Jackpot City Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Sie baten mich, meine Identität zu bestätigen, und ich reichte alle erforderlichen Unterlagen ein. Sie fragten, warum meine Adresse auf meinem Führerschein abweicht, und ich korrigierte sie. Ich legte den korrekten Führerschein mit der richtigen Adresse vor. Außerdem reichte ich eine Stromrechnung ein. Ich habe alle meine Informationen angegeben, aber ich erhalte keinerlei Rückmeldung. Ich habe bereits mehrere E-Mails geschrieben, aber seit über zwei Wochen keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie das Problem mit Ihrer Adresse bitte genauer beschreiben? Besitzen Sie zwei verschiedene Führerscheine mit zwei verschiedenen Adressen?
• Weist die von Ihnen dem Casino eingereichte Strom-, Gas- oder Wasserrechnung dieselbe Adresse aus wie die, die Sie in Ihrem Casino-Profil angegeben haben?
• Stimmen alle anderen persönlichen Daten, die Sie im Casino eingegeben haben, mit den Angaben in Ihren Ausweisdokumenten überein?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika