Der Spieler aus Italien hatte Kontoprobleme, nachdem er 978,04 € in USDT eingezahlt hatte. Seine erste Auszahlung wurde genehmigt, die zweite jedoch nach der KYC-Einreichung abgelehnt. Das Casino beschuldigte ihn ohne triftigen Grund des Betrugs, sodass er sein Guthaben von 2002,37 € nicht abheben konnte. Er bat um die Freigabe seines Geldes und eine Klarstellung der Ablehnung des Dokuments. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als "Gelöst" markiert wurde.
Jackpot.bet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Betrugsvorwürfen geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.002 €
Jackpot.bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
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Ich habe insgesamt 978,04 € in USDT eingezahlt. Ich habe ein paar Tage gespielt und dann eine Auszahlung beantragt. Die erste Auszahlung wurde problemlos genehmigt. Als ich die zweite Auszahlung beantragte, wurde ich aufgefordert, KYC abzuschließen. Ich habe meinen amtlichen Ausweis, den ich für Banken und andere Plattformen verwende, problemlos eingereicht.
Nach Einreichung der Unterlagen beschuldigte mich das Casino des Betrugs, ohne einen triftigen Grund anzugeben. Mein Konto weist nun einen Saldo von 2002,37 € auf, den ich nicht abheben kann.
Ich bitte höflich um die Freigabe meiner Gelder und eine klare Erklärung, warum meine verifizierten Dokumente abgelehnt wurden. Ich hatte auf keiner anderen Plattform jemals Probleme mit KYC.
Aus Gründen der Transparenz füge ich dasselbe PDF-Dokument bei, das ich dem Casino als Beweis vorgelegt habe.
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation zu klären, könnten Sie mir bitte Folgendes mitteilen:
- War Ihr Ausweis das einzige Dokument, das Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?
- Haben Sie darauf geachtet, Ihren Ausweis rechtzeitig und im richtigen Format einzureichen?
- Hat das Casino angegeben, dass Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung geschlossen wurde?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen?
- Haben Sie mit oder ohne Bonus gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 4 Monaten
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Hallo Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die Einzelheiten zu meiner Situation:
Ich habe meinen Ausweis zunächst als JPG-Foto eingereicht. Das Casino teilte mir im Live-Chat mit, dass es unscharf sei, also habe ich den gleichen Ausweis noch einmal im PDF-Format, Vorder- und Rückseite, gesendet.
Nach etwa 24 Stunden teilten sie mir mit (Screenshot im Anhang), dass die Verifizierung abgelehnt wurde.
Ich habe daraufhin sofort ein weiteres, deutliches Foto meines Ausweises geschickt, das aber immer noch nicht akzeptiert wurde.
Ich habe auch angeboten, einen Videoanruf zu tätigen, ein Selfie mit meinem Dokument zu senden oder bei Bedarf sogar meinen Führerschein vorzulegen. Sie haben alle diese Optionen abgelehnt.
Ich habe ohne Boni gespielt, außer ein paar Cent Rakeback.
Im Moment ist mein Guthaben von 2002,37 € noch gesperrt und ich möchte mein Konto einfach ordnungsgemäß verifizieren und meine rechtmäßigen Gewinne abheben.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 4 Monaten
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Das Problem wurde vollständig gelöst. Mathis von Jackpot hat mich direkt per E-Mail kontaktiert und mir geholfen, alles zu lösen. Ich habe KYC über SumSub erfolgreich abgeschlossen, meine Auszahlungen wurden genehmigt und ich habe außerdem eine Entschuldigung und einen kleinen Bonus für die Unannehmlichkeiten erhalten.
Vielen Dank, Casino.guru
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) bettingfede,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) bettingfede,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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