iWinFortune Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund von Verifizierungsproblemen gesperrt.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

-Nein, ich habe noch nie Abhebungen vorgenommen.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit ausstehende Abhebungen haben?

-Nein, ich habe keine ausstehenden Abhebungen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

-Ohne aktiven Bonus.

Ich habe ein Konto bei iWinFortune eröffnet und zwei Einzahlungen von jeweils 20 € getätigt. Ich habe noch nie Geld abgehoben. Mein aktuelles Guthaben beträgt 101,43 € , gewonnen ohne Bonus. Als ich versuchte, die KYC-Verifizierung abzuschließen, lehnte das automatische System meinen einzigen gültigen Ausweis ab: eine deutsche Aufenthaltserlaubnis, ausgestellt von der deutschen Regierung.

Aus persönlichen Gründen möchte ich dies nicht öffentlich machen. Ich besitze keinen anderen Ausweis. Diese Aufenthaltserlaubnis ist mein einziger offizieller Ausweis.

Ich habe dies dem Live-Chat-Support erklärt und um eine manuelle Überprüfung gebeten, aber sie haben mir nicht geholfen, mich vom Chat getrennt und die weitere Nutzung blockiert. Andere lizenzierte Casinos hatten das gleiche Problem mit meinem Dokument, konnten es aber problemlos durch manuelle Überprüfung meines Kontos lösen.

Ich habe auch eine E-Mail an den Support geschickt ( [email protected] ) mit der Bitte um manuelle Überprüfung. Bisher habe ich keine Antwort erhalten.

Das ist äußerst frustrierend und fühlt sich unfair an. Ihre Weigerung, eine alternative Verifizierungsmethode anzubieten, hindert mich daran, den KYC-Prozess abzuschließen und somit mein rechtmäßig gewonnenes Geld abzuheben.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino und bitte sie, mit der manuellen Überprüfung meines Kontos anhand meiner gültigen deutschen Aufenthaltserlaubnis fortzufahren.

Casino-Name: iWinFortune

Website: https://www.iwinfortune1.co

Registrierte E-Mail: [ vom Casino.Guru-Team ausgeblendet ]

Benutzername: Keiner verwendet – Konto nur mit E-Mail registriert

Einzahlungen: 2 × 20 €

Abhebungen: Noch keine

Verwendete Boni: Keine

Saldo zum Zeitpunkt der Ausstellung: 101,43 €

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie bitte angeben, ob das System von Ihnen nur ein Ausweisdokument oder auch andere Dokumente (z. B. einen Adressnachweis, einen Nachweis der Zahlungsmethode) angefordert hat?
• Wurde Ihnen erklärt, warum Ihre Aufenthaltserlaubniskarte nicht akzeptiert wurde?
• Haben Sie versucht, ein neues Foto Ihres Dokuments in besserer Qualität zu machen?
• Welche konkreten Gründe hat der Live-Chat-Support für die Ablehnung der manuellen Überprüfung angegeben?
• Besitzen Sie Ihren gültigen Personalausweis oder eine gültige Fahrkarte, die zur Identitätsprüfung verwendet werden kann?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

1. Das System verlangt nur eine Art von Dokument, und eine Aufenthaltserlaubnis wird nicht als Option aufgeführt. Ich habe alle verfügbaren Optionen ausprobiert, aber in jedem Fall wurde sie als „ungültig" abgelehnt.

2. Die Fotos wurden mit einer hochwertigen Kamera aufgenommen – alle Details sind perfekt erkennbar. Wäre die Qualität schlecht, hätte das System die Fotos gar nicht erst als Aufenthaltstitel erkannt.

3. Ja, ich besitze eine gültige Aufenthaltserlaubnis der deutschen Regierung. Sie ist ein völlig legitimes Ausweisdokument und ich habe sie problemlos für die KYC-Verifizierung in mehreren anderen Online-Casinos verwendet. In Fällen, in denen das System sie nicht automatisch erkannte, verifizierte mich der Support innerhalb weniger Stunden manuell.

4. Der Support nannte vage Begründungen: „Das System erkennt es nicht", „Manuelle Überprüfung ist nicht möglich" und „Unsere Ausweisbedingungen sind eindeutig" (was falsch ist – ich habe ihre Servicebedingungen überprüft, und nirgendwo wird angegeben, was gültige/ungültige Dokumente sind). Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, wurde ich vom Live-Chat ausgeschlossen. Sie bestanden wiederholt darauf, dass ich einen Reisepass benutze, obwohl ich meine Situation mehr als fünfmal klar erklärt hatte. Schließlich griff der Support auf einsilbige Antworten wie „Nein", „OK" und „Nicht möglich" zurück, als wollten sie den Chat einfach schließen.

5. Da mein Dokument rechtsgültig ist und von anderen Plattformen akzeptiert wird, erwarte ich eine transparente Erklärung oder alternative Verifizierungsmethoden. Der aktuelle Prozess wirkt willkürlich und widerspricht den üblichen KYC-Praktiken. Nachdem ich die Bewertungen zu diesem Casino gelesen habe, denke ich jedoch, dass es eher darum geht, einen Hinweis zu hinterlassen und andere zu warnen, die hier investieren möchten. Ich glaube nicht, dass es möglich sein wird, mit ihnen eine Lösung zu finden.

Lieber Spieler, können Sie bitte angeben, ob Sie einen gültigen Personalausweis, Reisepass oder Reisepass besitzen? Eine Aufenthaltserlaubnis kann grundsätzlich nicht als eigenständiges Ausweisdokument verwendet werden, da sie lediglich Ihre Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis bzw. Ihr Studienrecht in einem Land nachweist. Sie kann daher nicht als Ausweisdokument dienen, das ein von der Regierung des Landes ausgestelltes Dokument ersetzt, dessen Staatsbürger Sie sind.

Könnten Sie außerdem bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, meine einzigen Interaktionen mit dem Casino waren wie oben beschrieben (kurze, vage Antworten ohne wirkliche Hilfe). Sie haben mich nach 15 Minuten Erklärung meines Falls blockiert – insbesondere, als ich darauf hinwies, dass ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen ihre Behauptungen nicht stützten. Dies alles geschah in einer einzigen Live-Chat-Sitzung. Die E-Mail, die ich anschließend schickte, blieb unbeantwortet.

Die restlichen Details habe ich privat per E-Mail geklärt, da es mir unangenehm ist, bestimmte Aspekte öffentlich zu diskutieren. Ich hoffe auf Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Allgr, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun iWinFortune Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter