt, einschließlich der schriftlichen Bestätigung von JeetCity über den Eingang meiner Anfrage.
Ich kann nur Anhänge hinzufügen, aber ich habe noch ein paar weitere, die ich senden kann.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem JeetCity Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
- Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen (Newsletter, Werbung) des Casinos abgemeldet?
- Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren und mich gleichzeitig in Kopie der E-Mail zu setzen. tomas@casino.guru
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an das JeetCity Casino Support-Team,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen einsehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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