iWild Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich möchte eine Beschwerde über die Art und Weise einreichen, wie iWild Casino meine Verifizierung durchführt.

Das Casino verlangte Screenshots aus meiner Trust Wallet, um meine Kryptowährungseinzahlung zu verifizieren. Konkret fragten sie nach drei Informationen:

die Transaktions-Hash (TXID);

meine LTC-Wallet-Adresse;

Die Empfangs-Wallet-Adresse des Casinos.

Das Problem ist, dass Trust Wallet diese Informationen einfach nicht so anzeigt, wie es gefordert wird.

Der Transaktions-Hash wird in Trust Wallet nicht direkt angezeigt. Stattdessen stellt Trust Wallet einen Link bereit, der die Transaktion im Blockchain-Explorer öffnet, wo die Transaktions-ID (TXID) eingesehen werden kann.

Die Empfänger-Wallet-Adresse des Casinos wird in Trust Wallet nur in gekürzter Form angezeigt. Die Anwendung gibt die vollständige Zieladresse nach Abschluss der Transaktion nicht preis.

Meine eigene LTC-Wallet-Adresse ist sichtbar, und ich habe bereits alles angegeben, was Trust Wallet tatsächlich zur Verfügung stellt.

Ich habe dem Casino diese technischen Einschränkungen wiederholt erläutert. Es handelt sich nicht um Dokumente, die ich nicht zur Verfügung stellen möchte – sie existieren in Trust Wallet schlichtweg nicht in dem vom Casino geforderten Format.

Trotz dieser Erklärung besteht das Casino weiterhin darauf, dass ich Informationen preisgebe, die die Wallet-Anwendung selbst nicht anzeigt. Dadurch entsteht eine unmögliche Situation: Ich soll Beweise vorlegen, die ich technisch nicht von Trust Wallet abrufen kann.

Ich halte diese Verifizierungsanforderung für unangemessen. Ein fairer Verifizierungsprozess sollte die tatsächliche Funktionsweise weit verbreiteter Kryptowährungs-Wallets berücksichtigen, anstatt Informationen zu verlangen, die Nutzern nicht zur Verfügung stehen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu prüfen und festzustellen, ob die Forderungen von iWild Casino angesichts der technischen Einschränkungen von Trust Wallet und der von mir bereits vorgelegten Beweise angemessen sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Hat das Casino Ihnen irgendwelche Schritte vorgeschlagen, die Sie unternehmen können, um Ihre Einzahlung in Ihre Trust Wallet zu bestätigen?
• Wäre es möglich, dem Casino eine Videoaufzeichnung aus Ihrer Kryptowährungs-Wallet als Einzahlungsnachweis zur Verifizierung zu senden?
• Haben Sie den Kundenservice per E-Mail kontaktiert, um zu erfragen, wie Sie Ihre Einzahlung verifizieren können? Falls ja, leiten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zu diesem Thema weiter an veronika.f@casino.guru Die
• Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente im Rahmen des KYC-Prozesses geprüft und genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika