Die Spielerin aus Irland hatte im Online-Casino ein tägliches Einzahlungslimit von 50 € beantragt, dieses wurde jedoch nicht umgesetzt, was dazu führte, dass sie kumulierte Einzahlungen in Höhe von 800 € tätigte. Sie beantragte eine Rückerstattung. Trotz ihrer wiederholten Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte sie keine Antwort erhalten. Das Casino schickte ihr weiterhin Werbeangebote, auch nachdem sie ihr Konto aufgrund einer Spielsucht geschlossen hatte. Die Spielerin behauptete, sie habe keine Bestätigung oder Antwort vom Casino erhalten und behauptete, dass ihre E-Mails und Anfragen nach Chatprotokollen ignoriert würden. Da die Spielerin keine Beweise für ihren Antrag auf ein Einzahlungslimit vorlegte, konnten wir mit dem Fall nicht fortfahren.
iWild Casino - Der Spieler hat ungelöste Probleme mit verantwortungsvollem Spielen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 800 €
iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Ich habe im Live-Chat ein Einzahlungslimit von 50 Euro pro Tag beantragt, das nicht in Kraft gesetzt wurde. Aus diesem Grund habe ich am Ende 800 Euro eingezahlt. Ich beantrage eine Rückerstattung der am 13.06.2023 getätigten Einzahlungen
Ich habe darum gebeten, dieses Problem zu lösen, nachdem ich die Bewertungen des Casinos gelesen hatte. Ich bereue es, jemals ein Konto bei Ihnen erstellt zu haben. Es gibt so viele Probleme mit Ihren Tools für verantwortungsbewusstes Spielen. Ich habe sie mehrmals kontaktiert, aber sie haben nie darauf geantwortet. Sie schicken mir trotzdem Werbeangebote Mein Konto ist jetzt wegen Spielsucht geschlossen
Hallo Deanh7635,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iWild Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie einen Nachweis für die Angabe des Einzahlungslimits? Hat das Casino auf Ihre Anfrage reagiert? Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe keine Bestätigung von ihnen erhalten und sie ignorieren alle meine E-Mails und Anfragen nach Chatprotokollen, um zu beweisen, dass ich Einzahlungslimits festgelegt habe
Hallo Deanh7635,
Haben Sie einen Nachweis für die Beantragung des Einzahlungslimits? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter [email protected] . Wenn nicht, können wir im Grunde leider nichts tun, denn ohne Beweise gibt es keinen Fall.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
