Jackpot City Casino - Das Guthaben des Spielers ist vom Konto verschwunden.

Ich habe ein Konto bei Jackpot City Casino erstellt und 200 NZD eingezahlt. Im Rahmen ihrer Werbeaktion erhielt ich zusätzlich 200 NZD Bonusguthaben.

Ich habe an dem Tag ein paar Spiele gespielt und mich dann ausgeloggt. Als ich mich am nächsten Tag wieder in mein Konto einloggte, stellte ich jedoch fest, dass mein gesamtes Guthaben verschwunden war und mein Kontostand 0 € betrug.

Ich habe verschiedene Wege versucht, um Jackpot City Casino zu kontaktieren und herauszufinden, was mit meinem Geld passiert ist, aber bisher habe ich weder eine Erklärung noch eine Antwort erhalten.

Ich möchte, dass sie mein Konto untersuchen und mir klar erklären, was mit meinem Kontostand passiert ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem fehlenden Guthaben zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir bereits zahlreiche Beschwerden über dieses Casino erhalten haben. Trotz der vielen eingereichten Fälle verfolgt das Casino eine Politik der Nichtreaktion und geht in der Regel nicht auf unsere Versuche ein, Streitigkeiten zwischen Spielern beizulegen. Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, festzustellen, dass das Guthaben fehlt, ohne eine Erklärung vom Casino zu erhalten, und ich hoffe sehr, dass wir den Verbleib Ihrer Gelder aufklären können.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Kontostand von 400 NZD, einschließlich Ihrer Einzahlung und Ihres Bonusguthabens, vollständig von Ihrem Konto verschwunden ist?

• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Karla M