Jackpot City Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Identitätsprüfung.

Ja, ich habe ein Konto bei Jackpot City und nutze es schon länger. Meine Identität wurde überprüft und meine Medicare-Karte wurde akzeptiert. Ich habe meine Gewinne schon oft abgeholt, aber diese Woche hieß es ohne Grund, ich müsse die Identitätsprüfung wiederholen. Ich habe dieselben Informationen wie zuvor gesendet, aber jetzt heißt es, Medicare-Karten würden nicht akzeptiert und ich bräuchte einen Führerschein, den ich nicht habe. Auf ihrer Website steht aber, dass Medicare-Karten akzeptiert werden, und jetzt verweigern sie mir mein Geld.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann wurde Ihr Konto ursprünglich mit Ihrer Medicare-Karte verifiziert und wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt? Falls möglich, legen Sie bitte einen Nachweis vor, der bestätigt, dass das Casino diese Karte zuvor zur Identitätsprüfung akzeptiert hat.
• Wann genau haben Sie die strittige Auszahlung beantragt und welchen Status hat sie aktuell in Ihrem Casino-Konto?
• Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie keinen Führerschein besitzen, und nachgefragt, ob eine alternative Verifizierungsmethode möglich ist, beispielsweise die Akzeptanz eines anderen amtlichen Dokuments oder die Vereinbarung eines Verifizierungsanrufs? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Korrespondenz mit dem Casino im Originalformat (.eml oder .msg) weiter an [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika