Jackpoty Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem hohen Gewinn geschlossen.

Ich bin ein kürzlich registrierter Spieler im Jackpoty Casino. Heute habe ich beim Spielen an Spielautomaten 9.547 € gewonnen. Kurz nach diesem Gewinn wurde mein Konto deaktiviert/gesperrt.

Ich kontaktierte das Casino per Live-Chat, um mich nach dem Status meines Kontos zu erkundigen und um einen Zeitrahmen für die Bearbeitung zu bitten. Mir wurde Folgendes mitgeteilt:

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe die Details geprüft und muss Ihnen mitteilen, dass unsere zuständige Abteilung Ihr Konto überprüft. Dies ist eine regelmäßige Überprüfung. Sobald wir Neuigkeiten haben, informieren wir Sie per E-Mail. Bis dahin ist die Nutzung Ihres Kontos leider nicht möglich. Um Sie nicht falsch zu informieren, können wir Ihnen leider keinen genauen Zeitrahmen nennen.

Seitdem habe ich weder eine E-Mail noch weitere Informationen vom Casino erhalten. Es wurde kein konkreter Grund für die Kontosperrung genannt, und mir wurde nicht mitgeteilt, welche Dokumente oder Informationen gegebenenfalls für diese „Überprüfung" benötigt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber TyrekSlots,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Nein, sie haben das Konto direkt nach dem Sieg ohne Angabe von Gründen gesperrt, bis ich im Chat nachfragte und sie sagten, es sei eine routinemäßige Überprüfung, was ich seltsam finde, um ein Konto auf diese Weise zu deaktivieren.

Ich habe daraufhin eine E-Mail mit der Bitte um diverse Dokumente erhalten, die ich umgehend versandt habe. Bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten. Mein Konto ist seit dem 9. Juli deaktiviert.

Bezüglich des Bonus: Ja, 200 €.

Die gesamte Kommunikation per E-Mail wird Ihnen nun weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße,

Tyrek

Vielen Dank für Ihre Antwort, TyrekSlots. Wir haben Ihre E-Mail erhalten.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?

Liebe Jean,

Das Folgende wurde von mir angefordert und am 13. Juli per E-Mail versandt.

Lieber Tyrek,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine Kontoverifizierung erforderlich ist.

Bitte reichen Sie folgende Dokumente ein:

1) ein Foto Ihres Ausweises, das Folgendes enthalten muss:

— Ihr Foto;

- Ihr Name;

— Ihr Geburtsdatum;

— das Ablaufdatum des Dokuments.

Beispiele: Personalausweis, Reisepass, Führerschein. Bitte beachten Sie, dass Scans und Screenshots der Fotos nicht akzeptiert werden.

2) Foto (oder Screenshot) jeder verwendeten Zahlungsmethode (Karte, E-Wallet usw.), aus dem Folgendes hervorgehen muss:

— für eine Bankkarte: das Foto der Karte, auf dem die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer, der Name des Karteninhabers und das Ablaufdatum zu erkennen sind. Scans und Screenshots der Kartenfotos werden nicht akzeptiert;

— für den Namen des Online-Banking-Kontoinhabers und die IBAN des Kontoinhabers;

— für E-Wallets — E-Wallet-Nummer und Name des Kontoinhabers.

Bitte beachten Sie, dass Sie für jede Zahlungsmethode, die Sie in Ihrem Casino-Konto verwenden, einen Zahlungsnachweis hochladen müssen.

3) Dokument, das Ihre Adresse belegt (darf nicht älter als 90 Tage sein):

Die Adresse kann anhand Ihres Ausweises verifiziert werden, sofern sie mit der in Ihrem Profil angegebenen gültigen Adresse übereinstimmt.

In anderen Fällen darf das Dokument nicht älter als 90 Tage sein und muss Folgendes enthalten:

- Ihr Name;

— Ihre Adresse, wie im Profil angegeben;

— das Ausstellungsdatum des Dokuments.

Beispiele: Stromrechnung, Kontoauszug.

Bitte beachten Sie, dass Kontoauszüge von Revolut/N26/Wise/Bunq sowie Post-/Lieferbelege nicht akzeptiert werden können.

4) Selfie mit Ausweis in der Hand:

- alle Informationen im Dokument sollten gut sichtbar sein;

- Der Ellbogen der Hand, die das Dokument hält, sollte sichtbar sein.

Bitte achten Sie darauf, dass alle Details deutlich erkennbar sind.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und wünschen uns, dass dieser Vorgang reibungslos und schnell abläuft (um Ihre Erfahrung zu verbessern und etwaige Schwierigkeiten zu vermeiden, können Sie sich jederzeit per Live-Chat an unser Support-Team wenden, damit wir Ihnen bei allen Fragen behilflich sein können).

Beste grüße,

Jackpoty-Supportteam

5) eine Eigentumsbestätigung für Ihre Krypto-Wallet.

Wir möchten auch auf Ihre Fragen eingehen. Ihr Konto ist derzeit auf Beschluss des Managements geschlossen. Eine Wiedereröffnung kann erst nach Abschluss der angeforderten Verifizierung besprochen werden. Diese ist noch nicht abgeschlossen, da wir die oben genannten Dokumente benötigen, die von unserem Verifizierungsteam geprüft werden müssen. Leider können wir Ihnen keinen genauen Zeitrahmen für die Auszahlung Ihrer Gewinne nennen, da dies stark von der oben angeforderten Verifizierung abhängt.

Lieber TyrekSlots,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber TyrekSlots,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Außerdem möchte ich einen Vertreter von Jackpoty Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich zu sein.

Sehr geehrtes Jackpoty Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie mir entsprechende Nachweise zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und alle relevanten Dokumente hier teilen oder sie mir an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Herzliche Grüße, Jana

Hallo,

Wir prüfen den Fall und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen!

Beste Wünsche,

Jackpoty-Team

Sehr geehrtes Jackpoty Casino,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Wir wissen Ihre Bemühungen zu schätzen und warten geduldig auf die Prüfung unseres Falls. Ihre weitere Unterstützung wissen wir sehr zu schätzen.