Jackpoty Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem hohen Gewinn geschlossen.

Ich bin ein kürzlich registrierter Spieler im Jackpoty Casino. Heute habe ich beim Spielen an Spielautomaten 9.547 € gewonnen. Kurz nach diesem Gewinn wurde mein Konto deaktiviert/gesperrt.

Ich kontaktierte das Casino per Live-Chat, um mich nach dem Status meines Kontos zu erkundigen und um einen Zeitrahmen für die Bearbeitung zu bitten. Mir wurde Folgendes mitgeteilt:

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe die Details geprüft und muss Ihnen mitteilen, dass unsere zuständige Abteilung Ihr Konto überprüft. Dies ist eine regelmäßige Überprüfung. Sobald wir Neuigkeiten haben, informieren wir Sie per E-Mail. Bis dahin ist die Nutzung Ihres Kontos leider nicht möglich. Um Sie nicht falsch zu informieren, können wir Ihnen leider keinen genauen Zeitrahmen nennen.

Seitdem habe ich weder eine E-Mail noch weitere Informationen vom Casino erhalten. Es wurde kein konkreter Grund für die Kontosperrung genannt, und mir wurde nicht mitgeteilt, welche Dokumente oder Informationen gegebenenfalls für diese „Überprüfung" benötigt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber TyrekSlots,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean