iWild Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich möchte eine Beschwerde über die Art und Weise einreichen, wie iWild Casino meine Verifizierung durchführt.

Das Casino verlangte Screenshots aus meiner Trust Wallet, um meine Kryptowährungseinzahlung zu verifizieren. Konkret fragten sie nach drei Informationen:

die Transaktions-Hash (TXID);

meine LTC-Wallet-Adresse;

Die Empfangs-Wallet-Adresse des Casinos.

Das Problem ist, dass Trust Wallet diese Informationen einfach nicht so anzeigt, wie es gefordert wird.

Der Transaktions-Hash wird in Trust Wallet nicht direkt angezeigt. Stattdessen stellt Trust Wallet einen Link bereit, der die Transaktion im Blockchain-Explorer öffnet, wo die Transaktions-ID (TXID) eingesehen werden kann.

Die Empfänger-Wallet-Adresse des Casinos wird in Trust Wallet nur in gekürzter Form angezeigt. Die Anwendung gibt die vollständige Zieladresse nach Abschluss der Transaktion nicht preis.

Meine eigene LTC-Wallet-Adresse ist sichtbar, und ich habe bereits alles angegeben, was Trust Wallet tatsächlich zur Verfügung stellt.

Ich habe dem Casino diese technischen Einschränkungen wiederholt erläutert. Es handelt sich nicht um Dokumente, die ich nicht zur Verfügung stellen möchte – sie existieren in Trust Wallet schlichtweg nicht in dem vom Casino geforderten Format.

Trotz dieser Erklärung besteht das Casino weiterhin darauf, dass ich Informationen preisgebe, die die Wallet-Anwendung selbst nicht anzeigt. Dadurch entsteht eine unmögliche Situation: Ich soll Beweise vorlegen, die ich technisch nicht von Trust Wallet abrufen kann.

Ich halte diese Verifizierungsanforderung für unangemessen. Ein fairer Verifizierungsprozess sollte die tatsächliche Funktionsweise weit verbreiteter Kryptowährungs-Wallets berücksichtigen, anstatt Informationen zu verlangen, die Nutzern nicht zur Verfügung stehen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu prüfen und festzustellen, ob die Forderungen von iWild Casino angesichts der technischen Einschränkungen von Trust Wallet und der von mir bereits vorgelegten Beweise angemessen sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Hat das Casino Ihnen irgendwelche Schritte vorgeschlagen, die Sie unternehmen können, um Ihre Einzahlung in Ihre Trust Wallet zu bestätigen?
• Wäre es möglich, dem Casino eine Videoaufzeichnung aus Ihrer Kryptowährungs-Wallet als Einzahlungsnachweis zur Verifizierung zu senden?
• Haben Sie den Kundenservice per E-Mail kontaktiert, um zu erfragen, wie Sie Ihre Einzahlung verifizieren können? Falls ja, leiten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zu diesem Thema weiter an veronika.f@casino.guru Die
• Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente im Rahmen des KYC-Prozesses geprüft und genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Lieber Zingazun23 und Casino Guru,

Wir können bestätigen, dass der Spieler sich aktuell in der KYC-Verifizierung befindet, in deren Rahmen gemäß dem Standard-KYC-Verfahren von iWild Finanzdokumente angefordert wurden. Uns ist bekannt, dass Trust Wallet standardmäßig nur eine Kurzversion der Adresse anzeigt. Die vollständige Version kann jedoch regulär angezeigt werden. Tippt der Nutzer auf die Kurzversion, wird diese in den Zwischenspeicher kopiert und kann auf allen Geräten in einem separaten Fenster angezeigt werden. So kann ein Screenshot erstellt werden, der gleichzeitig als Bestätigung der Authentizität in der Wallet erscheint. Ein solcher Screenshot kann von der KYC-Abteilung akzeptiert werden.

Leider können wir aufgrund der öffentlichen Natur von Explorer-Websites keine Screenshots akzeptieren. Das bedeutet, dass jede Transaktion von jeder Person eingesehen werden kann, unabhängig davon, wer die Transaktion durchgeführt hat, wodurch eine genaue Überprüfung unmöglich wird.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

1. Nein, irgendwann hat das Casino einfach aufgehört, mit mir zu kommunizieren, weshalb ich mich entschlossen habe, mich auf Ihrer Website zu beschweren.
2. ja kein Problem
3. Ich schicke Ihnen jetzt alle E-Mails vom Casino.
4. Ja, Ich habe meine Identität bereits vollständig verifiziert.

Hallo. Das von Ihnen erwähnte Fenster zeigt immer noch keine vollständige Adresse an. Siehe beigefügten Screenshot. Könnten Sie mir bitte außerdem mitteilen, wo ich die Hash-Nummer in der Trust Wallet einsehen kann? Ich finde sie dort definitiv nicht.

Lieber Zingazun23 und Casino Guru,

Wir fügen ein Beispiel eines schwebenden Fensters bei, das auf einem Android-Gerät konfiguriert ist und den kopierten Text sofort nach dem Kopieren vollständig anzeigt. Wir bitten den Spieler, dies ebenfalls einzurichten und uns zusammen mit einem Video zur Verfügung zu stellen, um die Kontinuität zwischen dem In-App-Screenshot und der Ansicht mit allen Details zu verdeutlichen, falls diese Informationen zusätzlich benötigt werden.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Ihr unscharfer Screenshot zeigt definitiv nicht die vollständige Adresse (sie ist in der vollständigen Version deutlich länger). Daher verstehe ich nicht, warum Sie das behaupten.

Hallo Zingazun23,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Zingazun23

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Zingazun23,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von iWild Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes iWild Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo.

Der Casino-Mitarbeiter bestand darauf, dass die vollständige Empfängeradresse in der Trust-App angezeigt werden könne. Ich zeigte ihm, dass dort nur eine gekürzte Version der Adresse verfügbar sei, und lieferte einen Screenshot als Beweis.

Als Reaktion darauf legte der Casino-Vertreter einen eigenen Screenshot vor, auf dem er die Adresse unkenntlich gemacht hatte, und behauptete, die vollständige Adresse sei sichtbar. Es ist jedoch deutlich zu erkennen, dass die Adresse weiterhin abgeschnitten ist.

Lieber Zingazun23 und Casino Guru,

Wie bereits erwähnt, warten wir noch auf weitere Finanzdokumente des Spielers. Bisher fehlten in den eingereichten Unterlagen die erforderlichen Details. In diesem Thread haben wir erläutert, welche Dokumente akzeptabel wären. Leider hat der Spieler den Vorschlag vom 27. und 29. Juli abgelehnt und keine neuen Screenshots an die KYC-Abteilung übermittelt. Auch die Annahme des Spielers, wir hätten den Screenshot gefälscht, ist falsch. Da dieser Screenshot persönliche Informationen enthält, darf er nicht öffentlich geteilt werden. Falls erforderlich, können wir ihn jedoch unzensiert und vertraulich mit dem Casino Guru-Team teilen. Daher warten wir weiterhin auf die Einreichung der Dokumente durch den Spieler, um das Verfahren abzuschließen. Wir möchten darauf hinweisen, dass der benötigte Screenshot Standard ist und von allen Spielern erstellt wird, die die KYC-Verifizierung mit Kryptowährungseinzahlungen bei iWild abschließen. Diese Anforderung ist daher weder ungewöhnlich noch unmöglich zu erfüllen.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Sehr geehrte/r iWild-Vertreter/in,

Ich habe nicht behauptet, dass Sie den Screenshot gefälscht haben. Ich wollte lediglich darauf hinweisen, dass der Screenshot nicht die von Ihnen behaupteten Informationen enthielt.

Ich kann Ihnen daher keinen Screenshot aus Trust Wallet mit der vollständigen Empfängeradresse zur Verfügung stellen, da die Benutzeroberfläche von Trust Wallet diese Option in der entsprechenden Transaktionsansicht nicht bietet. Ebenso wenig gibt es in Trust Wallet die Möglichkeit, den Transaktions-Hash wie gewünscht anzugeben, da diese Information dort nicht angezeigt wird.

Sie können von mir nicht vernünftigerweise Screenshots oder Informationen verlangen, die in der Benutzeroberfläche der Wallet schlichtweg nicht existieren.

Ich habe die mir tatsächlich zur Verfügung stehenden Informationen bereitgestellt und würde es begrüßen, wenn Sie diese technische Einschränkung berücksichtigen und mir eine alternative Möglichkeit zur Überprüfung der Transaktion vorschlagen könnten.

Mit freundlichen Grüße

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Klarstellung.

Lieber Zingazun23,

Bitte verfahren Sie gemäß den Anweisungen, die iWild Casino bereits im Juli bezüglich des schwebenden Fensters und der Aufzeichnung, die die Kontinuität zwischen der Trust Wallet-Transaktion und dem Blockchain-Explorer zeigt, gegeben hat.

Wie das Casino bereits erklärt hat, ist dies Teil des Standard-Verifizierungsverfahrens für Kryptowährungseinzahlungen. Ich bitte Sie daher, den Anweisungen zu folgen und die angeforderten Unterlagen an die KYC-Abteilung des Casinos zu senden. Dadurch kann die Transaktionsprüfung abgeschlossen werden.

Sehr geehrtes iWild Casino,

In Ihrer letzten Nachricht erwähnten Sie, dass Sie Casino Guru den Screenshot privat und unzensiert zukommen lassen können. Bitte senden Sie mir den besagten Screenshot per E-Mail an samuel.s@casino.guru damit ich es überprüfen kann.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Der erforderliche Screenshot mit zusätzlichen Informationen wurde an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Hallo Samuel

Ich bin bereit, jedes vom Casino angeforderte Dokument vorzulegen, sofern ein solches Dokument tatsächlich existiert. Die Screenshots, die der Casino-Mitarbeiter von mir verlangt, sind in der Trust Wallet-Oberfläche nicht vorhanden.

Konkret fragen sie nach der vollständigen Empfängeradresse, die in der Trust Wallet-Oberfläche nur in einer gekürzten Version existiert (wie in meinem Screenshot unten zu sehen), und nach der Hash-Nummer, die in der Trust Wallet überhaupt nicht existiert – sie ist nur auf der Blockchain-Explorer-Website verfügbar.

Hallo Samuel

Ich habe Ihnen soeben das Video aus meiner Trust-Wallet gesendet.

Hallo zusammen,

Vielen Dank Ihnen beiden für die Aktualisierungen und die E-Mails, die Sie mir geschickt haben. Ich habe beides gelesen.

Sehr geehrtes iWild Casino,

Ich möchte Sie bitten, die Vorgehensweise speziell für einen Spieler mit einem iPhone zu präzisieren, da die bisher bereitgestellten Anweisungen anscheinend auf einem Android-Gerät und der Zwischenablage-/Schwebefenster-Funktionalität basieren.

Der Spieler hat mir nun ein Video zur Verfügung gestellt, das die betreffende Transaktion in Trust Wallet zeigt. Ich habe auch geprüft, ob es möglich wäre, einen einzigen Screenshot mit allen benötigten Informationen zu erstellen. Aufgrund der iPhone-Benutzeroberfläche ist dies jedoch möglicherweise nicht auf dieselbe Weise wie bei Android möglich.

Wäre es daher ausreichend, wenn der Spieler Folgendes bereitstellen würde:

• eine Videoaufzeichnung der betreffenden Transaktion in Trust Wallet;
• die Transaktions-ID/der Transaktionshash, kopiert aus der entsprechenden Transaktion und als Text angegeben;
• und, falls erforderlich, ein separater Screenshot aus dem Blockchain-Explorer, der die vollständigen Transaktionsdetails und die Empfängeradresse zeigt?

Dadurch wäre es Ihnen weiterhin möglich, die Kontinuität zwischen der Trust Wallet-Transaktion und der entsprechenden Blockchain-Transaktion zu überprüfen, während gleichzeitig die Notwendigkeit eines Screenshots vermieden wird, der auf einem iPhone möglicherweise technisch nicht erstellt werden kann.

Bitte teilen Sie mir mit, ob diese Alternative akzeptabel wäre, oder geben Sie mir die genaue Vorgehensweise, die Sie einem iPhone-Nutzer empfehlen würden.

Lieber Zingazun23,

Vielen Dank für die Zusendung des Videos. Ich habe es erhalten und werde es bei der Prüfung des Falls berücksichtigen.

Bitte warten Sie vorerst die Klarstellung des Casinos bezüglich des iPhone-Verfahrens ab, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.