Jackpoty Casino - Beim Spieler tritt ein Verifizierungsproblem auf.

Ein Albtraum bei der Verifizierung. Vor ungefähr 3 Wochen habe ich also eine kleine Auszahlung von 0,38 LTC (38 €) beantragt. Ich hatte meinen Ausweis und meine Adresse bereits verifiziert und ging daher davon aus, dass es keine Probleme geben würde. 3 Tage später ging ich zurück zum Casino und es war wieder auf meinem Casino-Konto. Ich fragte also im Chat nach und mir wurde gesagt, dass es storniert wurde, weil sie ein Foto von mir brauchten, auf dem ich meinen Führerschein halte und auf dem mein Ausweis und mein Gesicht mit Ellbogen klar zu sehen sind. Meine Uploads wurden ständig abgelehnt, weil die Qualität nicht perfekt war. Also machte ich es für eine bessere Qualität im Spiegel und machte ein paar gute Aufnahmen, aber dann wurden sie abgelehnt, weil sie im Spiegel waren. Nach 10 Tagen des Versuchens holte ich mir also die Kamera eines Freundes, die eine viel bessere Qualität hatte, und machte eine Aufnahme, die ihren Anforderungen entsprach. Als dieses Foto also nicht abgelehnt werden konnte, beschloss ein paar Tage später jemand, es noch schwieriger zu machen, nachdem er über 10 Tage lang versucht hatte, endlich das Foto zu bekommen, das den Anforderungen entsprach, die sie in jeder E-Mail verlangt hatten, die sie bei der Ablehnung vorheriger Uploads gesendet hatten. Dann verlangten sie ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis und ein liniertes Blatt Papier mit den Angaben zum Casino in der Hand halte. Mein Ellbogen muss zu sehen sein und der Ausweis, die Notiz und mein Gesicht müssen auf einer Aufnahme klar zu sehen sein.

Es wird langsam lächerlich, diese Bitte ist buchstäblich unmöglich, da man für ein Selfie usw. eine Hand braucht. Ich habe in den letzten zwei Wochen bereits mindestens 15 bis 20 Stunden damit verschwendet, Fotos zu machen, E-Mails zu schreiben, zu chatten usw. und habe endlich ihre Anforderungen erfüllt, nämlich eine klare Sicht auf mich, auf der ich meinen Ausweis halte und mein Gesicht und mein Ellbogen im Bild zu sehen sind. Ich verstehe nicht, warum sie das machen, ich habe angeboten, auf jede erdenkliche Weise zu helfen, aber sie machen es einfach unmöglich, es ist absolut absurd. Ich bin bei mindestens 20+ Dama NV-Casinos vollständig verifiziert und bin ein regelmäßiger Online-Spieler bei Dama. Ich sehe, dass sich Leute über ähnliche Probleme beschwert haben, also hoffe ich hier auf Hilfe, bitte 🙏

Grüße

Daniel L.

Lieber Phillips,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC (Know Your Customer) ein kritischer und wesentlicher Prozess ist, der sicherstellt, dass das Casino Geld an den rechtmäßigen Eigentümer sendet. Da Casinos nicht alle Spieler physisch verifizieren können, ist dieser Prozess ihre einzige Möglichkeit, die Verifizierung sicher abzuschließen. Lizenzierte und seriöse Casinos nehmen KYC sehr ernst, und obwohl einige Anforderungen übertrieben erscheinen mögen, handelt es sich im Allgemeinen um einen einmaligen Vorgang. Nach Abschluss sollten zukünftige Auszahlungsanträge reibungsloser bearbeitet werden.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die von Ihnen eingereichten Dokumente und Fotos während des KYC-Prozesses erfolgreich genehmigt wurden?

Haben Sie im Hinblick auf die jüngste Selfie-Anfrage schon einmal versucht, eine Kamera mit automatischem Timer zu verwenden? Mit dieser Funktion können Sie sich vorbereiten und sicherstellen, dass alle Anforderungen für das Foto erfüllt sind. Alternativ können Sie einen Freund bitten, Ihnen zu helfen und das Foto für Sie aufzunehmen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ja, ich verstehe KYC vollkommen, aber das ist einfach übertrieben und einfach lächerlich. Ich habe mindestens 5 E-Mails von ihnen bekommen, als meine Fotos abgelehnt wurden, weil sie Qualitätsprobleme bei jedem ID-Upload festgestellt haben, und sie sagten ...

Bitte folgen Sie unseren Anweisungen und stellen Sie Folgendes sicher:

1. Der Ausweis ist deutlich sichtbar und lesbar

2. Ihr Gesicht ist auf dem Bild sichtbar

3. Der Ellbogen des Arms, der das Ausweisdokument hält, ist vollständig erfasst und auf dem Bild sichtbar.

Als ich mit meiner Selfie-Kamera kein Foto in der von ihnen geforderten Qualität hinbekam, machte ich zwei sehr klare Fotos im Spiegel, aber sie akzeptierten sie wegen des Spiegels nicht. Also musste ich mir die Kamera eines Freundes holen, um diesen letzten zusätzlichen KYC-Schritt abzuschließen. Als sie das Foto dann nicht ablehnen konnten, weil es ihren Anforderungen entsprach, warteten sie weitere drei Tage und teilten dann mit, dass die Notiz auf dem linierten Blatt Papier fehle, worüber sie vorher nie etwas gesagt hatten. Also änderten sie es nun in ein Selfie, auf dem ich eine Notiz auf einem linierten Blatt Papier hielt und außerdem irgendwie meinen Ausweis mit Gesicht und Ellbogen im Bild, während ich das Selfie machte, und das ist buchstäblich unmöglich und einfach lächerlich, vor allem, dass sie über zwei Wochen warteten, um dieses zusätzliche Stück hinzuzufügen.

Sie tun alles, was sie können, um sicherzustellen, dass ich nicht verifiziert werden kann. Es ist, als hätten sie die ursprünglichen Bedingungen so streng wie möglich formuliert und gedacht, dass ich nicht in der Lage wäre, ein akzeptables Foto zu machen, das ihre ursprünglichen Anforderungen erfüllt. Als ich es also geschafft habe, mussten sie dies hinzufügen, sodass ich die Verifizierung wirklich nicht abschließen kann.

Es dauerte über zwei Wochen und nach etwa 10 abgelehnten Uploads, bis ich endlich ein akzeptables Foto machen konnte, das ihren Anforderungen entsprach.

Es ist ganz klar, dass sie nicht fair und verantwortungsbewusst handeln und dies buchstäblich ohne Grund unmöglich machen. Ich lebe beispielsweise seit über 5 Jahren in Neuseeland und an derselben Adresse, spiele und bin bei vielen ihrer Schwestercasinos vollständig verifiziert. Es gibt ehrlich gesagt keinen Grund, warum sie es so schwierig machen, insbesondere wenn sie dies tun, um meine Auszahlung einzuschränken, die weniger als 40 € (0,38 LTC) beträgt. Das ist wirklich kein faires Spiel und etwas, was ich von einem Dama NV-Casino nie erwarten würde, da ich im Laufe der Jahre immer großes Vertrauen in sie hatte. Ich weiß also nicht, was ich sonst tun soll, nachdem ich so viel Zeit und Mühe verschwendet habe, um nirgendwohin zu kommen.

Ich hoffe, dass ich dabei Hilfe bekomme. Ich war schockiert, als ich sah, dass sie eine Bewertung von 8,6/10 haben, wenn sie Spielern so etwas antun, also gibt es vielleicht noch Hoffnung 🙏

Grüße

Daniel R.

Bitte leiten Sie mir die Fotos weiter, die Sie zuletzt zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos und allen anderen Mitteilungen, die für die Untersuchung Ihrer Beschwerde relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Ich habe die Fotos überprüft, die Sie an das Casino geschickt haben, und leider sind die Textdetails auf Ihrem Ausweis nicht vollständig lesbar. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für das Casino wichtig ist, die Details auf Ihrem Dokument deutlich zu sehen, um Ihre Identität zu überprüfen. Sie müssen in der Lage sein, das Foto auf Ihrem Ausweis mit Ihrem Gesicht zu vergleichen und Ihr Selfie mit dem Ausweis mit dem Dokument abzugleichen, das Sie zuvor zur Überprüfung eingereicht haben.

Wenn Sie mehrere Selfies einreichen müssen, empfehle ich, diese in einem gut beleuchteten Raum aufzunehmen. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben auf Ihrem Ausweis auf den Fotos klar und deutlich zu erkennen sind.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Sehr geehrte(r) Phillips,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.