Jackpot City Casino - Das Guthaben des Spielers ist vom Konto verschwunden.

Ich habe ein Konto bei Jackpot City Casino erstellt und 200 NZD eingezahlt. Im Rahmen ihrer Werbeaktion erhielt ich zusätzlich 200 NZD Bonusguthaben.

Ich habe an dem Tag ein paar Spiele gespielt und mich dann ausgeloggt. Als ich mich am nächsten Tag wieder in mein Konto einloggte, stellte ich jedoch fest, dass mein gesamtes Guthaben verschwunden war und mein Kontostand 0 € betrug.

Ich habe verschiedene Wege versucht, um Jackpot City Casino zu kontaktieren und herauszufinden, was mit meinem Geld passiert ist, aber bisher habe ich weder eine Erklärung noch eine Antwort erhalten.

Ich möchte, dass sie mein Konto untersuchen und mir klar erklären, was mit meinem Kontostand passiert ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem fehlenden Guthaben zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir bereits zahlreiche Beschwerden über dieses Casino erhalten haben. Trotz der vielen eingereichten Fälle verfolgt das Casino eine Politik der Nichtreaktion und geht in der Regel nicht auf unsere Versuche ein, Streitigkeiten zwischen Spielern beizulegen. Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, festzustellen, dass das Guthaben fehlt, ohne eine Erklärung vom Casino zu erhalten, und ich hoffe sehr, dass wir den Verbleib Ihrer Gelder aufklären können.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Kontostand von 400 NZD, einschließlich Ihrer Einzahlung und Ihres Bonusguthabens, vollständig von Ihrem Konto verschwunden ist?

• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Karla M

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meiner Beschwerde befasst haben.

Ja, ich habe 200 NZD auf mein Casino-Konto eingezahlt und dafür einen zusätzlichen Bonus von 200 NZD vom Casino erhalten, sodass sich mein Gesamtguthaben auf 400 NZD beläuft.

Danach habe ich nur noch ein- oder zweimal gespielt. Als ich mich das nächste Mal in mein Konto einloggte, war mein gesamtes Restguthaben verschwunden und mein Kontostand betrug 0 NZD.

Ich habe weiterhin vollen Zugriff auf mein Casino-Konto und kann mich normal einloggen. Ich kann auch den Transaktionsverlauf einsehen, der meine Einzahlung von 200 NZD ausweist, und habe Screenshots davon angefertigt.

Ich kann jedoch meinen Spielverlauf nicht einsehen, um zu sehen, was mit dem Geld passiert ist. Beim Versuch, auf den Spielverlauf zuzugreifen, erscheint eine Fehlermeldung, und ich kann die Einträge nicht anzeigen. Daher habe ich keine Möglichkeit herauszufinden, wie oder warum das Guthaben verschwunden ist.

Seitdem ich das erlebt habe, habe ich keine weiteren Einzahlungen mehr getätigt, weil ich befürchte, dass dasselbe wieder passieren könnte.

Falls erforderlich, kann ich Screenshots vorlegen, die meine Einzahlung von 200 NZD, meinen aktuellen Kontostand von Null und die Fehlermeldung beim Versuch, auf den Spielverlauf zuzugreifen, zeigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe sehr, dass wir herausfinden können, was mit der Bilanz passiert ist.

Lieber Joe01,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Jackpot City Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Jackpot City Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.