Das Konto eines Spielers aus Deutschland wurde aufgrund von Beschränkungen gesperrt, obwohl er sich problemlos registriert und Einzahlungen getätigt hatte. Er forderte die Auszahlung seines Guthabens von 2.788 € und argumentierte, das Casino hätte ihn bei der Registrierung sperren müssen, wenn Deutschland Beschränkungen unterliege. Zudem bat er um Aufklärung über den Zeitpunkt der Benachrichtigung über die Beschränkungen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf die Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung zu diesem Zeitpunkt verhinderte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.
Jackpoty Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund der Richtlinien für eingeschränkte Länder geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.697 €
Jackpoty Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Ich habe heute Ihre E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto aufgrund von Beschränkungen in Deutschland geschlossen wurde. Ich akzeptiere dies nicht und möchte, dass mein Guthaben von 2.788 € auf die hinterlegte ETH-Adresse ausgezahlt wird (Adresse von Casino Guru ausgeblendet).
Ihre Website ist auf Deutsch. Ich habe mich mit Deutschland als meinem Land registriert, was akzeptiert wurde. Meine Einzahlung von 0,1 ETH wurde gutgeschrieben. Ich durfte spielen. Mein Auszahlungsantrag wurde am 12. Mai bearbeitet, und zwischen dem 14. und 21. Mai musste ich zwei KYC-Runden durchlaufen. Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht, inklusive eines Selfies mit meinem Ausweis und einer handschriftlichen Notiz mit Datum vom selben Tag.
Wenn Deutschland tatsächlich Beschränkungen hätte, hätten Sie mich bei der Registrierung sperren oder die Einzahlung ablehnen müssen. Es ist nicht möglich, eine deutsche Webseite zu betreiben, einen deutschen Spieler zu akzeptieren, ihn zweimal zu verifizieren und erst dann zu behaupten, sein Land sei nicht zugelassen. Dadurch werden die Gewinne ungültig, während Sie die Einzahlung behalten.
Ich möchte die vollständige Auszahlung meines Guthabens. Falls dies nicht möglich ist, erwarte ich zumindest die vollständige Rückerstattung meiner Anzahlung und eine klare Erklärung, wann Deutschland auf Ihre Sperrliste gesetzt wurde.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben und in der Ihnen die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt wurde, an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru ?
- Hat das Casino angegeben, was mit Ihrem Guthaben geschieht, da Deutschland nun als eingeschränktes Land gelistet ist?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie sich problemlos mit Ihren echten persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Adresse und Ihres Wohnsitzlandes, registrieren konnten?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Mbmbmbmb90,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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