IZZI Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und das Guthaben ist nicht zugänglich.

Ich reiche eine Beschwerde gegen das Izzi Casino ein.

Ich habe mein Konto im Januar 2026 eröffnet und spiele ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben. Ich habe noch nie Boni, Freispiele oder Werbeangebote genutzt.

Anfang Mai 2026 hatte ich Gewinne in Höhe von ca. 2.880 € angehäuft. Am 6. Mai 2026 wurde eine Auszahlung von 1.200 € vom Casino erfolgreich abgewickelt. Kurz nach dieser Zahlung wurde mein Konto gesperrt.

Als ich den Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass zusätzliche Nachweise erforderlich seien. Obwohl ich bereits entsprechende Dokumente eingereicht hatte, wurde ich gebeten, zwei weitere Selfies hochzuladen. Ich kam dieser Bitte umgehend nach und reichte alle angeforderten Unterlagen ein.

Seitdem sind über 16 Tage vergangen, ohne dass ich eine Antwort bezüglich meines Verifizierungsstatus, der Kontosperrung oder meines Restguthabens erhalten habe. Ich habe den Live-Chat mehrmals kontaktiert, aber der Support vertröstet mich lediglich und gibt weder Informationen noch einen voraussichtlichen Zeitrahmen an.

Ich habe bei allen KYC-Anfragen uneingeschränkt mitgewirkt und alle vom Casino angeforderten Dokumente bereitgestellt. Trotzdem bleibt mein Konto gesperrt, mein Guthaben ist nicht zugänglich und ich erhalte keinerlei hilfreiche Informationen vom Betreiber.

Ich bin besorgt darüber, dass der Verifizierungsprozess unangemessen verzögert wird und dass das Casino die Auszahlung meines Restguthabens vermeidet.

Ich bitte AskGamblers um Unterstützung dabei, eine klare Erklärung vom Casino zu erhalten, den Verifizierungsprozess abzuschließen und Zugriff auf mein verbleibendes Guthaben zu bekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit IZZI Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Welche Dokumente wurden in der Vergangenheit im Rahmen des Verifizierungsprozesses von Ihnen angefordert, abgesehen von den Selfies?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich bin seit Januar Kunde von Izzi und habe viele Einlagen getätigt.

Live-Spiele – hauptsächlich Roulette.

Ich habe keine Boni in Anspruch genommen.

Ich habe meinen Ausweis, einen Adressnachweis und ein Selfie geschickt. Danach verlangten sie ein weiteres Selfie, das ich ihnen zuschickte. Anschließend brach der Kontakt komplett ab, und sie reagieren nicht mehr auf meine E-Mails.

Ich habe Ihnen meine E-Mails mit dem Casino geschickt + ich war mindestens 7 Mal im Chat.

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Informationen.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung teilen, die beim Anmeldeversuch angezeigt wurde?
• Könnten Sie bitte die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino teilen, in der das Casino Ihnen geantwortet hat?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo,

Anbei finden Sie einen Screenshot meines Fehlers auf der Webseite.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde, eine Videoverifizierung mit dem Online-Chat-Mitarbeiter durchzuführen, was ich nun getan habe. Hier sind die Screenshots:

Wie Sie den Screenshots entnehmen können, ist die Dauer der Verifizierung nicht festgelegt. Mir wurden 20 Fragen zu meinem Casino-Konto gestellt, was sehr ungewöhnlich war. Ich warte nun auf die Verifizierung und werde Sie hier auf dem Laufenden halten. Bitte schließen Sie diesen Fall nicht, da er noch nicht gelöst ist.

Lieber MisterNT,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas