iWild Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Gelder werden einbehalten.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine formelle Beschwerde bezüglich meines Auszahlungsproblems bei iWild Casino einreichen.

Ich habe Geld direkt von meinem Skrill-Konto eingezahlt und gespielt, ohne Boni anzunehmen.

Am 23. Juli 2025 habe ich gewonnen und später Auszahlungsanträge gestellt.

Da Skrill für Abhebungen nicht mehr verfügbar ist, musste ich stattdessen meine Kreditkarte verwenden.

Vor der Bearbeitung forderte mich das Casino auf, die KYC-Verifizierung erneut abzuschließen, obwohl ich bereits verifiziert war.

Im Rahmen des neuen KYC-Verfahrens wurde ich gebeten, Folgendes bereitzustellen:

Ein Bild meines Ausweises.

Ein Foto von mir mit dem Ausweis in der Hand.

Eine Stromrechnung zur Adressüberprüfung.

Ein Foto der Vorder- und Rückseite meiner Zahlungskarte (nur die ersten und letzten vier Ziffern sind sichtbar, CVV ist ausgeblendet).

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Kurz darauf erhielt ich eine Nachricht von KYC mit der Bestätigung:

„Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die bereitgestellten Dokumente für Ihren aktuellen Verifizierungsstatus ausreichen und derzeit keine weiteren Dokumente erforderlich sind. Spielen Sie ruhig und genießen Sie unsere Spiele."

Nachdem ich diese Bestätigung erhalten hatte, reichte ich eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 840 € auf meine verifizierte Karte ein.

Jedoch:

Nach 48 Stunden wurde meine Auszahlung von iWild Casino storniert – ohne E-Mail-Benachrichtigung.

Als ich den Live-Support kontaktierte, wurde mir gesagt:

„Die Auszahlung wurde offenbar vom Zahlungsanbieter storniert. Bitte erstellen Sie die Auszahlungsanforderung erneut."

Als ich es erneut versuchte, wurde die Auszahlungsoption mit der folgenden Meldung blockiert:

Eine Auszahlung ist nicht möglich. Ihre bisherigen Einsätze werden vom Spiel- bzw. Sportanbieter überprüft, um Fairplay zu gewährleisten. Nach Abschluss der Überprüfung können Sie wieder auszahlen.

Als ich den Support erneut kontaktierte, teilten sie mir mit:

„Ihre bisherigen Wetten werden derzeit vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um Fairplay zu gewährleisten. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, können Sie wieder aussteigen."

Als ich nach einem Zeitrahmen fragte, wurde mir gesagt:

„Leider können wir derzeit keine voraussichtliche Ankunftszeit angeben. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Prüfung des Anbieters abgeschlossen ist."

Dies bedeutet:

Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Ich habe über Skrill eingezahlt und versucht, über meine verifizierte Kreditkarte abzuheben.

Ich habe alle KYC-Anforderungen erfüllt, einschließlich der Bereitstellung vertraulicher Finanzdokumente.

Dennoch werden meine Abhebungen (Gesamtsaldo 2.985 €) auf unbestimmte Zeit einbehalten, ohne klare Erklärung oder Zeitrahmen.

An diesem Punkt sieht es so aus, als würde iWild Casino die Zahlungen absichtlich verzögern. Ich kann zwar weiterspielen, aber meine Gewinne nicht abheben.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung, um sicherzustellen, dass iWild Casino meine rechtmäßige Auszahlung von 2.985 € ohne weitere unnötige Verzögerungen bearbeitet.

Ich habe alle Beweise, darunter:

Screenshots der Auszahlungsstornierung.

Kopien von KYC-Nachrichten zur Bestätigung der Verifizierung.

Chat-Transkripte mit dem Kundensupport.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie mit Ihrer Kreditkarte eine Bestätigungseinzahlung getätigt, bevor Sie die Auszahlung auf diese Karte beantragt haben?

