Jackpotter Casino - Das Konto des Spielers wurde wieder freigeschaltet, und er fordert eine Rückerstattung.

Hallo,

Ich bin spielsüchtig. Ich habe mich von allen Casinos, bei denen ich jemals ein Konto hatte, selbst ausgeschlossen und bin im örtlichen Register für Spielsüchtige eingetragen.

Am Donnerstag, dem 23. Juli, packte mich wieder die Spiellust. Ich suchte nach Jackpotter, einem Casino, bei dem ich früher ein Konto hatte, das ich aber aufgrund meiner Spielsucht seit Mittwoch, dem 17. Dezember 2025, dauerhaft gesperrt hatte. Seit 2025 habe ich nicht mehr gespielt.

Ich habe am 23. Juli den Jackpotter-Kundendienst kontaktiert und um die Reaktivierung meines Kontos gebeten. Der Kundendienstmitarbeiter sagte, sie würden dies ausnahmsweise tun, aber ich habe das Gefühl, dass sie das öfter machen.

Ich habe mein gesamtes restliches Geld für den Monat eingezahlt, etwa 0,0169572 BTC, was fast 1000 € entspricht. Ich habe es schnell verloren. Ich konnte meine Verluste nicht mehr ausgleichen, ich war machtlos. Ich war und bin pleite. Mir wurde klar, was ich getan hatte, und nachdem ich eine Weile zur Besinnung gekommen war, schrieb ich eine E-Mail mit meiner Beschwerde und zwei Forderungen: einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht, da ich ein problematischer Spieler bin und unter keinen Umständen mehr spielen darf.

Mein zweiter Antrag betraf eine Rückerstattung, da ich der Meinung war, Jackpotter habe meine Pflichten im Zusammenhang mit dem verantwortungsvollen Spielen verletzt. Mein Konto hätte niemals wiedereröffnet werden dürfen, da ich ihnen am 17. Dezember 2025 per E-Mail unmissverständlich mitgeteilt hatte, dass ich aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft von der Nutzung meines Kontos ausgeschlossen werden müsse. Ich habe Jackpotter über den Live-Chat kontaktiert und mir wurde am Wochenende eine Antwort für Montag zugesagt, die jedoch ausblieb. Anschließend hieß es, der Fall werde noch geprüft.

Ich hoffe, Casino Guru kann mir in diesem Fall helfen.

Beste grüße,

Tommerman

Ein wichtiger Hinweis:

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie vom Casino auf Ihren Antrag auf Selbstsperrung vom 17. Dezember eine Antwort erhalten, die die dauerhafte Schließung Ihres Kontos bestätigt? Falls ja, leiten Sie mir bitte die erhaltene Antwort weiter unter [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie zwischen dem 17. Dezember und dem 23. Juli überhaupt nicht auf Ihr Konto im Jackpotter Casino zugegriffen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika