Jackpoty Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Wen es angeht,

Mein Konto beim Jackpoty Casino wurde gesperrt und mein Gewinn von 1.190 USD wurde nicht ausgezahlt. Ich habe alle Anforderungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt, aber vom Kundensupport keine Antwort erhalten.

Bitte lösen Sie dieses Problem sofort. Helfen Sie mir bitte. 🙏🙏🙏🙏

Danke schön,

Derek ****

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jackpoty Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino spielen?
• Wurde Ihr Konto verifiziert? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen? Welche und wann?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich begann am 9. September bei Jackpoty zu spielen und reichte alle erforderlichen Dokumente ein. Nachdem ich den Hauptpreis von 570 USD an den Piggy Tap Games-Slots gewonnen hatte, wechselte ich zu einem anderen Slot-Spiel und gewann erneut, diesmal fast 660 USD. Als ich versuchte, meinen Gewinn abzuheben, wurden mir viele Anforderungen gestellt. Ich legte alles vor, was sie verlangten, darunter ein Selfie mit meinem Ausweis und ein Dokument mit dem Namen des Casinos und dem Datum.

Ich bin allen Forderungen nachgekommen. Dann, nach ein paar Tagen, wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Ich kontaktierte das Support-Team von Jackpoty und bat darum, dass sie zumindest die Auszahlung meiner Gewinne vornehmen, da mein Konto bereits geschlossen war. Sie baten um ein weiteres Selfie, das ich erneut lieferte. Nach einer Weile teilten sie mir mit, dass das Geld am 17. September 2025 freigegeben würde.

Ich wartete, aber am nächsten Tag schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass die Verwaltung beschlossen habe, mein Konto dauerhaft zu schließen und ich meine Gewinne nicht mehr einfordern könne. Sie sagten, ich würde nichts von dem gewonnenen Geld erhalten. Ich bin sehr frustriert und enttäuscht, weil ich alle ihre Forderungen erfüllt habe und sie jetzt nicht mehr antworten.

Bitte helfen Sie mir, das Geld zurückzubekommen, das ich rechtmäßig von ihnen gewonnen habe.

Mit freundlichen Grüße

Derek *****

Ich begann am 9. September bei Jackpoty zu spielen und reichte alle erforderlichen Dokumente ein. Nachdem ich den Hauptpreis von 570 USD an den Piggy Tap Games-Spielautomaten gewonnen hatte, wechselte ich zu einem anderen Spielautomaten und gewann erneut, diesmal fast 660 USD. Als ich versuchte, meinen Gewinn abzuheben, wurden mir viele Anforderungen gestellt. Ich legte alles vor, was sie verlangten, darunter ein Selfie mit meinem Ausweis und ein Dokument mit dem Namen des Casinos und dem Datum.

Ich bin allen Forderungen nachgekommen. Dann, nach ein paar Tagen, wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Ich kontaktierte das Support-Team von Jackpoty und bat darum, dass sie zumindest die Auszahlung meiner Gewinne vornehmen, da mein Konto bereits geschlossen war. Sie baten um ein weiteres Selfie, das ich erneut lieferte. Nach einer Weile teilten sie mir mit, dass das Geld am 17. September 2025 freigegeben würde.

Ich wartete, aber am nächsten Tag schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass die Verwaltung beschlossen habe, mein Konto dauerhaft zu schließen und ich meine Gewinne nicht mehr einfordern könne. Sie sagten, ich würde nichts von dem gewonnenen Geld erhalten. Ich bin sehr frustriert und enttäuscht, weil ich alle ihre Forderungen erfüllt habe und sie jetzt nicht mehr antworten.

Bitte helfen Sie mir, das Geld zurückzubekommen, das ich rechtmäßig von ihnen gewonnen habe.

Mit freundlichen Grüße

Derek *****

Ich bin Rentner und kann in meinem Alter nicht mehr arbeiten oder meinen Lebensunterhalt verdienen. Aus Verzweiflung versuchte ich mein Glück in einem Online-Casino, in der Hoffnung auf eine kleine Chance, meine Situation zu verbessern. Doch leider wurde ich so behandelt. Ich bitte Sie demütig und aufrichtig um Ihre Hilfe, um meinen rechtmäßig gewonnenen Preis einzufordern. Bitte, ich brauche das wirklich. Danke!

An alle, die das hier lesen,

Bitte helfen Sie mir, die 1.190 USD einzufordern, die ich im Jackpoty Casino gewonnen habe. Nachdem ich gewonnen hatte, wurde ich gesperrt und nicht ausgezahlt. Ich bitte nur um Fairness. Sie haben mich gesperrt und mir trotzdem nicht das Geld ausgezahlt, das ich rechtmäßig gewonnen hatte.

Ich bitte Sie aufrichtig um Ihre Hilfe. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße

Derek *****

An alle, die das hier lesen,

Bitte helfen Sie mir, die 1.190 USD einzufordern, die ich im Jackpoty Casino gewonnen habe. Nachdem ich gewonnen hatte, wurde ich gesperrt und nicht ausgezahlt. Ich bitte nur um Fairness. Sie haben mich gesperrt und mir trotzdem nicht das Geld ausgezahlt, das ich rechtmäßig gewonnen hatte.

Ich bitte Sie aufrichtig um Ihre Hilfe. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße

Derek ****

Bitte um Updates zu meinen Fällen, danke

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Derekwilson1953,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Jackpoty Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund angeben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Martin,

Ich bitte nur darum, meinen Jackpoty-Gewinn auszuzahlen, und dann bin ich beruhigt. Ich habe mein Glück beim Spielen auf ihrer Plattform versucht, in der Hoffnung, vielleicht zu gewinnen. Aber ich verstehe nicht, warum ich so behandelt wurde, plötzlich gesperrt wurde und mir meine ausstehende Auszahlung von 1.190 USD entzogen wurde.

Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die sie an mich gestellt haben, aber die Antwort des Jackpoty-Teams war, dass die Verwaltung beschlossen hat, mein Konto zu schließen und ich meine Gewinne nicht mehr einfordern kann. Ohne Angabe von Gründen! Ich habe Geld eingezahlt, fair gespielt und gewonnen. Ist das die Art, wie sie mir das Geld zurückzahlen?

Sie haben jetzt alle meine persönlichen Daten, aber meinen Gewinn haben sie mitgenommen. Das ist wirklich entmutigend. Ich hoffe, Sie können in meinem Namen mit ihnen sprechen und mir helfen, meinen rechtmäßigen Gewinn zurückzubekommen. Danke

Aufrichtig,

DW

Hier sind meine Beweise.

Sehr geehrter Derekwilson1953, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Martina, vielen Dank für die Information. Ich hoffe, dass sich dieser Fall klären lässt. Vielen Dank.

Bitte um Updates zu meinen Fällen, danke

Lieber Derekwilson1953,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir besprechen Ihren Fall noch und tun unser Bestes, um die Dinge voranzubringen.

Es wäre mir eine große Hilfe, wenn Sie mir bitte alle Selfies und Fotos Ihres Ausweises schicken könnten, die Sie zuvor mit dem Casino geteilt haben. Dadurch kann ich die Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen.

Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden: martina.b@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und Mitarbeit, ich weiß das wirklich zu schätzen!

Hallo Martina, ich schicke es dir jetzt per E-Mail. Danke

Lieber Derekwilson1953,

Vielen Dank für die Zusendung der Fotos!

Es scheint jedoch eine kleine Unstimmigkeit zu geben, die ich gerne bestätigen möchte. Könnten Sie bitte ein kurzes Verifizierungsvideo senden – nur einen kurzen Clip von Ihnen (wieder als Selfie), in dem Sie Ihren Ausweis halten und ihn umdrehen, um beide Seiten zu zeigen?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Dies ist die

Dies ist das gewünschte Video. Ich kann das Telefon aufgrund meines Alters nicht mehr alleine halten. Ich hoffe, Sie akzeptieren dies und ich kann endlich meinen Gewinn entgegennehmen. Danke

Hallo Martina,

Ich kann mein Video hier nicht hochladen. Ich weiß nicht warum, aber ich habe es bereits an deine E-Mail-Adresse gesendet. Danke

Hallo Martina, gibt es Neuigkeiten zu meinen Fällen? Danke

Lieber Derek,

Vielen Dank für die Zusendung des Videos – ich weiß Ihre Mühe wirklich zu schätzen.

Ich wende mich derzeit an das Casino, um die Angelegenheit weiter zu besprechen. Soweit ich weiß, benötigen wir möglicherweise ein weiteres Video. Bevor ich Sie jedoch bitte, ein weiteres Video aufzunehmen, möchte ich dies mit dem Casino-Vertreter abklären, falls dieser weitere Details benötigt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit – wir wissen das wirklich zu schätzen!

Herzliche Grüße,

Liebe Frau Martina,

Soweit mir bekannt ist, habe ich bereits alles bereitgestellt, was angefordert wurde.

Es ist nun einen Monat und drei Tage her, seit ich auf eine Lösung bezüglich meiner Gewinne warte, und leider habe ich noch immer keine Antwort erhalten. Ich hoffe, diese Nachricht erreicht jemanden, der helfen kann, denn das anhaltende Schweigen ist äußerst entmutigend.

Ich hoffe sehr, dass wir mit Ihrer Hilfe, Frau Martina, die Geschäftsleitung dazu bewegen können, meinen Fall mit Mitgefühl und Fairness zu prüfen. Ich verlange lediglich das, was mir rechtmäßig zusteht, und ich bin überzeugt, dass eine ordnungsgemäße Lösung des Problems keinen Verlust für das Casino bedeutet, sondern vielmehr seine Integrität widerspiegelt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich hoffe aufrichtig auf eine baldige positive Antwort.

Grüße

DW

Liebe Frau Martina,

Soweit mir bekannt ist, habe ich bereits alles bereitgestellt, was angefordert wurde.

Es ist nun einen Monat und drei Tage her, seit ich auf eine Lösung bezüglich meiner Gewinne warte, und leider habe ich noch immer keine Antwort erhalten. Ich hoffe, diese Nachricht erreicht jemanden, der helfen kann, denn das anhaltende Schweigen ist äußerst entmutigend.

Ich hoffe sehr, dass wir mit Ihrer Hilfe, Frau Martina, die Geschäftsleitung dazu bewegen können, meinen Fall mit Mitgefühl und Fairness zu prüfen. Ich verlange lediglich das, was mir rechtmäßig zusteht, und ich bin überzeugt, dass eine ordnungsgemäße Lösung des Problems keinen Verlust für das Casino bedeutet, sondern vielmehr seine Integrität widerspiegelt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich hoffe aufrichtig auf eine baldige positive Antwort.

Grüße

DW

Bitte um Aktualisierungen bezüglich meiner Fallanfrage, danke

Lieber Derekwilson1953,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir haben Ihr Problem mit dem Casino-Vertreter besprochen. Dieser wird sich mit einigen weiteren Bitten um Klärung einiger noch unklarer Punkte an Sie wenden. Sobald diese Details geklärt sind, können wir den Fall weiterverfolgen und lösen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Lieber Kunde,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Sie erhalten eine E-Mail von vip@jackpoty.com - jeden Moment.

Wir warten auf Ihre Antworten!

Beste grüße,

Jackpoty Casino

Lieber Derekwilson1953,

Können Sie bitte auf beide E-Mail-Adressen antworten? Sowohl auf meine als auch auf die des Casinos.

Vielen Dank im Voraus

1) Wie läuft die Krypto-Einzahlung ab? Wie haben Sie das Krypto-Wallet aufgeladen und welches Wallet wurde ggf. verwendet?

Der Einzahlungsprozess war unkompliziert. Ich habe einfach die Kryptoadresse von meinem Casino-Konto kopiert und LTC von meinem BitPay-Wallet gesendet. Meine Nichte half mir, mein Wallet aufzufüllen – ich gab ihr Bargeld, und sie schickte mir den entsprechenden Betrag in LTC.

2) Warum sind die von Ihnen hochgeladenen POIs und POA nicht echt?

Alle von mir eingereichten Dokumente sind meine eigenen. Ich bin mir nicht sicher, warum Sie sie für nicht echt halten. Das letzte, das ich gesendet habe – das Video, in dem ich meinen Ausweis in der Hand halte, während ich in Ihrem Casino spiele – zeigt eindeutig, dass ich eine reale Person bin und das Konto mir gehört.

3) Welche Spiele hast du bei Jackpoty gespielt und wie sehen diese aus? Du solltest mindestens drei nennen.

Hier sind drei der wichtigsten Spiele, die ich auf Ihrer Plattform gespielt habe:

Piggy Tap – klopfe auf das Schwein, bis es zerbricht

Book of Dead – Ägypten-Thema

Gates of Olympus – Taumelnde Walzen mit Multiplikatoren.

Sweet Bonanza – Slot mit Süßigkeitenthema

4) Warum haben Sie US-Dollar als Finanzierungs-/Spielwährung gewählt?

Ich habe US-Dollar gewählt, weil dies eine der verfügbaren Optionen war und die Umrechnung bei Verwendung von Kryptowährungen einfacher ist.

5) Warum haben Sie virtuelle private Netzwerkdienste verwendet, um auf das Casino zuzugreifen?

Ich habe nie ein virtuelles privates Netzwerk verwendet. Ehrlich gesagt weiß ich nicht einmal viel darüber. Ich benutze einfach mein Telefon, das mobile Daten nutzt, um auf das Internet und Ihr Casino zuzugreifen, falls Sie das meinen.

Beste grüße,

Derek

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meinen Fällen? Bitte danke

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meinen Fällen? Bitte danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Wir prüfen diesen Fall noch intern. Sobald wir weitere Informationen haben, melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Martina, könntest du bitte unsere Diskussion überprüfen? Vielen Dank im Voraus.

Jackpoty Casino Team

Seid gegrüßt, alle zusammen!

Vielen Dank an Derekwilson1953 und Jackpoty Casino für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen und Beweise in diesem Fall.

Lieber Derekwilson1953,

Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen stimmen wir der Einschätzung des Casinos zu, dass Ihre KYC-Verifizierung aus nachvollziehbaren Gründen nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte . Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann.

Sie haben jedoch weiterhin die Möglichkeit, sich an die für die Regulierung des Casinos zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort direkt eine formelle Beschwerde einzureichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Martina