Können Sie auch angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, als Sie die Gewinne angesammelt haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Dominika,

Ich habe die Transkripte vom Live-Chat an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Nachfolgend finden Sie die Antwort auf Ihre Fragen.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Ja, mehrere mit Skrill.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Nein, ich habe keinen aktiven Bonus genutzt.

Haben Sie mit Ihrer Kreditkarte eine Bestätigungseinzahlung getätigt, bevor Sie die Auszahlung auf diese Karte beantragt haben?

Nein, ich habe meine Einzahlungen über Skrill getätigt. Aufgrund von Wartungsarbeiten im Casino ist es jedoch nicht mehr möglich, das Geld über Skrill abzuheben. Deshalb nutze ich die Kreditkartenoption.

Können Sie auch angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, als Sie die Gewinne angesammelt haben?

Ich spiele das Slot-Spiel „Money Stacks"

Sehr geehrter Spieler, haben Sie vom Casino Neuigkeiten zur laufenden Überprüfung Ihrer vorherigen Einsätze erhalten? Haben Sie weitere Informationen oder Hinweise darauf erhalten, wie lange dieser Vorgang dauern könnte?

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Leider habe ich weder über Casino Guru noch per E-Mail weitere Updates von iWild Casino erhalten. Das Casino hat mir keinen klaren Zeitrahmen für die Fertigstellung der sogenannten Anbieterüberprüfung meiner Wetten genannt.

Seit meinem Auszahlungsantrag vom 23. Juli 2025 ist heute bereits über ein Monat vergangen, und ich kann immer noch nicht auf meinen Gewinn von 2.985 € zugreifen. Die mangelnde Kommunikation und die unbestimmten Verzögerungen sind sehr besorgniserregend, insbesondere angesichts der Tatsache, dass meine KYC-Verifizierung bereits vor Wochen erfolgreich bestätigt wurde.

Ich bitte Sie höflich um Ihre weitere Unterstützung, damit iWild Casino diese Angelegenheit umgehend löst und meine Auszahlung ohne weitere ungerechtfertigte Verzögerungen bearbeitet.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber User413211,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von iWild Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber User413211 und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Der Spieler hat uns bereits zuvor über eine andere Lösungsplattform kontaktiert, daher möchten wir ihm hier auch ein aktuelles Update zur Verfügung stellen.

Wir weisen darauf hin, dass die Anbieterprüfung nicht mit der erfolgreich abgeschlossenen Kontoverifizierung zusammenhängt. Es handelt sich um einen separaten sicherheitsrelevanten Prozess, der unabhängig von der Verifizierung erfolgen kann. Da die Anbieterprüfung nicht während oder vor Ihrer Verifizierung eingeleitet wurde, gilt der Zeitrahmen nicht für sie, da der in unseren AGB angegebene Zeitrahmen für die Überprüfung selbst erforderlich ist.

Die Sitzungsprüfungen werden bei jeder Verifizierungsanfrage bei iWild automatisch und stichprobenartig durchgeführt. Wird automatisch ein Hinweis auf eine potenziell ungewöhnliche Aktivität angezeigt, kann die Anbieterprüfung eingeleitet werden, was in diesem Fall auch geschehen ist.

Wir weisen darauf hin, dass die Sitzungs- und Anbieterprüfung allein keine Belastung für den Spieler darstellt, da Fehlalarme immer möglich sind. Sobald die Sitzung des Spielers innerhalb der angegebenen Fristen überprüft und freigegeben wurde, steht das Guthaben sofort zur Auszahlung bereit.

Normalerweise dauert es etwa 14 Werktage und wird voraussichtlich in der nächsten Woche abgeschlossen sein. Da die Überprüfung manuell erfolgt, kann der tatsächliche Zeitrahmen jedoch geringfügig abweichen. Wir werden die Auszahlungsbeschränkung in keiner Weise verzögern und sie wird aufgehoben, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Vielen Dank an das iWild Casino Team für die Informationen.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Neuigkeiten vom Anbieter erhalten.

Lieber User413211 und Casino Guru,

Wir freuen uns, dem Spieler mitteilen zu können, dass die Sitzung vom Betrugsbekämpfungsteam des Anbieters überprüft wurde und keine Auffälligkeiten festgestellt wurden. Damit ist die Überprüfung abgeschlossen und die Auszahlungsbeschränkung aufgehoben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Liebes AskGamblers-Team,

Mir ist aufgefallen, dass die Auszahlungsbeschränkung für mein iWild-Konto aufgehoben wurde. Ich habe drei Auszahlungsanträge über jeweils 800 € gestellt. Da die Skrill-Option nicht mehr verfügbar ist, kann ich im Casino nicht direkt über Skrill auszahlen, obwohl ich diese Methode zuvor erfolgreich genutzt habe. Stattdessen musste ich die Kartenoption auswählen und meine Skrill-Kartendaten eingeben.

Da direkte Skrill-Auszahlungen nicht mehr möglich sind, habe ich die Kartenoption mit meinen Skrill-Kartendaten verwendet. Können Sie bitte bestätigen, dass meine ausstehenden Auszahlungen auf diese Weise erfolgreich bearbeitet werden und ich mein gesamtes Geld ohne weitere Probleme erhalte?

Wenn die Kartenoption nicht funktioniert, teilen Sie mir bitte mit, welche alternativen Auszahlungsmethoden Sie anbieten können, damit ich meine Gewinne ohne zusätzliche Überprüfung oder unnötige Wartezeit erhalten kann.

Ich warte jetzt erst einmal ab, ob das Casino das gesamte Geld auf mein Konto überweist, und werde Sie informieren, sobald ich mehr weiß.

Danke schön,

Liebes iWild Casino & Casino Guru,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Skrill-Auszahlungsoption in meinem Konto nun wieder verfügbar ist. Ich habe eine Auszahlungsanforderung über 800 € über Skrill eingereicht und warte nun ab, ob sie erfolgreich bearbeitet wird.

Ich werde Sie in Kürze informieren, sobald ich eine Bestätigung des Ergebnisses habe.

Vielen Dank euch beiden für die Zusammenarbeit!

Lieber User413211,

bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wie es mit den Abhebungen läuft.

Vielen Dank im Voraus

Lieber Casino-Guru,

Ich freue mich über Ihre Unterstützung. Ich habe bereits 1.650 € aus meinen Auszahlungen erhalten und weitere Auszahlungsanträge für den Restbetrag gestellt. Sobald ich den vollen Betrag erhalten habe, werde ich Sie umgehend informieren.

Es war sehr schwierig, fast zwei Monate auf den Zugriff auf meinen rechtmäßigen Gewinn zu warten, aber ich bin zuversichtlich, dass der Vorgang nun ohne weitere Verzögerungen abgeschlossen wird.

Lieber User413211 und Casino Guru,

Eine der neuen Auszahlungsanfragen des Spielers wurde heute vom Finanzteam erfolgreich bearbeitet. Derzeit bearbeiten wir die letzte Anfrage. Wir haben außerdem festgestellt, dass der Spieler derzeit über ein Restguthaben verfügt. Wenn der Spieler sein Guthaben vollständig auszahlen lassen möchte, bitten wir ihn, das Restguthaben mit seinen verbleibenden Auszahlungsanfragen zu kombinieren, um die Auszahlung schneller zu erhalten als bei zwei separaten Transaktionen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Lieber User413211 und Casino Guru,

Wir möchten den Spieler darüber informieren, dass alle Auszahlungen nun vollständig und erfolgreich abgeschlossen wurden. Wir danken dem Spieler für seine Mitarbeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Wunderbar!

Vielen Dank, iWild Casino, für das Update!

Lieber User413211

Ab diesem Zeitpunkt sollte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) User413211,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina