iWild Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Verifizierungsanfragen.

Ich habe alle angeforderten Dokumente zur Bankkontobestätigung gemäß den Anweisungen mehrmals an iWildCasino übermittelt, dennoch verlangen sie immer wieder dieselben Informationen in einem anderen Format. Auf meinem Konto befinden sich 2.200 €, von denen 1.200 € noch abzuheben sind. Ich habe alle Mitteilungen dokumentiert und ihre vorherigen Anfragen beigefügt. Wenn das Problem nicht gelöst wird, werde ich die zuständigen Behörden und die Lizenzierungsstelle um Hilfe bitten.

Lieber Joker80,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• In welchem Format haben Sie die Dokumente hochgeladen und welches Format hat das Casino angefordert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Ich habe Ihnen den gesamten Nachrichtenaustausch per E-Mail gesendet.

Beste grüße

Mika

Hallo Tomas,

Absolut unverschämter Service in diesem Casino. Ich habe ihnen zusätzliche Fragen zur Bearbeitung der Angelegenheit geschickt, aber sie haben nicht einmal auf die vorherige Nachricht geantwortet, die ich ihnen geschickt habe.

Ich fange an, an der Funktionsweise des gesamten Casinos im Allgemeinen zu zweifeln – ist das Betrug oder absichtliche Verzögerung? Sie denken offenbar, dass ich meine Gewinne wahrscheinlich wieder verspiele. Muss ich ernsthaftere Maßnahmen ergreifen?

Ich habe meiner neuen Nachricht auch Dokumente zur Kontobestätigung, zum Kontostand und zu ausstehenden Abhebungen beigefügt.

Hallo Tomas, ich habe jetzt eine Klarstellung von ihnen erhalten und meine Bankkontodaten wurden überprüft. Ich kann 1326,6 € abheben, da die Gewinne den Bonusbedingungen unterlagen. Die Bonusbedingungen in Bezug auf die Gewinne waren mir jedoch nicht bekannt. Ich werde die Angelegenheit endgültig bestätigen, sobald ich die Auszahlungen auf meinem Konto erhalten habe. Mein aktueller Auszahlungsantrag beträgt dreimal 400 €, was der maximale Betrag ist, der pro Tag abgehoben werden kann.

Danke für das Update.

Ich habe die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden: https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

1.2. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag von im Bonus-Shop erhaltenen Bonussen ohne Einzahlung: x5 des Bonusbetrags oder der durch Freispiele erhaltenen Mittel (hängt vom Status des Kontos ab).

• Wurden Ihre Gewinne unter Berücksichtigung dieser Casino Bonusregel korrekt gedeckelt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas, ich habe ihnen diese Nachricht geschickt, weil sie versprochen haben, die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden zu genehmigen, aber bisher ist nichts passiert. Das wird langsam zu einer unangemessenen Verzögerung und ich möchte, dass sie meine Auszahlung sofort genehmigen.

Wenn sie nicht bald Maßnahmen ergreifen, sollte ich dann drastischere Maßnahmen in Betracht ziehen?

Meine Nachricht an die KYC- und iwildz-Supportteams.

Hallo, warum wurden meine Auszahlungen immer noch nicht genehmigt? Ich habe jetzt zusätzliche 5.000 € Gewinne auf meinem Konto, kann jedoch keine neuen Auszahlungsanträge stellen, da Sie meine vorherigen noch nicht einmal bearbeitet haben.

Ich verlange, dass Sie meine Abhebungen sofort genehmigen! Mein Konto ist in jeder Hinsicht vollständig verifiziert. Seit meinen ersten Abhebungsanfragen sind nun fünf Tage vergangen!

Ich kann dreimal 400 € pro Tag abheben, also beginnen Sie jetzt mit der Abwicklung.

Außerdem sollten meine ersten Auszahlungsanträge heute auf meinem Bankkonto erscheinen.

Danke schön.

Hallo Tomas,

Ich sende Ihnen eine E-Mail.

Hallo Tomas,

Die ersten 400 € sind gerade auf meinem Konto eingegangen. Die beiden anderen Auszahlungen von 400 € sind noch nicht eingetroffen. Ich habe eine zusätzliche Auszahlungsanforderung für weitere 400 € gestellt.

