Jackpoty Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo Team Casino Guru,

Ich möchte mich über Jackpoty beschweren. Ich habe alle KYC-Anforderungen erfüllt, einschließlich der zusätzlichen Anforderung, ein Selfie mit meinem Ausweis und einen Zettel mit der Aufschrift „Hallo Jackpoty" und dem Datum des Versands anzufertigen.

Ich habe das getan und es auf meiner Kontoseite hochgeladen. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, und mir wurde mitgeteilt, dass sich ihr Team darum kümmern und ich per E-Mail benachrichtigt werde.

Ein paar Tage später hatte ich immer noch keine E-Mail erhalten und wollte mich deshalb in mein Konto einloggen, um den Status meiner Dokumente zu überprüfen. Nun sehe ich, dass ich mich nicht mehr einloggen kann – mein Konto ist deaktiviert. Ich habe eine E-Mail geschickt und nach dem Grund für die Deaktivierung gefragt, aber keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Jackpoty Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Antwort.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe am 11. Juni ein Konto erstellt und dabei meine E-Mails überprüft. Ein paar Tage später gewann ich den 2DE-Willkommensbonus. Ich führte die KYC-Prüfung durch und lud die Dokumente auf der Website hoch. Da ich im Urlaub war, habe ich meine E-Mails eine Weile nicht gecheckt. Als ich später nachsah, war mein Gewinn noch nicht in meiner Wallet. Also überprüfte ich meine E-Mails. Darin wurde ich aufgefordert, ein Selfie mit meinem Ausweis und einem Zettel mit der Aufschrift „Hallo Jackpoty" und dem Datum des Versands zu machen. Zuerst habe ich das falsche Foto geschickt und auf die E-Mail von Freshdesk geantwortet (siehe beigefügten Screenshot). Eine Woche später fragte ich nach dem Status. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Ausweis und das Selfie nie angekommen seien und ich sie in meinem Konto hochladen müsse. Ich erklärte, dass mir ein Fehler unterlaufen sei und antwortete erneut auf die Freshdesk-E-Mail.

Ich habe ein neues Foto mit Papier und Datum erstellt. Eine Woche später kontaktierte ich den Live-Chat, um nach meinem Status zu fragen. Mir wurde gesagt, ich müsse ein neues Selfie-ID auf kariertem Papier erstellen. Ich hatte es auf normalem Papier gemacht, was nicht ausreichte. Also besorgte ich mir kariertes Papier und erstellte es erneut. Vor einer Woche versuchte ich mich einzuloggen und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war.

• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Als ich mich vor einer Woche einloggen wollte

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich spiele Spielautomaten

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ja, ich habe das Geld mit dem 2de-Willkommensbonus verdient.

Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der Folgendes stand:

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto geschlossen wurde und wir Ihnen Ihre Gewinne zurückerstatten werden.

Um dies zu bearbeiten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail mit einer Kryptowährungs-Wallet-Adresse und der entsprechenden Währung für die Rückerstattung.

Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren.

Beste grüße,

Jackpotys-Supportteam

Aber ich möchte mein gewonnenes Geld zurück. Ich habe nichts falsch gemacht.

Vielen Dank und beste Grüße,

Joseph

Lieber thecrusher778,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich habe auf die E-Mail geantwortet, in der mir die Auszahlungsadresse mitgeteilt wurde und mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne überwiesen werden. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich die Auszahlung erhalten habe. Vielen Dank.

Lieber thecrusher778, vielen Dank für das Update!

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Hallo thecrusher778,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Martina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Martina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Martina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team