iWild Casino UK - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.

Ich bin jetzt schon seit einiger Zeit beim Casino angemeldet, aber seit der Umbenennung der Website wurde erneut eine Kontoverifizierung verlangt, obwohl dies schon vor einigen Monaten erfolgt war.

Ich habe den Support kontaktiert, aber sie können mir kein Datum nennen, wann dies erledigt sein wird.

Darüber hinaus habe ich eine E-Mail von einem völlig anderen Casino bezüglich meiner Auszahlung erhalten. Ich habe mich also erneut an den Support gewandt, aber sie konnten mir nicht sagen, warum mich ein anderes Casino bezüglich meiner Auszahlung kontaktiert hat. Meine Daten wurden also offensichtlich nun vom Iwild Casino kompromittiert.

Ich war also erneut gezwungen, in dieser Angelegenheit erneut eine Beschwerde einzureichen.

Ich werde außerdem versuchen, die Lizenzbehörde des Casinos wegen meines Datenschutzverstoßes und der Tatsache zu kontaktieren, dass sie den Prozess zur Verifizierung des Kontos und zur Überweisung der geschuldeten Gelder an mich absichtlich verlangsamen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino UK zu hören. Bitte beachten Sie, dass das Casino laut unserer Bewertung nicht lizenziert ist. Den Lizenzstatus aller von uns bewerteten Casinos finden Sie direkt an der gleichen Stelle. Alternativ können Sie mithilfe von Filtern nach Online-Casinos mit Ihren spezifischen Lizenzanforderungen suchen. Unser Datenteam bemüht sich, diese Informationen stets auf dem neuesten Stand zu halten.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Kontoverifizierung im Casino zuvor abgeschlossen haben?
• Welche Dokumente fordert das Casino derzeit an?
• Hast du auch ein Konto im Snatch Casino registriert? Hat dir der Support des Iwild Casinos bei deinem Anliegen weitergeholfen oder dich beraten?
• Hat der Casino-Support bestätigt, dass die Verifizierungsanfragen Ihres iWild-Kontos gültig sind?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der laufenden Probleme mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Guten Tag

Ich habe mich vor etwa 4–5 Monaten beim Casino angemeldet, alle Unterlagen wurden eingereicht und das Konto wurde verifiziert.

Sie haben ihre Website vor Kurzem umbenannt und seitdem eine erneute Verifizierung des Kontos verlangt.

Ich habe eine E-Mail bezüglich meiner Auszahlung vom Snatch Casino erhalten, an dem ich nie beteiligt war oder bei dem ich mich nie angemeldet habe.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert, der mir wieder einmal überhaupt nicht helfen konnte, mir nicht sagen konnte, warum meine persönlichen Daten kompromittiert wurden, und die Frage völlig umging.

Ich habe ohne Bonus eingezahlt, daher waren keine Wetteinsätze erforderlich. Ich kann keine Antworten senden, da das Casino auf keine E-Mails geantwortet hat, aber ich habe die letzte Nachricht angehängt.

bei.

Nur ein Update.

Konto noch nicht verifiziert

Keine Antworten vom Chat

Keine Antwort auf irgendwelche E-Mails

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Guten Tag Martina

Derzeit hat es keine Änderungen gegeben.

Konto immer noch nicht verifiziert. Endlose E-Mails an die KYC-Abteilung, aber keine Antwort.

Habe eine Antwort per Support-E-Mail erhalten, aber es stand immer das Gleiche, d. h. wir verstehen Ihre Frustration und bitten Sie, geduldig zu bleiben, was, um ehrlich zu sein, ein bisschen ein Witz ist.

Ich habe jetzt das Gefühl, dass ich von dem geschuldeten Geld nichts sehen werde und einfach abgespeist werde.

Bei den oben genannten E-Mails handelt es sich um an KYC gesendete E-Mails, da Sie keine Antwort sehen können

Nun, es sieht so aus, als ob ich jetzt von der Website gesperrt wurde

Lieber trevor23,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von iWild Casino UK einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund angeben, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich finde es nicht fair, dass sie weitere 7 Tage Zeit zum Antworten bekommen, da sie noch nicht geantwortet haben.

Es sind nun fast 4 Wochen vergangen, seit die Dokumente eingereicht wurden.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber unser Standardzeitraum für Casinos und Spieler beträgt 14 Tage.

Also, siehe da, keine Antwort

Immer noch keine Antwort

Lieber trevor23,

Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten. Aufgrund eines technischen Problems hat das Casino leider keine Benachrichtigung oder E-Mail zu Ihrer Nachricht erhalten, weshalb es auch keine Antwort gab. Das Problem ist nun behoben.

Ich möchte den Casino-Vertreter bitten, weitere Informationen zu diesem Fall bereitzustellen und den Grund zu klären, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Weitergabe dieser Details.

Das ist ein Witz. Das ist jetzt kein Witz mehr. Jetzt haben sie sieben weitere Tage bekommen, weil sie angeblich ein technisches Problem hatten. Ich meine das nicht lustig, dieses Casino hat ständig Probleme. Das ist nur eine weitere Taktik, um Zeit zu gewinnen und nicht zu zahlen.

Diese Sicherheitsbewertung muss überprüft und angepasst werden. Wie Sie sehen, ist das nicht die Art, wie man mit Menschen umgeht. Wie lange kann das noch so weitergehen?

Ich denke auch, dass es nur fair ist, dass Sie meine Bewertung jetzt für die Leute sichtbar machen, da dieses Casino nicht vertrauenswürdig ist

Wenn das Problem jetzt gelöst ist, wie Sie mir sagen, sollten sie sofort antworten und nicht erst sieben weitere Tage warten. Ich bin stinksauer.

Lieber Trevor23,

Wir haben eine Rückmeldung der zuständigen Fachabteilung zu Ihrem Fall erhalten. Nach aktuellem Kenntnisstand genügen die von Ihnen eingereichten Unterlagen nicht den Prüfanforderungen und können daher nicht akzeptiert werden.

Wir bitten Sie, die von der Verifizierungsabteilung angeforderten Dokumente bereitzustellen, um mit der Verifizierung Ihres Kontos fortzufahren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Die Dokumente wurden nun versandt. Ich habe mich auf Ihre E-Mail verlassen. Ich gehe davon aus, dass dies aufgrund des enormen Zeitaufwands dringend erledigt wird. Können Sie bitte hier antworten und Ihre Antwort geben, wann es erledigt sein wird?

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass es keine Erklärung dafür gibt, warum meine persönlichen Daten missbraucht wurden.

Also, das Konto wurde heute, am 01.09.25, verifiziert. Mal sehen, wie lange die Auszahlungen dauern.

Vielen Dank an Sie beide für die Zusammenarbeit.

Lieber trevor23,

Würden Sie diese Beschwerde nach Abschluss Ihrer Überprüfung als gelöst betrachten?

Nein, das Problem ist nicht gelöst. Meine Auszahlungen wurden storniert. Ich bekomme diese Meldung, wenn ich eine Auszahlung vornehmen möchte, und das Casino teilt mir mit, dass die Überprüfung meines Spielverlaufs bis zu 14 Tage dauern kann. Und das alles, weil ich mit einem Einsatz von 40 Cent den Höchstgewinn verloren habe. Dieses Casino wird alles versuchen, Sie zu überrumpeln, hinzuhalten und nicht auszuzahlen.

Liebes iWild Casino,

Könnten Sie dieser Angelegenheit bitte Priorität einräumen und uns das Ergebnis so bald wie möglich mitteilen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für die Zeit, Martina.

Der Sicherheitsindex muss überprüft werden. Ich sehe, dass ich und viele andere von den hinterhältigen Taktiken der Casinos betroffen sind, die diesen Prozess so lange wie möglich hinauszögern wollen. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, und dann finden sie einen anderen Weg, um zu verzögern. Ich will nur das geschuldete Geld, das ich fair gewonnen habe, und dann werde ich mein Konto gerne schließen.

Lieber Trevor23 und Casino Guru,

Wir können bestätigen, dass die aktuelle Auszahlungsanforderung von unserer Automatisierung in voller Übereinstimmung mit unseren Bedingungen zur Anbieterprüfung ausgewählt wurde.

Jede Auszahlungsanforderung kann einer automatisierten Sitzungsprüfung unterzogen werden, die derzeit abgeschlossen ist. Als Ergebnis der automatisierten Prüfung wird der Spieler derzeit einer Anbieterprüfung unterzogen. Dies ist ein manueller Sicherheitsvorgang, der von der abgeschlossenen Verifizierung des Spielers getrennt ist und darauf abzielt, die automatisierten Ergebnisse zu überprüfen und Fehlalarme zu eliminieren, um ein faires Spiel für beide Beteiligten zu gewährleisten.

Wir möchten darauf hinweisen, dass die einfache Einleitung der Überprüfung in keiner Weise eine Anschuldigung hinsichtlich des Verhaltens oder Wettmusters des Spielers darstellt, da eine schnelle Überprüfung der ersten Sitzung bekannte Fehlalarme enthalten kann, die bei der manuellen Überprüfung eliminiert werden.

Gemäß unseren Bedingungen kann die Prüfung mindestens 7 Tage dauern. Zur Klarstellung: Die durchschnittliche geschätzte Prüfungszeit beträgt etwa 14 Werktage. Aufgrund der Umstände werden wir jedoch unser Bestes tun, um die Prüfung nach Möglichkeit schneller abzuschließen.

2.2.3. Die Dauer des Verifizierungsprozesses im Rahmen der „Anbieterprüfung" richtet sich nach den individuellen Umständen der Anfrage des Nutzers und kann mindestens 7 Tage betragen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Vertreter von iWild Casino.

Ich weiß nur, dass ich eingezahlt, den Bonus von 40 € erhalten und zum ersten Mal den Höchstgewinn erzielt habe, und das wird wahrscheinlich nicht noch einmal passieren. Wenn dies dringend getan werden kann, sind der Zeitaufwand, der Stress und die Angst, die dadurch entstehen, entsetzlich.

Nun, das sind 7 Tage vergangen. Es sieht also so aus, als müssten wir noch länger warten. Keine Überraschung.

Lieber Trevor23 und Casino Guru,

Die Überprüfung des Anbieters läuft derzeit noch und verläuft innerhalb des zuvor genannten Zeitrahmens. Wir hoffen, dass das Betrugsbekämpfungsteam des Anbieters so schnell wie möglich Bericht erstattet.

Beste grüße,

Vertreter von iWild Casino.

Ich auch. Das war die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einem Casino gemacht habe.

Können Sie das einfach erledigen, damit ich nicht noch einmal mit diesem Casino zu tun habe?

Lieber trevor23,

Ich verstehe vollkommen, wie frustriert Sie sein können. Ich hoffe jedoch, dass die Prüfung bald abgeschlossen ist.

Liebes iWild Casino, bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Ich kann garantieren, dass sie die Uhr sieben Tage lang herunterlaufen lassen, um sich mehr Zeit zu verschaffen. Genau das macht dieses Casino. Wie gesagt, ich habe eingezahlt, den Bonus erhalten und den Höchstgewinn erzielt. Sobald das erledigt ist, werde ich mein Konto schließen.

Nochmals vielen Dank, Martina, für die Zeit, die Sie sich damit genommen haben.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass es immer noch keine Erklärung dafür gibt, wie meine persönlichen Daten verletzt wurden.

Genau, es sind 14 Tage vergangen.

Immer noch keine Anzeichen dafür, dass eine Auszahlung möglich ist.

Wie lange können sie das noch hinauszögern?

Wir sind jetzt 6–7 Wochen seit Beginn der Beschwerde.

Ich habe es satt, dass sie mit einer lächerlichen Antwort zurückkommen und dann noch 7 weitere Tage bekommen, um sich mehr Zeit zu verschaffen. Ich denke, wenn dies nicht innerhalb der verbleibenden Zeit (2 Tage und 8 Stunden) geschieht, müssen wir dies zu einem ungelösten Fall machen, um den Sicherheitsindex zu senken und andere Leute zu warnen, dass dieses Casino seinen Zweck nicht erfüllt. Ich werde dann eine weitere Beschwerde bezüglich der Auszahlung einreichen. Es ist ganz klar, dass das Casino alles in seiner Macht Stehende versucht, nicht zu zahlen.

Es sind also 15 Tage vergangen. Ich kann immer noch nicht abheben. Das ist jetzt kein Witz mehr.

Lieber Trevor23 und Casino Guru,

Leider hat der Anbieter die Überprüfung der Wetten des Spielers aktuell noch nicht abgeschlossen. Aktuell gilt noch die geschätzte durchschnittliche Bearbeitungszeit von 14 Werktagen, da wir in Kürze mit einer Antwort rechnen. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir den Spieler.

Beste grüße,

Vertreter von iWild Casino.

Die 14 Tage sind nun vorbei.

Martina, ich denke, wir müssen das jetzt als ungelöst markieren und ich werde eine separate Beschwerde bezüglich der Auszahlung einreichen. Die Art und Weise, wie ich von diesem Casino verarscht wurde, ist eine Schande. Ich werde nicht noch 7 Tage warten. Sie antworten nur, um sich mehr Zeit zu verschaffen.

Das sind jetzt also 16 Tage und ich kann mein Geld immer noch nicht abheben.

Guten Morgen Martina

Können wir diesen Fall bitte als ungelöst markieren? Es ist ganz klar, dass sie nicht die Absicht haben, dies zu erledigen. Die Leute müssen sich darüber im Klaren sein, wie schlecht dieses Casino arbeitet. Ich werde dann eine separate Beschwerde bezüglich der Auszahlung einreichen. Der Sicherheitsindex dieses Casinos ist meiner Meinung nach falsch, wie man an diesem Fall, der sich nun schon fast zwei Monate hinzieht, deutlich sehen kann, und ich sehe, dass viele andere Leute das gleiche Problem haben.

Bitte, Martina, kannst du heute bitte darauf antworten?

Das Casino hat nicht die Absicht, dies zu tun. Antworten Sie einfach auf E-Mails mit den gleichen erbärmlichen Ausreden. Dies muss anderen Leuten zur Kenntnis gebracht werden. Menschen können nicht so behandelt werden.

17 Tage immer noch kein Geld

Lieber Trevor23 und Casino Guru,

Wir haben eine Antwort vom Betrugsbekämpfungsteam des Anbieters erhalten. Nach der Überprüfung war man mit der Wetthistorie des Spielers zufrieden und schloss die Überprüfung ab. Daher ist das Konto des Spielers derzeit uneingeschränkt.

Beste grüße,

Vertreter von iWild Casino.

Guten Morgen Martina.

Ich konnte eine Auszahlung beantragen. Ich möchte die Beschwerde weiterhin offen halten, bis das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Ich sehe, dass es auf Bewertungsseiten immer noch Leute gibt, die Probleme mit der Auszahlung haben, und habe dies auch selbst schon einmal mit diesem Casino erlebt.

Lieber Trevor23,

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss. Leider liegen die Überprüfungen des Spieleanbieters außerhalb der direkten Kontrolle des Casinos, was bedeutet, dass wir sie nicht so stark beeinflussen können, wie wir möchten. Trotzdem freue ich mich sehr, dass sich Ihre Geduld ausgezahlt hat und Sie nun eine Auszahlung beantragen konnten.

Selbstverständlich werde ich diese Beschwerde offen halten, bis Ihr Geld eintrifft. Bitte halten Sie mich über den Fortschritt auf dem Laufenden, damit wir eine reibungslose Lösung gewährleisten können.

Jetzt ist über eine Woche seit der ersten Auszahlung vergangen und ich habe bisher keine Zahlung erhalten. Langsamer Prozess!

Lieber Trevor23 und Casino Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass kürzlich zwei Auszahlungen am 23. und 26. September bearbeitet wurden. Die verbleibenden Auszahlungen werden vom Team im Rahmen der verfügbaren Kapazitäten und Verarbeitungsdurchsatzbeschränkungen bearbeitet.

Beste grüße,

Vertreter von iWild Casino.

Lieber trevor23,

Ich verstehe, dass Sie das Gefühl haben, dass es zu lange dauert, bis Sie Ihr Geld erhalten. Ich glaube, das ist frustrierend!

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich erfolgreicher Abhebungen offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) trevor23,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina