Eine Spielerin aus Finnland hatte Probleme mit der Schließung ihres Kontos und dem Verlust einer Einzahlung von insgesamt 600 € im Jackburst Casino, nachdem sie festgestellt hatte, dass ein vorheriges Konto bereits 2022 geschlossen worden war. Obwohl sie erfolgreich eingezahlt und den VIP-Status erreicht hatte, fehlten auf ihrem aktuellen Konto gespeicherte Informationen, und sie erhielt keine Antwort auf ihre Anfrage zur Rückerstattung des Geldes. Wir prüften den Fall und stellten fest, dass die Einzahlungen akzeptiert und im normalen Spielbetrieb verwendet worden waren, ohne dass Gewinne einbehalten oder ein Selbstausschluss erfolgt war. Daher war das Casino nicht verpflichtet, den eingezahlten Betrag zurückzuerstatten. Die Beschwerde wurde mit der Begründung abgeschlossen, dass Verluste zum normalen Spielgeschehen gehören und die Verantwortung für mehrere Konten bei der Spielerin liegt.
Jackburst Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Auszahlung steht noch aus.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 600 €
Jackburst Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte erläutern, warum Ihr erstes Konto im Jahr 2022 geschlossen wurde? Haben Sie dieses Konto selbst geschlossen oder wurde es vom Casino geschlossen?
- Haben Sie noch alte E-Mails vom Casino, in denen Sie über die Schließung Ihres ersten Kontos informiert wurden? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
- Wurde Ihr ursprüngliches Konto vollständig verifiziert?
- Haben Sie in Ihrem ersten Konto irgendwelche Boni aktiviert?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungIch habe den Verlauf meiner Konversation mit dem Casino per E-Mail geschickt. Eine Frage: Meine E-Mail-Adresse am Anfang ist doch nicht öffentlich, oder?
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail. Nur zur Klarstellung: Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto, als Sie einen Bonus für das Erreichen eines neuen VIP-Levels beantragt haben?
Haben Sie Ihre Einlage in Höhe von 600 € verloren?
Zu Ihrer Frage kann ich Ihnen versichern, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht öffentlich angezeigt wird.
ÜbersetzungIch erinnere mich nicht mehr an den Kontostand, aber ich habe die Einzahlung verloren.
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungHallo Ladygambler,
Vielen Dank für Ihre Geduld und die Schilderung Ihres Sachverhalts. Wir haben Ihre Beschwerde sorgfältig geprüft.
Den vorliegenden Informationen zufolge wurden Ihre Einzahlungen akzeptiert und Sie haben damit regulär gespielt. Das bedeutet, dass Ihre Verluste als Teil des normalen Spielablaufs gelten und Sie unter diesen Umständen keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen haben. Ein Problem entstünde nur, wenn Ihre Gewinne einbehalten würden oder wenn das Casino Ihnen die Registrierung und das Spielen trotz eines aufgrund von Spielsucht selbstgesperrten Kontos erlaubt hätte – dies ist hier jedoch nicht der Fall.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Verantwortung für die Vermeidung mehrerer Konten beim Spieler liegt. Die Aufgabe des Casinos besteht nicht darin, doppelte Konten zu verhindern, sondern seine Nutzungsbedingungen durchzusetzen, sobald solche Fälle festgestellt werden. Da Sie sich nicht selbst vom Spiel ausgeschlossen haben und Ihre Einzahlungen im Rahmen des normalen Spielbetriebs verwendet wurden, ist das Casino nicht verpflichtet, diese zurückzuerstatten.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, hoffen aber, dass dies verdeutlicht, warum Ihrem Antrag auf Rückerstattung der Anzahlung nicht stattgegeben werden kann.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru-Team
