Jack Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, das Casino, dessen Name bekannt ist, hatte mehrere Konten und hat dies auch zugelassen. Sie haben akzeptiert, dass ich 540 $ einzahle, obwohl ich nie zuvor auf ihrer Seite gespielt habe. Ich habe die Verifizierung durchgeführt, wie sie verlangten, inklusive Video-Verifizierung mit Datum, vollständigem Namen, Ausweisnummer, Website-Name und Benutzernamen. Nachdem ich all dies erledigt hatte, änderten sie ihre Meinung und beschlossen, alle meine Konten zu sperren und sich nun an die Lizenzbestimmungen zu halten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Jackbit negative Erfahrungen gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie, soweit Ihnen bekannt, mehrere Konten im Casino eröffnet? Was waren die Gründe dafür?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas, mein Freund, ich hoffe, es geht dir gut. Die Unterlagen wurden dir per E-Mail zugesandt.

Ich hatte mehrere Konten, die alle Bescheid wussten. Bei den Konten, auf denen ich Geld verlor, war es ihnen egal, aber bei den Konten, auf denen ich Geld gewann, kümmerten sie sich plötzlich darum – welch eine Überraschung! Sie wussten genau Bescheid über diese Konten, und es gab keine Probleme, bis ich abheben wollte. Es gab so viele Probleme mit all diesen falschen Versprechungen, nur um die Auszahlungen oder das Geld in ihre eigene Tasche zu stecken, ohne Bonus, nur reine Einzahlungen. Wie Sie sehen, viele falsche Hoffnungen. Ich weiß nicht, was mit meinem Geld passiert, und ich weiß auch nicht, was mit meiner Identität geschehen wird. Gott weiß es.

Im Abschnitt „Beweise" finden Sie Informationen zur Unterstützung durch den Affiliate-Manager und zahlreiche Screenshots. Es fehlen zwar noch weitere, aber ich denke, das reicht aus.

Hallo c0rhenicholas,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass das Eröffnen mehrerer Konten in Online-Casinos nahezu überall verboten ist. Sobald das Casino dies feststellt, können die Konsequenzen von der Kontosperrung bis zur Einziehung des Guthabens reichen. Bitte erklären Sie, warum Sie mehrere Konten eröffnet haben und was mit Ihrem Guthaben auf diesen Konten geschehen ist.

Wir empfehlen Ihnen, nicht mehr als ein Konto pro Casino anzulegen.

Bitte geben Sie eine detaillierte Erläuterung der Situation aus Ihrer Sicht und Gründe dafür, warum wir die Einziehung Ihrer Gewinne als ungerechtfertigt betrachten sollten.

Hallo, das stimmt. Aber wie du gesehen hast, wussten sie Bescheid. Ihr Support und ihr Affiliate-Manager kannten meinen Fall und beschlossen, alle Konten zu verifizieren und Videoaufnahmen zu machen. Mir wurde eine Auszahlung versprochen, aber sie wurden gesperrt und haben nicht mehr geantwortet. Sie wollten nur Beweise, keine Ahnung. Jedenfalls wurden sie darüber informiert, dass ich diese Konten hatte. Kein Bonus, keine Einzahlungsrückerstattung, einfach gesperrt. 540 $ einbehalten.

Danke für Ihre Antwort.

Aus Ihren bisherigen Angaben geht hervor, dass das Casino Ihnen die Nutzung mehrerer Konten nicht ausdrücklich gestattet hat. Bitte legen Sie einen Nachweis darüber vor, dass das Casino in der Vergangenheit von der Nutzung mehrerer Konten Kenntnis erlangt hat und Ihnen zukünftig die Nutzung mehrerer Konten erlaubt hat.

Bitte erklären Sie, warum Sie mehr als ein Konto im Casino eröffnet haben.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Hallo, ich habe alles erklärt, woraufhin sie nichts unternommen haben. Als ich dann aber eine Auszahlung versuchte, hieß es, ich müsse fünf Auszahlungsvorgänge mit KYC-Verifizierung und Video-Verifizierung durchlaufen. Das habe ich getan, und sobald ich das Geld abgeschickt hatte, wurde mein Konto gesperrt. Sie kennen meine Daten und sagten, die Auszahlung würde bearbeitet werden. Ich habe ihnen alle erforderlichen Nachweise zugesandt.

Danke für Ihre Geduld.

Es tut mir leid, aber die von Ihnen eingereichten Video-Selfies sind für die Diskussion über mehrere Konten irrelevant. Aus Ihrer Kommunikation geht nicht hervor, ob das Casino Ihnen die Nutzung mehrerer Konten gestattet hat oder ob es Ihnen trotz mehrerer Konten Gewinne auszahlen würde. Überprüfungen mehrerer Konten erfolgen üblicherweise erst nach einer Auszahlungsanforderung. Der Spieler ist für die Einhaltung dieser Regeln verantwortlich. Leider können wir in Ihrem Fall nicht davon ausgehen, dass der Verstoß gegen die Regeln für mehrere Konten versehentlich war, weshalb wir Sie nicht unterstützen können.

Wir empfehlen Ihnen, bei Online-Casinos, die Mehrfachkonten verbieten, nur ein einziges Konto zu führen. So vermeiden Sie ähnliche Situationen in Zukunft.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.