Jackpoty Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund der Richtlinien für eingeschränkte Länder geschlossen.

Hallo,

Ich habe heute Ihre E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto aufgrund von Beschränkungen in Deutschland geschlossen wurde. Ich akzeptiere dies nicht und möchte, dass mein Guthaben von 2.788 € auf die hinterlegte ETH-Adresse ausgezahlt wird (Adresse von Casino Guru ausgeblendet).

Ihre Website ist auf Deutsch. Ich habe mich mit Deutschland als meinem Land registriert, was akzeptiert wurde. Meine Einzahlung von 0,1 ETH wurde gutgeschrieben. Ich durfte spielen. Mein Auszahlungsantrag wurde am 12. Mai bearbeitet, und zwischen dem 14. und 21. Mai musste ich zwei KYC-Runden durchlaufen. Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht, inklusive eines Selfies mit meinem Ausweis und einer handschriftlichen Notiz mit Datum vom selben Tag.

Wenn Deutschland tatsächlich Beschränkungen hätte, hätten Sie mich bei der Registrierung sperren oder die Einzahlung ablehnen müssen. Es ist nicht möglich, eine deutsche Webseite zu betreiben, einen deutschen Spieler zu akzeptieren, ihn zweimal zu verifizieren und erst dann zu behaupten, sein Land sei nicht zugelassen. Dadurch werden die Gewinne ungültig, während Sie die Einzahlung behalten.

Ich möchte die vollständige Auszahlung meines Guthabens. Falls dies nicht möglich ist, erwarte ich zumindest die vollständige Rückerstattung meiner Anzahlung und eine klare Erklärung, wann Deutschland auf Ihre Sperrliste gesetzt wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben und in der Ihnen die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt wurde, an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru ?
• Hat das Casino angegeben, was mit Ihrem Guthaben geschieht, da Deutschland nun als eingeschränktes Land gelistet ist?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie sich problemlos mit Ihren echten persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Adresse und Ihres Wohnsitzlandes, registrieren konnten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika