Jackpotcity Casino UK - Spieler stellt die Akzeptanz großer Einzahlungen in Frage.

Hallo, ich bin etwas besorgt wegen dieser Website. Nachdem ich mein Limit von einem kleinen auf einen höheren Betrag erhöht hatte, durfte ich aufgrund von Spielproblemen mit Erlaubnis ein Drittanbieterkonto nutzen und 5000 Pfund auf einmal ausgeben. Obwohl mein Partner bei GameStop registriert ist, konnte ich das gesamte Geld ohne Fragen einzahlen. Sie erlaubten mir, 5000 Pfund zu spielen, ohne mich zu kontrollieren. Obwohl ich in der Vergangenheit aufgrund meiner Spielgewohnheiten Pausen eingelegt hatte. Habe ich eine Chance, meine Einzahlungen zurückzubekommen?

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JackpotCity Casino UK zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sich selbst bei Gamstop registriert, weil Sie Bedenken haben, die Kontrolle über Ihr Glücksspiel zu behalten?
• Haben Sie Spiellimits direkt in Ihrem Spielerkonto oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support aktiviert?
• Könnten Sie bitte die Grundlage Ihres Rückerstattungsantrags erläutern? Haben Sie das Casino über Glücksspielprobleme informiert?
• Haben Sie bereits eine Rückerstattung Ihres verlorenen Geldes vom Casino beantragt? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zum Thema verantwortungsvolles Glücksspiel mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
• Ist Ihr Konto derzeit gesperrt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe mich erst kürzlich bei Game Stop registriert und im Laufe der Zeit Limits und Einschränkungen für mein Konto festgelegt. Niemand hat mich jemals kontaktiert oder mein Konto gesperrt, selbst nachdem ich mein Einzahlungsverhalten geändert und innerhalb kurzer Zeit so hohe Beträge eingezahlt habe. Ich kenne viele Casinos, die das tun. Mein Konto wurde erst kürzlich geschlossen, nachdem ich mich bei Game Stop registriert habe. Und nein, ich habe noch keine Rückerstattung über das Casino beantragt, mein Konto ist gesperrt.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir den Selbstausschluss als obligatorische Option zum Spielerschutz in Online-Casinos betrachten. Casinos mit einer UKGC-Lizenz sind verpflichtet, am Gamstop-Selbstausschlussprogramm teilzunehmen. Die von Ihnen beschriebenen Maßnahmen sind unserer Ansicht nach nicht obligatorisch, und wir können das Casino nicht bestrafen, wenn es diesen Erwartungen nicht entspricht. Da das Casino Ihr Konto zu Ihrem Schutz geschlossen hat, halten wir solche Maßnahmen für akzeptabel. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino nicht gemäß den vom Lizenzgeber vorgeschriebenen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gehandelt hat, sollten Sie das Beschwerdeverfahren des Casinos in Betracht ziehen. Wenden Sie sich mit einer Beschwerde an den Support. Sollte Ihr Problem nicht gelöst werden, wenden Sie sich an eCogra, die alternative Streitbeilegungsstelle des Casinos. Vollständige Anweisungen finden Sie hier: https://www.jackpotcitycasino.co.uk/terms-and-conditions#10_support_and_complaints

10. Support und Beschwerden

10.1 Unterstützung

Bei Problemen steht Ihnen der Kundensupport zur Verfügung. Sie erreichen den Kundensupport unter https://help.jackpotcitycasino.co.uk/, indem Sie auf „Kontakt" klicken.

10.2 Kundenbeschwerden

Wir sind stets bemüht, alle Probleme mit unserem Service zu lösen. Leider ist dies manchmal nicht über den Standard-Kundensupport möglich. Sollten Sie mit einem Aspekt unseres Services unzufrieden sein und Ihre Anliegen zunächst über den Kundensupport klären wollen, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Kundenbeschwerden müssen innerhalb von sechs Monaten nach Auftreten des Problems eingereicht werden.

Um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde umgehend bearbeitet wird, senden Sie Ihre Beschwerde bitte an die unten angegebene E-Mail-Adresse oder Postanschrift.

E-Mail: ukmanager@jackpotcitycasino.co.uk

Um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde umgehend bearbeitet wird, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

Ihr Benutzername/Ihre Kontonummer

Ihr registrierter Vor- und Nachname

Eine detaillierte Erklärung der Beschwerde/Forderung

Konkrete Daten und Uhrzeiten im Zusammenhang mit der Beschwerde/Forderung (falls zutreffend)

Nach Eingang Ihrer Beschwerde bemühen wir uns nach Kräften, die gemeldete Angelegenheit umgehend und spätestens innerhalb eines (1) Monats nach Eingang Ihrer Beschwerde zu klären. In bestimmten Fällen und aus triftigen Gründen in gutem Glauben müssen wir diese Frist möglicherweise verlängern, beispielsweise wenn die von Ihnen bereitgestellten Informationen für eine ordnungsgemäße Untersuchung nicht ausreichen oder wir Sie für weitere Fragen oder Klärungen nicht erreichen können. In diesen Fällen werden wir unser Bestes tun, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit kostenlos an eine unserer unten aufgeführten ADR-Stellen weiterleiten.

Hinweis: Die Kundenzufriedenheit ist uns äußerst wichtig. Deshalb haben wir ein Team, das alle Probleme untersucht, die Ihrer Meinung nach nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurden.

10.3 Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie und wir innerhalb von acht Wochen nach Eingang der Beschwerde bei uns keine Einigung erzielen konnten und Sie rechtzeitig am Beschwerdeverfahren mitgewirkt haben, können Sie die Angelegenheit an eine unserer benannten ADR-Stellen weiterleiten.

Eine ADR-Stelle fungiert als unparteiischer Schlichter bei Streitigkeiten, die zwischen Jackpot City Casino und einem Kunden entstehen, nur dann, wenn:

der Kunde das interne Kundenbeschwerdeverfahren von Jackpot City Casino durchlaufen hat; und

Es besteht eine Sackgasse hinsichtlich der Lösung.

Zu den ADR-Stellen, die Kunden mit Wohnsitz in Großbritannien zur Verfügung stehen, gehören:

eCOGRA – alle Streitigkeiten

Kunden ohne Wohnsitz in Großbritannien steht folgende ADR-Stelle zur Verfügung:

eCOGRA – alle Streitigkeiten

Eine mithilfe der ADR-Stelle erzielte und von Ihnen akzeptierte Streitbeilegung ist sowohl für Sie als auch für uns bindend.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen zum Streitbeilegungsdienst von eCOGRA zu erhalten und das Streitbeilegungsformular von eCOGRA auszufüllen.

Da Sie die Schließung Ihres Kontos bestätigt haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Die Beschwerde wird daher geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.