JackPoker Casino - Das Spielerkonto wurde nicht gesperrt.

Ich erhebe hiermit Beschwerde gegen Ihr Projekt. Sie haben meine Anfrage vom November 2023, mein Konto aufgrund einer Spielsucht zu sperren, ignoriert. Nach dieser Anfrage zahlte ich 1.000 US-Dollar ein und hob 863 US-Dollar ab, was zu einem Verlust von 137 US-Dollar führte. Ich versuchte, die Angelegenheit ohne formelle Beschwerde zu klären, was jedoch leider nicht gelang. Weitere Maßnahmen sind zu erwarten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit JackPoker Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Steht Ihnen die Möglichkeit zur Kontosperrung über einen bestimmten Weg zur Verfügung, beispielsweise über den vom Live-Chat-Mitarbeiter vorgeschlagenen? Haben Sie diese Option bereits genutzt?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Nachdem Sie erfahren haben, dass Ihre Anfrage nicht bearbeitet wurde, haben Sie sich erneut an das Casino gewandt und um Unterstützung gebeten?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas