iWild Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe Probleme mit dem Verifizierungsprozess bei iWild Casino. Sie haben mich um ein Foto von mir gebeten, auf dem mein Reisepass und ihre Website geöffnet zu sehen sind. Ich habe insgesamt fünf Fotos zur Auswahl gestellt, und sie antworteten: „Damit wir mit dem Verifizierungsprozess fortfahren können, senden Sie uns bitte ein Foto Ihres Ausweisdokuments, das vollständig und nicht abgeschnitten ist."

Außerdem benötigen wir von Ihnen ein Selfie mit Ihrem Ausweisdokument in der Hand vor unserer Website. Die Qualität sollte möglichst gut sein, damit die Informationen auf Ihrem Dokument deutlich lesbar sind und Ihr Gesicht vollständig erkennbar ist. Vielen Dank.

Die Bilder, die ich geschickt habe, enthalten alles, was sie von mir verlangt haben, deshalb weiß ich jetzt nicht, was ich noch tun kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Kristia,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Liebe Kristia und Casino Guru,

Der Spieler durchläuft derzeit die KYC-Verifizierung. Die eingereichten Selfies wurden bisher leider aufgrund unzureichender Bildqualität abgelehnt. Ein akzeptables Selfie muss folgende Anforderungen erfüllen:

• Die Spieler-ID wird vom Spieler verwaltet, nicht abgeschnitten und ist vollständig lesbar.
• Der Spieler ist auf dem Foto zu sehen, sein Gesicht ist weder abgeschnitten noch verdeckt.
• Die Webseite ist im Hintergrund sichtbar und gut lesbar, sodass erkennbar ist, dass die iWild-Seite angezeigt wird.

Daher hat das KYC-Team seine Dokumentenanfrage erneut gesendet und wir warten nun auf das neue Dokument des Spielers, um den Prozess fortsetzen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Hallo, ich habe ihnen gerade 8 weitere Fotos geschickt, die genau dem entsprechen, wonach sie fragen. Die Qualität der Bilder ist perfekt, mein Gesicht ist vollständig im Bild, nichts ist bearbeitet oder beschnitten, und der Ausweis wird von mir gehalten und ist vollständig lesbar.

Wenn du möchtest, Attila, kann ich sie dir auch per E-Mail schicken, damit du sie dir ansehen kannst. Danke.

Liebe Kristia und Casino Guru,

Die KYC-Abteilung hat die neuen Bilder des Spielers in ausreichender Qualität erhalten. Das Team hat dem Spieler eine Anfrage nach zusätzlichen Finanzdokumenten per E-Mail geschickt. Wir bitten den Spieler, seinen Posteingang zu überprüfen und die Dateien zuzusenden.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Hey,

Ich habe die benötigten Dokumente per E-Mail angehängt.

Liebe Kristia und Casino Guru,

Nach Vorlage der erforderlichen Unterlagen wurde die Verifizierung des Spielers abgeschlossen und die Kontobeschränkungen aufgehoben. Wir danken dem Spieler für seine Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Liebe Kristia,

Ich glaube, dass es im Zusammenhang mit dem Verifizierungsprozess keine weiteren Probleme geben sollte.

Würden Sie damit einverstanden sein, diese Beschwerde als erledigt zu markieren?

Sollten weitere Komplikationen auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Sie können diesen Fall jederzeit wieder aufnehmen oder eine neue Beschwerde einreichen.

Beste grüße,

Attila