Die Spielerin aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor ihrer Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Ihre Gewinne waren bis dahin noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die Beschwerde als erledigt markiert und damit den erfolgreichen Abschluss der Auszahlung bestätigt hatte. Wir bestätigten den Erhalt ihrer Gewinne und dankten ihr für ihre Kooperation.
iWild Casino UK - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
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iWild Casino UK
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
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Hallo, ich bin mir nicht ganz sicher, was ich sonst noch tun soll, da Iwild sehr wenig hilfreich ist und mir immer wieder sagt, ich hätte Priorität, obwohl das nicht stimmt.
Hallo, meine heutige Beschwerde betrifft iWild. Jedes Mal, wenn ich mehr als 200 gewinne, muss ich mich verifizieren. Ich wurde innerhalb von zwei Monaten zweimal dazu gezwungen.
Ich habe 800 gewonnen, so viel wie noch nie zuvor auf dieser Seite. Die Auszahlung erfolgte wie gewohnt. Nach zwei Tagen wurde die Transaktion storniert und ich wurde erneut zur Verifizierung aufgefordert. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Am vierten Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um einen Versorgungsnachweis mit meinem Geburtsdatum. Dieses Dokument kann ich nicht vorlegen, da Versorgungsnachweise in Großbritannien kein Geburtsdatum enthalten. Ich habe dies mitgeteilt, aber seit acht Tagen keine Antwort vom KYC-Team erhalten. Eine Auszahlung ist weiterhin nicht möglich. Ich bin seit Jahren ein treuer Kunde und habe mich insgesamt viermal verifiziert.
Was kann ich dagegen tun?
Es wirkt wie ein Trick, um mich davon abzuhalten, meine 800 abzuheben.
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vor 6 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
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Sehr geehrte(r) Becca1221,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 6 Tagen
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Kein Problem, ich komme an Tag 14 wieder. Ich bin jetzt bei Tag 8. Können Sie mir sagen, ob es üblich ist, jedes Mal eine Verifizierung anzufordern, wenn man mehr als 200 gewinnt? Ich habe das auf keiner anderen Seite erlebt.
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vor 4 Tagen
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Liebe Becca1221 und Casino Guru,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme bezüglich des Anliegens des Spielers. Nach Vorlage der erforderlichen Unterlagen wurde diese von unserer KYC-Abteilung geprüft, und der Spieler ist nun vollständig verifiziert. Daher wurden die Kontobeschränkungen aufgehoben.
Wir danken dem Spieler für seine Kooperation in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
iWild Casino-Vertreter.
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vor 4 Tagen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Becca1221,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) Becca1221,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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vor 3 Tagen
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Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Becca1221 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Liebe Becca1221, könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand Ihrer Auszahlung informieren?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila G.
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