iWild Casino UK - Auszahlungen von Spielern werden verzögert und storniert.

Ich habe 11 Tage auf drei Auszahlungsanträge über jeweils 1000 gewartet und mir wurde gesagt, ich solle mir keine Sorgen machen. Dann haben sie alle drei storniert und eine KYC-Prüfung verlangt. Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt. In den Bedingungen steht, dass die Anfrage innerhalb von 5 Tagen geprüft und bearbeitet wird. Ich bin jetzt am 13. Tag und bekomme nur die Meldung, dass die Anfrage bearbeitet wird. Insgesamt hat diese ganze Geschichte nun 24 Tage gedauert. Ich bin überzeugt, dass sie versuchen, mich dazu zu bringen, den 3000-Betrag auszugeben, aber ich bin entschlossen, das nicht zu tun. Können Sie mir bitte helfen?

Danke

M*********

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber matty12345678,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ersten Verifizierungsanfrage angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo, ich habe meinen Reisepass, ein Selfie mit meinem Reisepass vor der Website auf einem anderen Gerät und einen Screenshot meiner virtuellen Zahlungsmethode (da ich keine physische Karte habe) gesendet. Außerdem habe ich für alle Fälle eine Kartenbestätigung. Dies alles wurde im korrekten Format am 16.09.25 gesendet, dem Tag, an dem sie es angefordert haben, nachdem sie mich zuvor 11 Tage warten ließen, bevor sie meine Abhebungen stornierten, um dies anzufordern. Der Support teilt mir immer wieder mit, dass sie alles erhalten haben und es in Bearbeitung ist. Ich bitte um Entschuldigung für die Verzögerung, aber es ist immer noch nichts passiert und der Zeitrahmen von 5 Tagen ist nun deutlich überschritten.

Danke

Matthäus

Lieber matty12345678 und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns mit dem Anliegen des Spielers kontaktiert haben. Nach einer weiteren Anfrage bei der KYC-Abteilung waren die Informationen auf dem bereitgestellten Selfie leider zu unscharf und unleserlich. Daher hat die KYC-Abteilung den Spieler gebeten, ein aktuelles Foto mit deutlich sichtbaren Informationen bereitzustellen. Wir bitten den Spieler, seinen Posteingang zu überprüfen und zu antworten, sobald dies möglich ist.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Hallo, ich habe dies bereits wie kürzlich angefordert getan und es nun erneut per E-Mail eingereicht. Bitte beachten Sie, dass ich diesbezüglich überhaupt keine E-Mail von der KYC-Abteilung erhalten habe.

Als Beweis sehen Sie bitte einen Screenshot der E-Mail

Update zur Situation: Heute ist Tag 16 und ich habe immer noch keine E-Mail erhalten bzw. nichts von KYC erhalten. Ich kann es kaum glauben, dass alles eingereicht und auf Anfrage erneut eingereicht wurde. Dieser Service ist wirklich schlecht. Ich musste bereits 11 Tage auf die Auszahlung warten, bevor sie storniert wurde. Ich bin fest entschlossen, mein Guthaben nicht auszugeben.

Lieber matty12345678 und Casino Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler dasselbe unleserliche Dokument erneut gesendet hat. Leider kann es nicht akzeptiert werden. Die KYC-Abteilung hat erneut die Anweisung gesendet, ein neues Bild bereitzustellen. Die Website muss im Hintergrund sichtbar sein und sowohl das Gesicht des Spielers als auch sein Ausweis müssen vollständig auf dem Bild zu sehen sein. Der Ausweistext muss deutlich sichtbar und lesbar sein.

Sollte der Spieler keine Unterlagen erhalten, empfehlen wir, sich bei seinem E-Mail-Domain-Host zu erkundigen, da einige KYC-E-Mails an diese E-Mail-Adresse Bounceback-Benachrichtigungen erhalten haben, d. h., sie wurden vom Spieler oder seiner Domain blockiert. Zur Vereinfachung werden die Informationen von KYC in dieser Diskussion ebenfalls vermerkt.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Habe gerade noch eine gesendet und doppelt geprüft, ob sie klar und lesbar ist. Habe sogar bei Ihrem Support nachgefragt, und die stimmen zu. Ich erhalte alle E-Mails von Ihrem Support-Team, aber keine von der KYC-Abteilung. Bitten Sie den Support, mir eine weiterzuleiten, denn ich verstehe nicht, warum ich keine E-Mails von Ihnen erhalte. Können wir das bitte heute noch erledigen, denn die Zeit ist unglaublich lang. Es ist so schwierig, ein Selfie mit dem Reisepass vor dem Home-Bildschirm zu machen, und ich habe es jetzt schon dreimal gemacht. Ich mache das gerne privat, ohne dass jemand in der Nähe ist, und das habe ich noch nie gemacht. Die meisten Casinos verlangen ein Selfie mit dem Reisepass, was in Ordnung ist, aber dieser zusätzliche Bildschirm macht es wirklich schwierig

Ich habe auch gerade einen Screenshot mit einem Selfie und einem Pass ohne Bildschirm gesendet, falls Sie auch sagen, dass der letzte nicht akzeptabel ist. Das Gesicht ist vollständig und der Pass vollständig lesbar

Danke

Hallo, Iwild Casino, können Sie bestätigen, ob mein Konto jetzt verifiziert ist?

Danke

M*********

Lieber matty12345678,

danke für eure Nachrichten.

Wenn Sie um ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Hintergrund gebeten werden, was nichts Ungewöhnliches ist, beachten Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal und ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen zeigen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, achten Sie darauf, dass es aus nächster Nähe aufgenommen wird und möglichst wenig Hintergrund verwendet wird (Beschnitte sind nicht erlaubt).

- Achten Sie beim Fotografieren Ihres Ausweises darauf, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

Liebes iWild Casino,

Konnten Sie die Bilder bereits prüfen? Ich würde mich über Ihr Feedback freuen, ob sie Ihren Erwartungen entsprechen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Lieber matty12345678 und Casino Guru,

Die bereitgestellten Bilder wurden heute von der KYC-Abteilung empfangen und überprüft. Der Spieler wurde außerdem um zusätzliche Unterlagen gebeten. Wir bitten den Spieler, seinen Posteingang zu überprüfen und die angeforderten Dateien nach Möglichkeit bereitzustellen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Hallo, wie bereits zuvor im Thread erwähnt, erhalte ich nur E-Mails vom Support-Team und nicht vom KYC-Team.

Sie sagten, dass Sie deshalb alle Fragen oder sonstigen erforderlichen Informationen hier stellen würden. Ich freue mich zu hören, dass das Selfie und der Reisepass verifiziert wurden. Können Sie mir bitte in diesem Thread mitteilen, welche zusätzlichen Dokumente Sie benötigen?

Danke

M*******

Lieber matty12345678 ,

Natürlich fügen wir der Einfachheit halber unten die Kopie der KYC-E-Mail bei:

Lieber Spieler,

Damit wir Ihr Konto verifizieren können, bitten wir Sie, uns zusätzliche Dokumente wie eine Stromrechnung mit vollständigem Namen, Wohnadresse und Rechnungsdatum (nicht älter als 90 Tage) zuzusenden. Bitte laden Sie nur die Seite mit den erforderlichen Informationen hoch und verwenden Sie ein Bilddateiformat (z. B. PNG, JPEG, PDF).

Als weitere Formen von Versorgungsrechnungen können unter anderem ein aktueller Mietvertrag, eine Immatrikulationsbescheinigung einer Hochschule oder Universität oder eine Steuererklärung akzeptiert werden. Mit freundlichen Grüßen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Hallo, habe gerade wie gewünscht die Stromrechnung eingereicht. Können Sie hier bestätigen, wann das Konto verifiziert ist?

Danke

M*******

Hallo, iwild Casino

Gibt es schon ein Update zur Kontoverifizierung?

Danke

M*****

Lieber matty12345678 und Casino Guru,

Wir haben ein Update von der KYC-Abteilung erhalten und freuen uns, mitteilen zu können, dass die Verifizierung des Spielers nach Vorlage der erforderlichen Unterlagen nun abgeschlossen ist. Wir danken dem Spieler für seine Mitarbeit!

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Vielen Dank an das iwild Casino für die Bestätigung. Ich bin froh, dass der erste Teil dieser Beschwerde erfolgreich gelöst wurde. Ich habe jetzt meine erste Auszahlung von 1000 Dollar eingereicht, von 3, die ich vornehmen muss. Mir ist klar, dass Ihre Limits 1000 pro Tag betragen.

Casino Guru, darf ich fragen, ob diese Beschwerde offen bleibt, bis sie erfolgreich bearbeitet wurde, da sie vor der Überprüfung 11 Tage nach der Anfrage storniert wurde und seit dem 06.09.25 andauert. Ich hoffe, dass dies jetzt schnell und reibungslos abläuft. Die Auszahlungsanforderung wurde gemäß den Bedingungen mit derselben Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung gestellt.

Danke

M*********

Hallo, nur zur Aktualisierung: Ich habe in den letzten 24 Stunden zwei Auszahlungsanträge eingereicht und muss noch einen weiteren erledigen. Es wurden noch keine Gelder empfangen, aber Ihre Bedingungen besagen, dass die Auszahlung zwischen sofort und 48 Stunden dauert, also hoffe ich, diese morgen endlich zu erhalten.

Danke

M*******

Hallo, ich habe eine der Auszahlungen am Donnerstag, den 9. Oktober, erhalten, was recht effizient und innerhalb von 24 Stunden lief. Die anderen beiden warten nun seit 72 Stunden, und laut den Bedingungen erfolgt die Auszahlung sofort oder maximal 48 Stunden. Ich hoffe, diese Auszahlungen morgen, Montag, den 13. Oktober, zu erhalten, da es Wochenende ist und die Zeit unter der Woche nur an Werktagen zählt.

Lieber matty12345678 und Casino Guru,

Derzeit hat die Finanzabteilung zwei von drei Auszahlungsanträgen vollständig bearbeitet. Die verbleibende Anfrage wird vom Team unter Berücksichtigung der Limits und des Zahlungsdurchsatzes bearbeitet.

Wir möchten den Spieler daran erinnern, dass unsere Bedingungen keine maximale Auszahlungsfrist von 48 Stunden vorsehen. Die aktuellen Bedingungen sehen Folgendes vor:

7.9. Die Bearbeitungszeit für Auszahlungen hängt von den vom Spieler verwendeten Zahlungsanbietern und -methoden ab. Normalerweise kann es bis zu 72 Stunden dauern, ist aber nicht begrenzt. Sobald eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet und freigegeben wurde, gilt eine von der verwendeten Zahlungsmethode abhängige Zeitspanne.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Liebes iWild Casino,

vielen Dank für Ihre Nachrichten und Ihre Mitarbeit.

Lieber matty12345678,

danke für eure Nachrichten.

Diese Beschwerde bleibt offen, bis Sie den Eingang Ihres gesamten Geldes bestätigen.

Haben Sie Ihre gewünschte Auszahlung schon erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina

Warte derzeit auf die endgültige Auszahlung von 1000, die vor 98 Stunden angefordert wurde.

Danke

Matthäus

Hallo, ich warte immer noch auf diese endgültige Auszahlung. Seit meiner Anforderung ist eine Woche vergangen. Die Informationen, die Sie in diesem Thread gesendet haben, besagen, dass es 72 Stunden dauert.

Matthäus

Lieber matty12345678 und Casino Guru,

Das Team hat die Bearbeitung der letzten Auszahlung abgeschlossen. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass nach Abschluss dieser Auszahlung keine weiteren Auszahlungen ausstehen und kein Guthaben mehr auf dem Spielguthaben vorhanden ist. Wir danken den Spielern für ihre Geduld!

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Hallo, ich kann bestätigen, dass ich jetzt alle Gelder erhalten habe und danke Ihnen beiden für die Kommunikation in dieser Angelegenheit.

Leider muss ich aufgrund des Stresses und der über 40-tägigen Wartezeit darum bitten, dass mein Konto bei Wild Casino dauerhaft geschlossen wird, ohne dass ich die Chance habe, es jemals wieder zu eröffnen.

Ich spiele nur in Casinos mit effizienten Zeiten und die Casinos, in denen ich spiele, bearbeiten Auszahlungen und Überprüfungen innerhalb von 24 Stunden.

Ich weiß, dass Sie nur das tun können, was der Prozess Ihnen erlaubt, aber für mich ist dieser Zeitrahmen inakzeptabel. Können Sie hier bitte bestätigen, wann mein Konto dauerhaft geschlossen wird?

Danke

Matthäus

Lieber matty12345678 ,

Bei Anfragen zur Kontoschließung wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support-Team, um den Vorgang zu starten, da wir über Forumsanfragen kein erforderliches Protokoll erstellen können.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Lieber matty12345678,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Bitte halten Sie sich an das vom Casino vorgegebene Verfahren zur Kontoschließung. Unsere Unterstützung bei Kontoschließungen richtet sich in erster Linie an Spieler mit Spielsuchtproblemen. Aufgrund der bereitgestellten Informationen scheint dies nicht auf Ihre Situation zuzutreffen, und wir vertrauen darauf, dass Sie die Kontoschließung selbstständig durchführen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru