JackpotRabbit Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Jackpot Rabbit ist nicht in Ihrer Liste, aber das ist das

Ich habe 50,00 $ eingezahlt und über 800 gewonnen, und dann haben sie mein Konto aufgelöst

Mein Gewinn betrug über 700 $ und war wahrscheinlich noch immer auf ihrem Konto, bevor sie es gesperrt haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich freue mich, dass du mir antwortest

Ja, ich habe mich auf Spielautomaten konzentriert. Meinen großen Gewinn hatte ich bei Frog Elvis. Das war mein letztes Spiel, und ich habe ziemlich viel gewonnen. Die meisten meiner Gewinne habe ich bei diesem Spiel gemacht. Tatsächlich war das mein letztes Spiel.

Ja, ich habe mehrere Teile der Verifizierung bestanden, einschließlich der ID-Prüfung, aber dann wurde ich plötzlich rausgeschmissen

Nein, ich hatte keinen aktiven Bonus. Ich habe ein Paket für 50 $ gekauft, das 100 $ wert war, und weit über die Mindestanforderungen hinaus gespielt.

Vielen Dank, Tracy P***

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hat das Casino einen konkreten Grund für die Schließung Ihres Kontos genannt, beispielsweise, gegen welche Regel verstoßen wurde? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen vor einigen Tagen einen direkten E-Mail-Link geschickt. Ich hoffe, Sie haben ihn erhalten. Er enthält alle notwendigen Informationen.

Beste Grüße, Tracy

Lieber TT1978

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Ich schätze das Update und die ganze Mühe sehr, vielen Dank. Ich freue mich auf weitere Neuigkeiten.

Beste Grüße, Tracy

Hallo TT1978,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Nun ja, wir schreiben das jetzt schon seit Wochen hin und her. Was kann ich realistischerweise von alldem erwarten? Mir wurde mein Gewinn komplett verweigert, aber ich sehe keine Möglichkeit, ihn jemals zu erhalten. Ich bin einfach neugierig, was die Erwartungen hier sind. Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Hallo TT1978,

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet. Wir warten derzeit auf die Antwort des Casinos.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank fürs Probieren.

Vielen Dank für die Hilfe.

Beste Grüße, t

Lieber TT1978,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf deren Sicherheitsindex auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte das Casino dazu bewegen, sein Vorgehen zukünftig zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Federal Trade Commission (FTC) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Gehen Sie dazu bitte auf https://reportfraud.ftc.gov/assistant und füllen Sie das Online-Formular aus. Alternativ können Sie sich auch an die Generalstaatsanwaltschaft Ihres Bundesstaates wenden, da diese ebenfalls befugt ist, gegen Gewinnspielkasinos zu ermitteln. Schließlich können Sie auch versuchen, direkt beim Internet Crime Complaint Center (IC3) unter https://complaint.ic3.gov/ eine Beschwerde einzureichen. Das IC3 ist eine Abteilung des FBI, die sich mit Online-Betrug und Cyberkriminalität befasst. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde, der Generalstaatsanwaltschaft oder dem Kasino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Martin