Ich werde die Situation weiterhin beobachten. Das ist ein guter Anfang und zeigt, dass sie in dieser Angelegenheit Maßnahmen ergreifen. Ich frage mich nur, warum sie nicht alle drei meiner Abhebungen auf einmal genehmigt haben. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich nur eine weitere Abhebungsanforderung stellen.

Lieber Tomas, Casino Beschwerde Support Allgemeine Veröffentlichung

Ich habe ein ernstes Problem mit iWildCasino, wo sie die Bonusbedingungen missbraucht und meine Gewinne illegal einbehalten haben. Hier ist eine Zusammenfassung des Falls:

Ich habe ausschließlich mit meinen eigenen Gewinnen gespielt, daher sollten die Bonusbedingungen für mein Guthaben nicht mehr gelten.

Den Bonusanteil (872,57 €) hatte man mir bereits vorher von meinem Gewinn abgezogen und mir somit einen Betrag von 1.326,60 € als auszahlbar bestätigt.

Ich habe drei Auszahlungsversuche über 400 € unternommen, danach habe ich die restlichen 126,60 € mit echtem Geld gespielt und mehr gewonnen.

Sie führten lediglich eine einzige Auszahlung in Höhe von 400 € durch und beschlagnahmten gleichzeitig 4.872,65 € unter Berufung auf dieselbe Bonusklausel (1.4), die sie bereits angewendet hatten.

Warum ist das Betrug?

Die Bonusbedingung wurde bereits angewendet, es besteht kein Grund für eine erneute Anwendung.

Ich wurde nie darüber informiert, dass für nachfolgende Gewinne Bonusbedingungen gelten.

Ich hatte bereits alle Bonusanforderungen erfüllt und es blieben keine Bedingungen offen.

Die eigenen Mitteilungen des Casinos bestätigen, dass 1.326,60 € uneingeschränkt auszahlbar waren.

Ergriffene Maßnahmen: Ich habe eine offizielle Beschwerde eingereicht und fordere:

Rückerstattung der beschlagnahmten 4.872,65 € auf mein Spielkonto bzw. Freigabe zur Auszahlung.

Sofortige Genehmigung der beiden verbleibenden Abhebungen in Höhe von 400 €.

Wenn das Casino das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden löst, bin ich zu Folgendem bereit:

Reichen Sie eine offizielle Beschwerde bei Ihrer Lizenzbehörde ein.

Melden Sie den Fall an unabhängige Streitbeilegungsdienste.

Veröffentlichen Sie den Fall auf internationalen Glücksspiel- und Bewertungsplattformen.

Dies scheint ein vorsätzlicher Versuch zu sein, den Spielern ihre rechtmäßigen Gewinne zu stehlen. Ich möchte andere Spieler vor dieser Praxis warnen.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Anpassungen benötigen!

Hallo Tomas,

Könnten Sie zu dieser Situation einen Kommentar abgeben?

Ich habe mit der KYC-Abteilung und dem Support von iWildz Casino Kontakt aufgenommen. Sie antworteten, dass die verbleibenden zwei Auszahlungen in Höhe von 400 € am 12.2. und 15.2. bearbeitet werden.

Könnten Sie jedoch etwas zu dem anderen Problem sagen, bei dem sie behaupten, die Bonusregel 1.4 erneut anzuwenden? Es kann nicht sein, dass die Bonusregel bereits einmal angewendet wurde, und ich habe ihre Nachrichten gespeichert, die bestätigen, dass ich 1.326,60 € abheben kann. Darüber hinaus enthielt dieser Betrag bereits die Wettanforderungen.

Die Situation ist folgende: Ich hatte bereits drei Auszahlungsanträge in Höhe von 400 € gestellt und spielte mit meinem verbleibenden Echtgeldguthaben von 127,60 €, das sie selbst durch die KYC-Abteilung bestätigten. Mit diesem Betrag gewann ich mehr, sodass mein Gesamtguthaben 5.000,25 € betrug.

Es macht keinen Sinn, dass sie jetzt behaupten, sie könnten die Bonusregel erneut anwenden und willkürlich 4.872,65 € von meinem Konto beschlagnahmt/entfernt haben. Das scheint ein klarer Fall von Missbrauch zu sein.

Muss ich mich wirklich an die Behörden wenden, um diese Angelegenheit zu klären? Oder könnten Sie eine Antwort vom Casino und einen offiziellen Nachweis dafür erhalten, dass sie ihre Bonusregeln willkürlich anwenden können? Ich möchte, dass sie ein schriftliches und offizielles Dokument vorlegen, in dem klar definiert ist, was in Regel 1.4 enthalten ist und auf welcher Grundlage sie glauben, dass sie diese in diesem Fall anwenden können.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Es tut mir leid, von den jüngsten Entwicklungen zu hören. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tomas,

Danke. Ich werde abwarten, wie es weitergeht.

Hallo Jakub,

Haben Sie diesbezüglich eine Klarstellung erhalten? Ich habe ihnen am 12. Februar eine neue Beschwerde geschickt, aber keine klare Antwort erhalten.

Nachfolgend meine Nachricht an sie:

Sehr geehrtes iWildCasino-Supportteam,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ihre Antwort geht jedoch nicht auf meine Anfrage nach konkreten Beweisen bezüglich der Beschlagnahmung meiner 4.872,65 € ein. Sie erwähnten, dass alle Informationen in meinem Profil verfügbar sind, aber ich habe mein Konto überprüft und die angeforderten Dokumente sind nicht zugänglich.

Um diese Angelegenheit einvernehmlich zu klären, bitte ich höflich um folgende schriftliche Informationen:

Ein vollständiger Transaktionsverlauf meines Kontos, einschließlich Einzahlungen, Auszahlungen und Boni in einem übersichtlichen PDF-Format.

Eine detaillierte Erklärung, wie Regel 1.4 auf meine Situation zutrifft, unter Berücksichtigung, dass der Saldo von 1.326,60 € bereits als echtes Geld verifiziert wurde.

Alle internen Aufzeichnungen oder Entscheidungen, die zur Beschlagnahmung meiner Gelder geführt haben.

Datum und Genehmigung des Beschlagnahmebeschlusses durch autorisiertes Personal.

Ich bin zuversichtlich, dass diese Situation transparent und fair gelöst werden kann. Da es sich jedoch um eine erhebliche Geldsumme handelt, muss ich sicherstellen, dass die richtigen Verfahren eingehalten wurden. Wenn dieses Problem nicht durch direkte Kommunikation gelöst werden kann, muss ich möglicherweise die Unterstützung von Verbraucherschutzbehörden und Glücksspielregulierungsbehörden in Anspruch nehmen, um meine Rechte zu klären.

Ich bitte um Ihre ausführliche Antwort innerhalb von zwei (2) Werktagen, damit wir ohne weitere Komplikationen eine faire Lösung finden können.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Ich hoffe auf eine baldige Antwort, damit ich weiß, woran ich bin.

Lieber Joker80 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des iWild Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes iWild Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum aktuellen Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers erläutern? Darüber hinaus würde ich mich über eine Erklärung zur Anwendung der Bonus-Maximalgewinnobergrenze freuen, die den Angaben des Spielers zufolge bereits zuvor angewendet wurde, als die Wettanforderungen für den betreffenden Bonus bereits erfüllt waren.

Darüber hinaus möchte ich höflich um die Informationen bitten, die der Spieler am 12. Februar per E-Mail angefordert hat und auf die in seinem jüngsten Beitrag verwiesen wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo,

Es gibt diesbezüglich keine Updates. Danke, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Hallo Kubo,

Ich werde Ihnen die vollständigen Anhänge, die ich ihnen in der Beschwerde übermittelt habe, per E-Mail zusenden.

Zusammenfassung der letzten Mitteilung an iWild Casino / Altacore NV

Hintergrund und Überblick

Dies ist eine offizielle Beschwerde an iWild Casino / Altacore NV, in der die Rückzahlung von 4.872,65 € gefordert wird, die unrechtmäßig einbehalten wurden. Der Kunde hat das Casino mehrfach kontaktiert, aber keine Antwort oder Erklärung für die Einbehaltung der Gelder erhalten. Da die Situation weiterhin ungelöst ist, hat der Kunde beschlossen, die Angelegenheit an Behörden und Aufsichtsbehörden weiterzuleiten.

Kernpunkte und Forderungen

Die Beschwerde enthält folgende Forderungen:

Rückerstattung von 4.872,65 €

Der Kunde verlangt die Überweisung des Gesamtbetrages in Höhe von 4.872,65 € per Banküberweisung und die unverzügliche Vorlage eines Nachweises der Transaktion.

DSGVO-konforme Datenfreigabe

Der Kunde hat personenbezogene Daten und Transaktionsdaten gemäß den DSGVO-Vorschriften angefordert. Bei Nichteinhaltung kann eine Beschwerde bei den Datenschutzbehörden eingeleitet werden.

Mögliche Folgen

Wenn iWild Casino den Forderungen nicht nachkommt, werden folgende Maßnahmen ergriffen:

Strafrechtliche Ermittlungen und Geldwäscheverstöße

Der Kunde beabsichtigt, bei mutmaßlichen Verstößen gegen Geldwäschevorschriften und unter Berücksichtigung des internationalen Charakters des Falles Kontakt zu Strafverfolgungsbehörden und Behörden zur Bekämpfung von Finanzkriminalität wie Europol und Interpol aufzunehmen.

Regulierungsbeschwerden

Der Kunde wird bei Glücksspielbehörden wie der Malta Gaming Authority (MGA) und der Curaçao eGaming Authority offizielle Beschwerden über mögliche Verstöße gegen Lizenzbedingungen und unethische Geschäftspraktiken einreichen. Dies könnte zur Aussetzung oder zum Entzug der Lizenz führen.

DSGVO-Beschwerde

Der Kunde wird beim Europäischen Datenschutzausschuss (EDSA) und den nationalen Datenschutzbehörden Beschwerde einreichen, wenn das Casino die angeforderten Daten nicht bereitstellt.

Verbraucherschutz und irreführende Geschäftspraktiken

Darüber hinaus kann bei den Verbraucherschutzbehörden eine Beschwerde über unfaire Geschäftsbedingungen und irreführende Geschäftspraktiken eingereicht werden.

Weitere Maßnahmen

Werden die Forderungen bis zur gesetzten Frist (25. Februar 2025) nicht erfüllt, werden folgende Maßnahmen ergriffen:

Kriminalpolizei

Der Kunde ist bereit, in die weitere Untersuchung des Falles Strafverfolgungsbehörden und die für Finanzkriminalität zuständigen Einheiten einzubeziehen.

Regulierungsbeschwerden

Der Kunde wird formelle Beschwerden bei den Aufsichtsbehörden einreichen, was möglicherweise zu Sanktionen gegen iWild Casino führen kann.

Öffentliche Bekanntgabe und Offenlegung

Der Kunde ist bereit, die unethischen Praktiken des Casinos über Verbraucherschutzplattformen und Medienkanäle anzuprangern.

Letzte Warnung

Dies ist die letzte Gelegenheit für iWild Casino, diese Angelegenheit freiwillig zu klären. Bei Nichtbeachtung kommt es zu einer sofortigen Eskalation mit schwerwiegenden und irreversiblen Konsequenzen.

Hallo Kubo,

Diese Situation wird völlig inakzeptabel. Der Live-Chat des Casinos verspricht wiederholt, das Problem zu eskalieren, doch es passiert nichts – keine Updates, keine Antworten per E-Mail und keine Lösung. Es sind nun fast zwei Wochen vergangen und sie halten das Problem absichtlich auf die lange Bank.

Wenn die Mittel (4.872,65 €) nicht bis Freitag, den 21. Februar 2025 zurückgezahlt werden, werde ich diesen Fall an mehrere Behörden weiterleiten und rechtliche Schritte einleiten:

Curacao eGaming (CEG) – Beschwerde wegen Lizenzverletzung

Das Casino wird unter einer Lizenz von Curacao betrieben und ich werde bei Curacao eGaming eine formelle Beschwerde wegen der Weigerung einreichen, Auszahlungen zu akzeptieren und angemessen zu reagieren.

Beschwerdeformular: https://www.curacao-egaming.com/complaints/

Ich werde sämtliche Beweise vorlegen, darunter Chatprotokolle, Ein- und Auszahlungsverlauf sowie ihr wiederholtes Versäumnis, zu handeln.

Interpol & Europol – Strafanzeige wegen Betrug & möglicher Geldwäsche

Angesichts des verdächtigen Charakters dieses Falles werde ich bei Interpol und Europol eine Strafanzeige einreichen.

Außerdem wird ein Bericht bei der finnischen Polizei eingereicht, die den Fall an die internationalen Behörden weiterleiten kann.

ECC-Net (Europäisches Verbraucherzentrum) – Verbraucherschutzverletzung

Da es sich hierbei um unlautere und irreführende Geschäftspraktiken handelt, werde ich beim EU-Verbraucherschutznetzwerk (ECC-Net) Beschwerde einreichen.

Beschwerde einreichen: https://www.ecc.fi/

Öffentliche Bekanntmachung und Berichte der Casino-Aufsichtsbehörde

Wenn keine Lösung angeboten wird, werde ich andere Spieler über Trustpilot, AskGamblers, Casinomeister und andere Bewertungsplattformen warnen.

Die Weigerung des Casinos, legitime Auszahlungen zu verarbeiten, wird dokumentiert und öffentlich gemacht.

Das Casino hofft offensichtlich, dass ich durch langes Zögern aufgebe – aber das wird nicht passieren. Wenn sie das Problem nicht bis zur Frist lösen, werde ich dafür sorgen, dass dieser Fall die größtmögliche rechtliche und öffentliche Aufmerksamkeit erhält.

Details der Beschwerde:

Um der Verantwortung zu entgehen, hat das iWild Casino zu Unrecht mein Geld konfisziert und mein Konto geschlossen.

Ungerechtfertigte Beschlagnahmung von Geldern

Mein Guthaben in Höhe von 4.872,65 € wurde ohne ersichtlichen Grund widerrechtlich abgebucht.

Das Casino hat seine Bonusbedingungen (Klausel 1.4) fälschlicherweise auf Echtgeldguthaben angewendet.

Ich habe meinen vollständigen Spielverlauf (6.–7. Februar 2025) angefordert, aber keine Antwort erhalten.

Täuschung und fehlende Reaktion im Live-Chat

Seit dem 07.02.2025 habe ich den Support mehrfach per Live-Chat und E-Mail kontaktiert.

Die Live-Chat-Agenten versprachen wiederholt, den Fall zu eskalieren, taten jedoch nichts.

Meine E-Mails bleiben unbeantwortet.

Kontoschließung nach Erwähnung rechtlicher Schritte

Ich habe im Live-Chat mitgeteilt, dass ich diesen Fall an die Zulassungsbehörden und Strafverfolgungsbehörden weiterleiten werde.

Kurz darauf wurde mein Konto plötzlich geschlossen.

Beim Versuch mich einzuloggen erhalte ich die Meldung: „Ihr Konto wurde aufgrund von Spielsucht geschlossen."

Das ist eine glatte Lüge – das Casino versucht, mich zum Schweigen zu bringen und seine betrügerischen Handlungen zu vertuschen.

Maßnahmen, die ich ergreife:

Da iWild Casino sich weigert, dieses Problem zu lösen, reiche ich Beschwerde ein bei:

Curacao eGaming (CEG) – Beschwerde wegen Lizenzverletzung.

Interpol & Europol – Anzeige bei Betrug und möglicher Geldwäsche.

Finnische Polizei – Strafanzeige wegen unerlaubter Beschlagnahmung von Geldern.

ECC-Net (Europäisches Verbraucherzentrum) – Bericht über Verstöße gegen Verbraucherrechte.

Geforderte Lösung:

Sofortige Rückerstattung von 4.872,65 € auf mein Bankkonto.

Vollständiger Spiel- und Transaktionsverlauf für den 6.–7. Februar 2025.

Wenn dieses Problem bis zum 21. Februar 2025 nicht gelöst ist, werde ich alle rechtlichen Schritte einleiten, um das Konto von iWild Casino gesperrt zu halten.

Hallo Kuba,

Könnten Sie zu diesem Thema Stellung nehmen? Wie ist die Lage?

Lieber Kubo und Joker80 ,

Wir werden die Informationen zu dieser Anfrage klären, eine Überprüfung durchführen und Ihnen in Kürze eine Antwort zukommen lassen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Vertreter von iwildcasino.

Hallo,

Es ist ziemlich verwirrend, dass ich trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundendienst und mehreren Abteilungen keine klare Antwort oder angemessene Bearbeitung meines Falls erhalten habe. Jetzt, wo die Angelegenheit bei Casino Guru besprochen wird, erhalte ich eine Antwort, in der noch immer keine konkreten Maßnahmen ergriffen werden.

Ich hoffe, dass wir die Angelegenheit einvernehmlich und ohne unnötige Verzögerungen klären können. Ich bitte Sie, sich umgehend mit dem Fall zu befassen und die Gründe für Ihre Entscheidung transparent darzulegen. Ich bin offen für eine konstruktive Diskussion, erwarte aber gleichzeitig eine faire und transparente Lösung.

Um Ihnen die Überprüfung zu erleichtern, füge ich Screenshots von E-Mails Ihrer KYC-Abteilung bei, in denen bestätigt wird, dass es sich bei meinen Geldern um echtes Geld handelt und diese zur Auszahlung verfügbar sind. Auf diese Weise müssen Sie mich nicht erneut nach diesen Informationen fragen.

Ich freue mich auf eine schnelle und ehrliche Antwort, sodass die Angelegenheit ohne weitere Maßnahmen geklärt werden kann.

Lieber Joker80 ,

Nur ein freundlicher Hinweis: Das Einreichen einer Beschwerde bei Curaçao eGaming (CEG) hat keine Auswirkungen, da das Casino nicht von dieser Behörde, sondern vom Curaçao Gaming Control Board (GCB) lizenziert ist, das eine völlig separate Einrichtung ist. Darüber hinaus hat CEG zum 1. Oktober 2024 alle Lizenzierungsvorgänge eingestellt und alle von ihnen ausgestellten Lizenzen sind nicht mehr gültig.

Liebes iWild Casino ,

Gibt es Neuigkeiten zur Überprüfung? Können Sie uns bitte Einzelheiten zu dem Fall mitteilen?

Danke schön.

Hallo Kubo,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Es ist an der Zeit, dass das Casino auf dieses Problem reagiert.

Nun genug dieser Verleumdungen, das Casino hatte genug Zeit zu antworten. Jetzt werde ich Ihnen die Frist nennen. Wenn das Casino bis zum 7. März 2025 nicht antwortet, werde ich die Maßnahmen gegen sie einleiten, die ich Ihnen mitgeteilt habe.

Hallo Kubo,

Es scheint, dass das Casino kein Interesse daran hat, diese Angelegenheit zu klären. Am Freitag ist es einen ganzen Monat her, seit ich begonnen habe, dieses Problem anzusprechen.

Lassen Sie mich Folgendes klarstellen: Am 19. März 2025 läuft ihre Frist gemäß der DSGVO ab, und dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß dar.

Sie weigern sich nicht nur, mir mein Geld freiwillig zurückzugeben, sondern haben es auch noch willkürlich konfisziert. Das ist kein geringer Betrag, und ich werde bei allen möglichen Strafverfolgungsbehörden in der gesamten EU Anzeige erstatten.

Lieber Kubo und Joker80 ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Untersuchung dieser Angelegenheit abgeschlossen ist. Wir schätzen die Unterstützung und den wertvollen Beitrag von Casino Guru zur Lösung dieses Problems sehr.

Nach einer gründlichen Prüfung des Falls des Spielers haben wir unsere Entscheidung überdacht und die erforderlichen Maßnahmen ergriffen. Infolgedessen haben wir dem Kontostand des Spielers 4.872,65 € wieder gutgeschrieben und eine vollständige Rückerstattung der abgezogenen Gelder sichergestellt.

Diese Entscheidung bekräftigt unser unerschütterliches Engagement für Fairness, Transparenz und ein außergewöhnliches Spielerlebnis.

Wir schätzen Ihre unschätzbare Unterstützung aufrichtig.

Beste grüße,

Vertreter von iwildcasino.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Rückerstattung des Geldes. Ich erwarte nun, dass Sie mein Konto umgehend wieder eröffnen, damit ich mit der Auszahlung meiner Gewinne beginnen kann.

Bitte bestätigen Sie, wann mein Konto wieder geöffnet wird und dass Abhebungen ohne Verzögerung bearbeitet werden können.

Ich freue mich auf Ihre rasche Antwort und Maßnahmen.

Beste grüße,

Joker80

Hallo Kubo und iWild,

Ich habe nun drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 400 € gestellt und erwarte, dass Sie so bald wie möglich mit der Genehmigung meiner Auszahlungen beginnen.

Ich werde die Situation weiter beobachten. Sobald ich meine Gewinne erfolgreich von meinem Konto abgehoben habe, werde ich hier bestätigen, dass die Angelegenheit von meiner Seite aus geklärt ist.

Bis meine Gewinne auf mein Bankkonto überwiesen wurden, werde ich keine Spiele auf meinem Konto spielen, um weitere Missverständnisse in dieser Angelegenheit zu vermeiden.

Joker80

Hallo iWild,

Die Bearbeitung dieser Angelegenheit hat nun einen Monat gedauert, daher erwarte ich, dass Sie ohne weitere Verzögerung mit der Genehmigung meiner Abhebungen beginnen.

Ich hoffe, dass ich mich in dieser Angelegenheit nicht mehr an den Kundendienst wenden muss. Stattdessen bitte ich Sie, Ihre KYC-Abteilung zu informieren, damit sie mit der Genehmigung meiner Abhebungen beginnen kann.

Da ich nur 1.200 € auf einmal abheben kann, müssen alle Abhebungen entsprechend genehmigt werden. Da ich nicht den vollen Betrag von 4.872,65 € in einer Transaktion abheben kann, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre KYC-Abteilung darüber informiert ist und meine Abhebungen entsprechend bearbeitet.

Joker80

Hallo iWild,

Wie bereits erwähnt, beginnen Sie sofort mit der Genehmigung meiner Auszahlungsanträge!

Ich habe am Freitag drei Auszahlungsanträge über je 400 € gestellt. Bisher haben Sie nur einen davon genehmigt. Ich verstehe nicht, warum es so schwierig ist, alle auf einmal zu genehmigen!

Wie Sie wissen, kann ich nur Auszahlungen von bis zu 1.200 € auf einmal beantragen. Ich werde keinen einzigen Cent meiner Gewinne einsetzen, bis mein gesamtes Guthaben vollständig abgehoben wurde. So wird sichergestellt, dass es bezüglich meiner Gewinne nicht zu Missverständnissen kommt.

Informieren Sie Ihre KYC-Abteilung umgehend, damit sie ohne Verzögerung mit der Genehmigung meiner Auszahlungsanträge beginnen kann!

Ich werde nicht noch einen Monat auf die Bearbeitung meiner Gewinne warten.

Wie Sie wissen, verlangen Ihre Lizenzbestimmungen, dass meine Gewinne innerhalb einer angemessenen Frist abgehoben werden können. Ihre Maßnahmen scheinen absichtliche Verzögerungstaktik zu sein.

Ich betone noch einmal, dass ich keinen einzigen Cent einsetzen werde, bis meine Gewinne vollständig ausgezahlt wurden.

Joker80

Hallo Kubo,

iWild Casino Status-Update – 12.03.2025

Heute, am 12.03.2025, hat iWild Casino 400 € auf mein Bankkonto überwiesen.

Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass die nächsten Auszahlungsanträge wie folgt bearbeitet werden:

17.03.2025 – nächste Auszahlung

20.03.2025 – nächste Auszahlung

Ich werde die Situation weiterhin beobachten und hier ein Update veröffentlichen, sobald alle meine Gewinne ausgezahlt wurden.

Lieber Joker80 ,

Vielen Dank für Ihr wertvolles Update. Da das Casino seine Entscheidung überdacht und Ihr Guthaben erstattet hat, das in den nächsten Tagen auf Ihr Bankkonto überwiesen werden soll, markiere ich diese Beschwerde als erledigt . Sollten Sie keine Teilzahlungen mehr vom Casino erhalten oder andere Probleme auftreten, können Sie sich gerne direkt an mich wenden unter jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen eine positive Erfahrung. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen.

Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungsprozesses wären von unschätzbarem Wert und würden anderen helfen, die möglicherweise Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo