Eine Spielerin aus Quebec beantragte am 1. Januar 2026 eine Auszahlung von 9.500 CAD bei JackpotCity. Der Antrag wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprach und sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Die Beschwerde wurde aufgrund der wiederholten Nichtreaktion des Casinos auf Mediationsversuche als ungelöst geschlossen. Es wurde festgestellt, dass JackpotCity solche Beschwerden in der Vergangenheit häufig ignoriert hat. Der Spielerin wurde empfohlen, das interne Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu nutzen oder sich an die zuständigen Aufsichtsbehörden zu wenden.
Jackpot City Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 239
Betrag: C$9.500
Jackpot City Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
Öffentlich
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungÖffentliche Beschwerde – JackpotCity
Casino: JackpotCity
Benutzername: genlal06
Streitwert: 9.500 CAD
Datum des Auszahlungsantrags: 1. Januar 2026
Status: Zahlung abgelehnt
Ich habe am 1. Januar 2026 eine Auszahlungsanforderung über einen Betrag von 9.500 CAD von meinem JackpotCity-Konto (Benutzername: genlal06) gestellt.
Bis heute wurde die Auszahlung dieses Gewinns ohne klare, detaillierte schriftliche Begründung, die auf den mir mitgeteilten Geschäftsbedingungen basiert, verweigert oder blockiert.
Ich bestätige, dass mein Konto den Bestimmungen entspricht, die geltenden Geschäftsbedingungen erfüllt sind und die erforderlichen Dokumente eingereicht bzw. zur Verfügung gestellt wurden. Es wurde kein konkreter Vertragsbruch nachgewiesen, der diese Zahlungsverweigerung rechtfertigen würde.
Es wurden Schritte bei den zuständigen Behörden eingeleitet, und diese öffentliche Beschwerde zielt darauf ab, eine faire und transparente Lösung zu erreichen.
Ich frage:
Die Auszahlung des Gewinns in Höhe von 9.500 CAD,
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
- Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
- Welche Erklärung haben Sie vom Kundenservice des Casinos bezüglich der Ablehnung Ihres Auszahlungsantrags erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungIch habe zuvor eine Auszahlung vorgenommen.
Noo bouses
Ich habe American Gold 2x 3x gespielt
CASHINGO-PRÄMIEN
UND ANDERE
Ja, meine Verifizierung verlief problemlos, bis ich meinen Identitätsnachweis einreichte und meine Adressänderung usw. erklärte... Danke.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLeider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 10 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.
Leider scheint es gängige Praxis des JackpotCity Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
Um die Angelegenheit weiter zu verfolgen, empfehlen wir Ihnen, das im Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos unter Punkt 10.14 BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN beschriebene Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu durchlaufen.
https://www.jackpotcitycasino.com/terms/
Bei der Einreichung einer Beschwerde bei einer ADR-Stelle oder direkt bei der Aufsichtsbehörde könnten die folgenden Ressourcen hilfreich sein:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Beste grüße
Veronika
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