Jackpot-Town Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielerkontos verzögert sich.

ich benutze das Jackpot Town Casino seit dem 6. März. Am 13. und 14. März habe ich dann die erforderlichen Dokumente eingereicht (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) und außerdem das Live-Selfie von ihrer Website gemacht. Von März bis zum 19. Mai hatte ich danach keine wirklichen Probleme mit Auszahlungen usw. Am 20. Mai haben sie mir eine lange E-Mail geschickt, in der sie mich aufgefordert haben, meinen Ausweis und meine Vermögensquelle notariell beglaubigen zu lassen. Also bin ich zu einem Notar gegangen, um meinen Ausweis beglaubigen zu lassen und habe einen Kontoauszug mit meinen Vermögensquellen sowie weitere Nachweise (Screenshots usw.) vorgelegt. Anschließend haben sie mir Screenshots von einigen anderen Casino-Gewinnen geschickt, die ich in der Vergangenheit online erzielt hatte, sowie den Auszahlungsverlauf. Ich habe also wie verlangt 4–5 große Gewinne aus verschiedenen Casinos mit allen benötigten Informationen eingereicht.

jetzt verlangen sie von mir etwas, das nahezu unmöglich ist und das mich tagelang beschäftigen wird. Sie wollen für jeden Transaktionsgewinn aus jedem Casino der letzten drei Monate und mehr eine Quittung. Das ist für mich unmöglich, und bisher habe ich alles erfüllt, was sie verlangt haben.

ich habe einige Screenshots als Beweis angehängt.

Lieber danielschinasi84,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jackpot Town Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie viel haben Sie Ihres Wissens nach insgesamt im Casino eingezahlt?
• Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten die Herkunft der Gelder erklären, die für Einzahlungen und Spiele in diesem Casino verwendet werden?
• Können Sie bitte erläutern, in welcher Form Sie die Nachweise über Ihre bisherigen Gewinne in Online-Casinos eingereicht haben?
• Haben Sie Zugriff auf einige oder alle Casinos, aus denen Sie sich im Mai zurückgezogen haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne in diesem Online-Casino mit Hilfe von Boni angehäuft?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wie viel haben Sie Ihres Wissens nach insgesamt im Casino eingezahlt?

Ich habe insgesamt 10933 Dollar eingezahlt, von März bis jetzt

Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten die Herkunft der Gelder erklären, die für Einzahlungen und Spiele in diesem Casino verwendet werden?

meine Geldquelle stammt aus früheren Glücksspielgewinnen aus anderen Online-Casinos

Können Sie bitte erklären, in welcher Form Sie den Nachweis Ihrer bisherigen Gewinne in Online-Casinos eingereicht haben? Sie haben mich gebeten, Screenshots von verschiedenen Casinos zu senden, die meine Gewinne zeigen, zusammen mit PDF-Kontoauszügen, die zu diesen Gewinnen passen, und genau das habe ich getan. Ich habe Screenshots und PDF-Kontoauszüge gesendet, die zu diesen Gewinnen passen.

Haben Sie Zugriff auf einige oder alle Casinos, aus denen Sie im Mai ausgeschieden sind? Ich habe Zugriff auf die meisten, aber nicht auf alle.

Haben Sie Ihre Gewinne in diesem Online-Casino mit Hilfe von Boni angehäuft? Ja, ich habe Boni verwendet. Aber ich habe kaum etwas gewonnen, seit ich mich bei diesem Casino angemeldet habe. Meine letzte Einzahlung betrug 500 Dollar und ich habe nur 25 Dollar Gewinn gemacht.

Vielen Dank, danielschinasi84, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, danielschinasi84, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Jackpot Town Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Verifizierung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Isle of Man Gambling Supervision Commission ( https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat. Wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter