JackTop Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Erklärung geschlossen.

Wenn ich das Geld mehrmals einzahle, frage ich nach etwas. Sie schließen mein Konto und den Support-Chat, die E-Mail an VIP, den VIP-Manager und die Whats-App. Keine Antwort. Bekomme ich von ihnen in einem Monat jetzt nur noch die gleiche Antwort auf Trustpilot, wenn ich sende eine Rezension dazu

Lieber C078,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen hat?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Verfahren zur Identitätsprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war, als ich sagte, ich komme aus den Niederlanden und sei bei Cruks registriert. Sie sagten, wir seien nicht dabei und ich wollte mein Geld zurückerstatten, weil sie mich überhaupt nicht spielen lassen durften, das war direkt nach der Schließung meines Kontos

Die Überprüfung funktioniert nicht jedes Mal, wenn mein Ausweis und meine Papiere entzogen werden

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie das Casino darüber informiert haben, dass Sie bei CRUKS registriert sind?

Ich informiere, aber sie sagen, dass wir nichts mit Cruks zu tun haben

Sie antworten überhaupt nicht, keine Kommunikation

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino keinen Zugriff auf das CRUCKS-Register hat, da es keine gültige niederländische Lizenz besitzt. Haben Sie aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss von diesem bestimmten Casino beantragt?

Nein, sie sind in den Niederlanden tätig, sie müssen die Regeln hier befolgen

Bitte leiten Sie die E-Mail mit Ihrem Antrag auf Kontoschließung/Selbstausschluss in diesem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.

Wer sagt, ich möchte mein Konto schließen, der schließt es, sobald mein Geld angekommen ist, und macht alles auf 0

Verstehe ich richtig, dass es sich bei dem umstrittenen Betrag von 8300 € um Ihre verlorenen Einzahlungen handelt? Haben Sie ein aktives Guthaben oder ausstehende Auszahlungsanfragen im Casino?

Nein, ich bitte auch um eine Liste der Einzahlungen

Es tut mir leid, aber da das Casino keine niederländische Lizenz hat und keinen Zugriff auf das CRUKS-Register hat, ist es nicht verpflichtet, Ihnen die verlorenen Einzahlungen zurückzuerstatten. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.