iWild Casino - Der Spieler muss aufgrund fehlender Dokumente mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen.

Ich stehe nun seit drei Wochen mit der KYC-Abteilung von Iwild in Kontakt und schicke ihnen diverse Dokumente hin und her. Ich habe ihnen ein Foto von mir neben meinem Reisepass, ihrer Website, meine Bankkartendaten und Kontoauszüge zur Verfügung gestellt.

Sie verlangen nun einen Kontoauszug, der auch meine Kartendaten enthält. Australische Kontoauszüge enthalten jedoch keine Kartendaten, sondern nur die Bankleitzahl (BSB) und die Kontonummer (ACC), was ich bereits erklärt habe. Sie behaupten, es gäbe keine Alternative und ohne diese Informationen könne ich nicht fortfahren.

Ich habe versucht, ihnen zu erklären, dass dies unmöglich zu beschaffen ist, und ihnen Alternativen anzubieten, aber sie sagen, dass sie keine Alternativen anbieten werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Claytonarnez1992,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen des Spielers im Zusammenhang mit dem KYC-Prozess bei iWild Casino zu hören.

Um Ihnen besser helfen zu können und die Situation im Detail zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Verstehe ich das richtig, dass für die Genehmigung Ihrer Verifizierung lediglich der Kontoauszug mit Ihren Kartendaten fehlt?
• Handelt es sich bei der von Ihnen verwendeten Karte um eine virtuelle Karte? Verwenden Sie diese virtuelle Karte noch?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Verifizierungsseite posten, damit wir überprüfen können, welche Dokumente bereits verifiziert wurden und welche noch ausstehen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte denselben Kontoauszug, den Sie an das Casino geschickt haben, erneut senden? Sie können ihn an folgende Adresse senden: jean.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean