Jackpoty Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo Team Casino Guru,

Ich möchte mich über Jackpoty beschweren. Ich habe alle KYC-Anforderungen erfüllt, einschließlich der zusätzlichen Anforderung, ein Selfie mit meinem Ausweis und einen Zettel mit der Aufschrift „Hallo Jackpoty" und dem Datum des Versands anzufertigen.

Ich habe das getan und es auf meiner Kontoseite hochgeladen. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, und mir wurde mitgeteilt, dass sich ihr Team darum kümmern und ich per E-Mail benachrichtigt werde.

Ein paar Tage später hatte ich immer noch keine E-Mail erhalten und wollte mich deshalb in mein Konto einloggen, um den Status meiner Dokumente zu überprüfen. Nun sehe ich, dass ich mich nicht mehr einloggen kann – mein Konto ist deaktiviert. Ich habe eine E-Mail geschickt und nach dem Grund für die Deaktivierung gefragt, aber keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Jackpoty Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas