Ein Spieler aus den Niederlanden hatte Beschwerde gegen Jackpotter eingereicht, da sein Konto trotz eines dauerhaften Selbstausschlusses aufgrund von Spielsucht wieder freigeschaltet worden war. Nachdem er fast 1000 € eingezahlt und verloren hatte, beantragte der Spieler erneut einen dauerhaften Selbstausschluss und forderte eine Rückerstattung mit der Begründung, er habe gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstoßen. Jackpotter hatte ihm keine zufriedenstellende Antwort auf seine Situation gegeben. Wir baten um Aufklärung bezüglich der Bestätigung des Selbstausschlusses und ob im relevanten Zeitraum auf das Konto zugegriffen wurde. Die Beschwerde wurde daraufhin vom Spieler als erledigt markiert und der Fall entsprechend geschlossen.
Jackpotter Casino - Das Konto des Spielers wurde wieder freigeschaltet, und er fordert eine Rückerstattung.
Fall geschlossen
Betrag: 980 €
Jackpotter Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Ich bin spielsüchtig. Ich habe mich von allen Casinos, bei denen ich jemals ein Konto hatte, selbst ausgeschlossen und bin im örtlichen Register für Spielsüchtige eingetragen.
Am Donnerstag, dem 23. Juli, packte mich wieder die Spiellust. Ich suchte nach Jackpotter, einem Casino, bei dem ich früher ein Konto hatte, das ich aber aufgrund meiner Spielsucht seit Mittwoch, dem 17. Dezember 2025, dauerhaft gesperrt hatte. Seit 2025 habe ich nicht mehr gespielt.
Ich habe am 23. Juli den Jackpotter-Kundendienst kontaktiert und um die Reaktivierung meines Kontos gebeten. Der Kundendienstmitarbeiter sagte, sie würden dies ausnahmsweise tun, aber ich habe das Gefühl, dass sie das öfter machen.
Ich habe mein gesamtes restliches Geld für den Monat eingezahlt, etwa 0,0169572 BTC, was fast 1000 € entspricht. Ich habe es schnell verloren. Ich konnte meine Verluste nicht mehr ausgleichen, ich war machtlos. Ich war und bin pleite. Mir wurde klar, was ich getan hatte, und nachdem ich eine Weile zur Besinnung gekommen war, schrieb ich eine E-Mail mit meiner Beschwerde und zwei Forderungen: einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht, da ich ein problematischer Spieler bin und unter keinen Umständen mehr spielen darf.
Mein zweiter Antrag betraf eine Rückerstattung, da ich der Meinung war, Jackpotter habe meine Pflichten im Zusammenhang mit dem verantwortungsvollen Spielen verletzt. Mein Konto hätte niemals wiedereröffnet werden dürfen, da ich ihnen am 17. Dezember 2025 per E-Mail unmissverständlich mitgeteilt hatte, dass ich aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft von der Nutzung meines Kontos ausgeschlossen werden müsse. Ich habe Jackpotter über den Live-Chat kontaktiert und mir wurde am Wochenende eine Antwort für Montag zugesagt, die jedoch ausblieb. Anschließend hieß es, der Fall werde noch geprüft.
Ich hoffe, Casino Guru kann mir in diesem Fall helfen.
Beste grüße,
Tommerman
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie vom Casino auf Ihren Antrag auf Selbstsperrung vom 17. Dezember eine Antwort erhalten, die die dauerhafte Schließung Ihres Kontos bestätigt? Falls ja, leiten Sie mir bitte die erhaltene Antwort weiter unter [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie zwischen dem 17. Dezember und dem 23. Juli überhaupt nicht auf Ihr Konto im Jackpotter Casino zugegriffen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungHallo Veronika,
Nein, ich habe vom Casino keine Antwort erhalten, dass mein Konto endgültig geschlossen wurde; es wurde einfach ohne Bestätigung geschlossen.
Ich hatte zwischen dem 17. Dezember und dem 23. Juli keinen Zugriff auf mein Konto. Um wieder Zugriff zu erhalten, musste ich den Kundendienst kontaktieren, der mein Konto dann freigeschaltet hat, wie Sie den Chatprotokollen entnehmen können.
Beste grüße.
ÜbersetzungHallo,
Das Casino hat sich bei mir gemeldet, mir den vollen Betrag zurückerstattet und sich entschuldigt. Der Fall ist abgeschlossen, ich markiere das Problem als gelöst. Die Abwicklung war einwandfrei.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Tommerman,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
